如何正确进行移情营销

同理心是有效营销策略的基础。但它并不总是巧妙地引导。大流行爆发后几乎立即，营销人员乘着“前所未有的时代”浪潮，发布一条又一条信息以支持一线工人并团结起来。然而，两年过去了，这种在复合的集体悲痛中传播的大众信息听起来很空洞。但这并不意味着不需要来自品牌的情感和联系——实际上恰恰相反。

真正的善解人意意味着 真诚，为抓住文化时刻而创建的情感营销活动充其量是不真诚的，最坏的情况是操纵性的。真实的同理心会在品牌和客户之间建立真实的联系。

耐克 和 宜家 在大流行开始时以特别强大的讲故事广告脱颖而出。但许多其他品牌—— 时尚公司 为更时髦的“居家度假”兜售新衣服，或者 Loon 提供“保持安全”促销代码购买电子烟 20% 的折扣，仅举两个例子——笨拙地试图闯入“我们在一起”的谈话几乎没有成功。

为此，这三种策略可以帮助您个性化您的消息传递、唤起真正的同情心并建立强大的客户联系：

1. 一只耳朵贴地。

如果过去几年教会了你什么，那应该是很多东西可以在很短的时间内改变。考虑到这一点，您需要始终了解客户的需求、需求和痛点。否则，你会显得完全脱节。

根据各种因素，包括您的特定行业以及您是在 B2B 还是 B2C 领域运营，您吸引客户收集这些信息的方式看起来会有所不同。但是，请确保平衡所谓的“轶事数据”（即基于陈述的个人偏好的证据，而不是现实世界的行为数据）与 人们做出的实际决策的数据。

有时，人们的 真实偏好与 他们宣称的偏好不同，因为人们倾向于根据自己的理想化版本来回答问题。这就是为什么有人可能会声称自己是一个狂热的 NPR 听众（表明偏好），而他们实际上在早上通勤时会喜欢布兰妮斯皮尔斯（显示偏好）。

例如，如果您是一家纯电子商务公司，您可能会聘请焦点小组并要求用户进行调查，但您还应该监控实际网站用户的行为并比较结果。此外，考虑添加交互性以了解有关客户浏览和购买习惯的更多信息。能够真正理解他人的观点是移情营销的基础。从用户的角度看世界，将客户置于您的战略及其执行的中心。

2. 赋予客户选择的权力。

假日活动是让您的品牌脱颖而出并突出其个性的一种有价值的方式。不幸的是，像母亲节和父亲节这样的假期可能会让一些人痛苦地想起失去或疏远的亲人。这就是为什么从潘多拉到民主党全国委员会等品牌的营销团队最近一直在 尝试 在重大节日期间使用“退出”电子邮件。例如，考虑一下来自 Etsy 的这条消息：

“我们知道母亲节对某些人来说可能是一段艰难的时期。如果您不想收到我们关于今年母亲节的电子邮件，请在下方删除您自己，让我们知道。我们仍然会让你了解我们认为你会喜欢的独一无二的发现，只是没有母亲节的信息。”

尽管有些人可能会争辩说，提供退出选项 可能 比通常发送的传统营销电子邮件更具 触发 性，但我坚信允许客户选择他们与您互动的方式是移情营销的最终行为。此外，营销技术已经足够先进，可以很容易地细分您的受众以发送或隐瞒特定消息。

尽管这是箱包品牌 Away 第一年在母亲节和父亲节的电子邮件中提供退出选择，但这不会是最后一次。据公司代表称，超过 4,000 名 Away 电子邮件订阅者选择退出假日电子邮件，另有 250 人向公司发送消息，表示感谢其体贴入微。期待更多品牌效仿。

3. 用视觉设定基调。

您最不希望的事情是让目标受众将您的同理心信息视为肤浅或虚假的。为了尽量减少您的信息显得肤浅的可能性，请使用视觉设计来设定基调。无论您做什么，都要确保它与您创建的品牌保持一致。

视觉真实设计的一个很好的例子是专业服务公司安永。主题相对平淡无奇，但当你 访问它的网站时，你会看到多样性、自然和抱负的照片——所有这些都与该品牌的善解人意的口号相吻合：“建设一个更美好的工作世界”。

此外，问问自己：你能否重新考虑你的设计，使其更加通融和委婉？ 根据视力委员会的数据，四分之三的人 使用某种视力矫正。因此，一种不杂乱且不使眼睛疲劳的更包容的设计方法可以将您的公司定位为善解人意和协作的公司。

同样，真实性是关键。避开宣传有毒积极性的视觉效果（这会让人觉得不敏感），并且绝对避免使用标志性的影视素材。确保您的品牌视觉效果能够反映人们可能拥有的多种体验：好的、坏的和丑陋的。

理解他人观点的能力在营销中一直是最重要的，在感觉我们都将被集体悲痛吞噬的时刻尤其如此。然而，为了获得善解人意的营销，它需要个性化和真实。在你成功之前没有假装它，所以开始工作吧。