AI改变销售和营销体验的3种方式

到了2020年,人工智能(AI)不再被视为未来派。这是我们日常生活的一部分-从问Siri一个问题到告诉Google订购杂货 以送货上门。它甚至被用来帮助研究人员回答有关冠状病毒大流行的棘手问题…因此我们可以阻止病毒传播,更快地回到日常生活中。

AI表示执行从学习到解决问题的类人活动的计算机软件。您可能已经听说过“机器学习”,这是在所有行业中使用的最常见的AI类型之一。这是一种利用算法在大量数据中查找模式的实践,并围绕该信息自动执行决策和操作。

一个很好的例子是Netflix根据您已经完成并喜欢的电影来建议电影和节目,或者Gmail会根据您过去键入的短语提示您完成句子。人工智能还被用于改善销售,营销和客户体验循环-这是我们许多人甚至几年前都无法想象的。

品牌利用AI来更好地了解,与之互动并赢得新客户的三种方法如下。

1.培养线索

聊天机器人-利用AI与当前和未来的客户建立有意义且信息丰富的对话-是一种令人难以置信的吸引客户的工具。您不必担心客户流失,因为他们厌倦了排队等候与销售代表交谈。

在一天中的任何时候,聊天机器人都可以引导客户通过营销渠道并回答他们的问题。他们甚至可以根据客户的购买历史提供个性化建议。

现实生活中的客户服务代理将能够处理更复杂的问题,而聊天机器人则提供了更多的基本(脚本)支持。这将导致这些代理商的生产率提高,并使潜在客户体验到更多的流动性。总体而言,聊天机器人的自动化工作预计可将您的客户服务成本降低30%。

2.通过个性化增强客户体验

您可以使用AI通过客户旅程的每个接触点收集有关客户行为的数据。这些丰富的数据使您可以为每个客户创建个性化的体验。

没有AI的企业会花费大量时间和人力来收集这些数据,而不是为客户提供更好的体验。如果AI为您收集数据,您的团队就可以集中精力制定强大的战略,以改善客户体验并提高参与度和销售量。

3.提高会话率和投资回报率

电子邮件营销和AI齐头并进。AI可以分析您电子邮件活动中的数据,并建议发送电子邮件的最佳时间。可以更进一步,使发送给个人的电子邮件自动化。除了通过电子邮件发送您的整个列表,您还可以根据个人的过去参与度,人口统计和购买历史为他们选择不同的时间。

您可以使用AI个性化电子邮件的另一种方法是使用它向客户推荐产品。请注意,个性化电子邮件营销的平均投资回报率为122%。

实施AI驱动的软件可能会吓到某些企业。但事实是,人工智能是提高业务效率并为客户大规模创建个性化体验的最佳方法之一。您与客户建立的关系成为您的业务骨干。

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