疫情期间PIM推动零售业创新

新冠大流行在全球商业环境中带来了重大变化。特别是在零售领域，品牌被迫走出舒适区并适应新的购买行为。尽管这种颠覆性改变了游戏规则，但目标仍然不变–为客户提供可以满足并超出他们期望的体验：安全可靠。现在，零售业被迫以前所未有的速度拥抱技术。

通过使组织能够通过全球范围内的全国范围内的封锁来保持业务运营，数字商务发挥了至关重要的作用。在未来几年中，数字平台和新技术创新的重要性将日益增长。零售商正在以各种方式进行数字商务创新，以重新定义购买者的购买方式。

非接触式商务

随着全球大流行病以前所未有的规模造成破坏，零售企业必须提高自己的游戏能力并不断发展。全球正在逐步建立“新常态”，零售商正在寻找创新的方法来满足客户不断变化的期望和习惯，同时减轻他们的恐惧。所有这些因素共同导致非接触式商务或非接触式零售的兴起。关键字“非接触式”的搜索量比去年同期增长了近三倍，这表明了优先考虑安全性的新购买行为。客户需要的是在现代技术的帮助下的端到端非接触式体验。

数字商务一直是非接触式的，并且弥合在线和店内体验之间的鸿沟的需求已成为近年来的中心焦点。品牌和零售商已经开始实施非接触式流程，例如商店中的移动结帐以及受亚马逊“ Just Walk Out”模型启发的自动付款方法，该模型利用深度学习和计算机视觉来创建无忧的客户体验。

实时商务

尽管电子商务的普及程度没有丝毫放缓的迹象，但在线购物无法满足某些商店体验方面的需求。所需要的是将两者结合起来的两全其美。进入实时商务–实时流媒体和电子商务的革命性结合。

实时商务通常通过移动应用程序实现，它利用视频流来演示产品并实现与购物者的实时互动以鼓励购买。LF Corp是韩国领先的生活方式品牌之一，结合了实时流媒体，实时聊天和便捷的一键式购买功能，创造了无缝的体验，自2015年以来，其同比增长了30％。JTV（珠宝电视）是转向实时商业的另一个例子。他们从限制性有线模式转向互联网发行，为全球收视开辟了新途径。这意味着购物者现在可以购买商品并在iOS，Roku和Amazon Fire TV等各种平台上观看24/7直播频道。

体验商务

许多企业已将重点转移到新渠道上，以在这些充满挑战的时期实现持续增长。但这就是问题–客户不在乎渠道。他们关心的是便利。借助客户旅程数据，品牌商和零售商可以更深入地了解数字和物理接触点上的消费者行为。这就是商业经验的全部内容。

目的是通过物理和数字世界的融合来增强客户的体验。一个很好的例子就是“点击并收集”服务，该服务使客户可以在线购买并在最近的商店取货。改善网站上的商店信息可以是促进更流畅的在线到离线交互的另一种有效方法。零售商可以利用此功能来鼓励在线购物者访问最近的本地商店，并在做出最终购买决定之前仔细查看产品。

统一商务

零售商通常采用多种工具来实施其全渠道策略。这包括销售点，电子商务，CRM，库存管理等。虽然从理论上讲，这些工具的组合应该可以带来无缝的体验，但实际上，集成软件系统的复杂性通常会导致分散的购买者旅程，从而远远超出了客户的期望。

统一商务将全渠道的所有方面都整合到一个平台中，使零售商可以在整个购买过程中跨多个渠道提供连续一致的体验，同时保持运营灵活性。从消除通信延迟的单个数据库到所有流程的实时概览，统一商务的优势是多方面的。它可以实现有效的管理，并为商店员工提供360度的客户视图，从而为个性化体验奠定基础。

PIM在推动零售创新中的关键作用

疫情及其效果塑造了零售业的“新常态”，面临的挑战是确保正确的产品信息能够到达潜在的购买者。跨多个数字接触点的参与需要产品主数据的基础。然后，丰富的产品内容和数字资产可以通过各种创新策略进行连接，例如非接触式商务，实时在线互动，统一商务以及融合的数字和店内体验。在这里，产品信息管理（PIM）通过确保产品内容的真实性和一致性来发挥关键作用。PIM解决方案提供了创建，维护和使用丰富产品内容和数字资产的单个，可信任和可共享版本的能力，其中包括：

• 为了多渠道营销和统一商务的目的，在一处实现所有产品信息的集中和组织。
• 通过将丰富的产品内容和数字资产连接到产品主数据，以支持以客户为中心的体验，帮助创建产品的360度视图。
• 尽量减少人工工作，消除数据孤岛和数据质量风险。
• 跨所有必需的渠道提供产品信息，以确保无障碍的客户旅程。
• 合并事务，交互，观察和分析数据以实现可行的业务洞察力。
• 实现卓越的运营，例如供应链优化或订单履行准确性，尤其是在实时商务中。
• 在产品主数据，数字资产和联合软件解决方案中实施并实施统一的信息治理策略

结论

随着购买行为根据新的优先事项和期望而变化，零售业已经发生了真正的变化，并将继续发展。在瞬息万变的环境中，强大的PIM解决方案对于希望简化流程，提高效率并提供难忘的客户体验的零售商而言至关重要。