• 即使在完美的条件下，数字营销也很难组织。涉及数百个微任务，这些微任务很难报告和解决。在家中要处理很多分心的事情，要处理这一切都非常困难。
• 在家工作需要花费一些时间进行调整。所以花一些时间。这对每个人来说都是一个压力大的时刻，不要像以前在家工作时那样努力提高工作效率，以免承受额外的压力。接受更改使创建新法线变得更加容易。
• 由于我们所有人都已从家中转移到办公室，现在我们开会的次数比办公室多。这些会议可能会非常快（10-15分钟），但是它们对于消除孤独感和使团队保持联系非常有用。
• 在您的营销团队在家中运作时，您需要确保及时了解他们的消息。不仅是大公司新闻。您的营销团队需要了解新的潜在客户，客户离开，不满意的客户，新的合作伙伴等。
• 提出衡量质量和新目标的新方法可能会帮助您解决生产力的难题。使这些指标足够实际，但要避免设置过于简单或基本的目标。

随着全球隔离的到来，越来越多的营销团队发现自己在家里工作，而不是在结构良好的办公室工作环境中工作。

即使在完美的条件下，数字营销也很难组织。涉及数百个微任务，这些微任务很难报告和解决。在家中要处理很多分心的事情，要处理这一切都非常困难。

如何在远程工作环境中保持营销团队的生产力？这是我们正在做的：

1.情况将会改变

您团队的工作方式将有所不同。您的许多同事都被孩子锁在家中。他们不可能连续工作3-4个小时而不会受到干扰。尽量不要强迫他们或您自己执行办公室常规工作。

在家工作需要花费一些时间进行调整。所以花一些时间。这对每个人来说都是一个压力大的时刻，不要像以前在家工作时那样努力提高工作效率，以免承受额外的压力。接受更改使创建新法线变得更加容易。

2.每日微会议有助于消除社会隔离

远程工作的最大挑战之一是社会隔离，人们认为缺乏管理也加剧了社会隔离。您的团队可能会感到孤独和迷失，因此我们从一开始就将解决此问题作为优先事项。

由于我们所有人都已从家中转移到办公室，现在我们开会的次数比办公室多。这些会议可能会非常快（10-15分钟），但是它们对于消除孤独感和使团队保持联系非常有用。曾经以不同的方式对待会议。我总是要确保有一个议程，并保持时间同步。

如今，我们使这些会议尽可能轻松，快捷。他们更多的是出于情感上的理性而不是生产力。电子邮件和工具有助于使事情井井有条。但是，这些快速会议是为了使团队保持团结。

我们为每个团队创建一个单独的虚拟会议室，每天在同一时间举行每日会议。我发现每天的日程安排有助于我个人保持一天的井井有条。至少我知道我必须每天醒来，打扮并准备每天开会。

这是我的新常态，可以为我的一天打下基础。我们偶尔会使用UberConference举行非正式会议和虚拟聚会来庆祝彼此的生日，聚会现场游戏之夜等。

显然，Uberconference不是您唯一的选择。有几个很棒的平台正在构建增强的远程工作功能，以帮助企业度过大流行。其中包括Nextiva的“ Cospace”和ClickMeeting的90天试用期。您将需要根据预算和需求选择自己的解决方案。

3.内部沟通应更加简化

根据经验，即使没有有效的沟通渠道，内部团队也可以运作。信息以某种方式穿过一个办公室，使团队中的新闻和机会广为人知。

当大多数或所有团队成员搬到家里工作时，沟通成为一个实际问题。对于营销团队来说，这尤其重要，因为营销团队应该与其他部门进行深度整合。

您的营销团队应注意跨团队的运营和团队，以便能够及时发布新闻或为迫在眉睫的声誉危机做准备。他们需要有时间创建内容资产，安排社交媒体更新，准备博客扩展等。

在您的营销团队在家中运作时，您需要确保及时了解他们的消息。不仅是大公司新闻。您的营销团队需要了解新的潜在客户，客户离开，不满意的客户，新的合作伙伴等。

一个工具可能还不够。您可能想要创建几个沟通渠道，这使得您更难以错过任何事情：

• 建立一个私人博客，并鼓励不同的部门经理至少每周一次发布每个部门的更新。您可以使用可以设为私有的WordPress博客（方法如下）
• 设置电子邮件列表以将更新发送给您的所有员工（这是在 不让您的技术团队参与的情况下执行的一种简单方法）
• 将您的营销团队纳入您用来监视站点开发的项目管理平台中
• 使用Slack组织跨团队交流（这是一个 很好的教程 ）

要处理很多事情，但是如果您让整个公司都意识到需要帮助您进行市场营销，那么您会发现这是完全可行的。

4.应该创建新的成功指标

在这里，我们面临着一个有趣的困境。您确实要确保您的营销团队一旦摆脱微观管理的常规，就会继续努力工作。但是，您也不希望他们浪费时间来创建详细的报告，以解释他们整天或整个星期的工作。

提出衡量质量和新目标的新方法可能会帮助您解决难题。使这些指标足够实际，但要避免设置过于简单或基本的目标。例如，将单词或关注者视为内容创建或社交媒体营销成功的衡量标准。相反，请尝试设定更明智的目标。

对于内容创建，这可能是TextOptimizer的得分，它反映了语义相关性和内容的深度：Text Optimizer分数结合了许多指标，从字数到词汇多样性以及内容与目标主题的语义相关性。

对于声誉管理而言，这可能是每天都会提到的著名品牌。长期以来，我们一直在通过奖励提及和互动而不是点击或关注者数量来鼓励有意义的对外营销策略。

您的声誉或社区团队是否设法从利基影响者那里获得回音或从微名人那里转推？这足以让我们庆祝。

对于社交媒体营销，每天互动是一个不错的目标。Agorapulse是一种社交媒体管理工具，可使用其“社交收件箱”工具更轻松地跟踪和报告互动情况：Agorapulse的“社交收件箱”功能结合了来自多个品牌拥有渠道的消息和提及，使您可以进行互动，标记任何提及以采取进一步行动，并分配给不同的团队成员。争取社交收件箱为零也是您团队的每日目标！

结论

我们现在正经历着古怪而艰难的时期。保持理智是克服这次全球危机并使您的企业持续经营的关键。

雇主正在与经济不确定性作斗争，但仍在努力寻找急需的技能。在这样一个动荡的就业市场中，招聘流程外包在劳动力计划和招聘策略中扮演什么角色？

在2019年，RPO市场正在发生着各种各样的事情。五年前，我们可能已经看到了涵盖从招募到入职的每个招聘过程的多年期，端到端交易的趋势已经减弱，因为组织希望获得更灵活的RPO模型，以适应快速变化的市场和需求。

传统上，外包的驱动力一直是围绕成本节省和大量招聘的支持。但是，尽管省钱仍然很重要，但据行业分析师称，现在更多地关注候选人的素质和经验。

对于那些在成本之前尚未采用RPO的人来说，这是一个重要的推动力。除此之外，它还涉及可伸缩性和适应性。这意味着他们可以增加员工数量，也可以更灵活地减少员工数量。

对于第二代和第三代买家来说，他们将已经选择了低落的果实–因此，他们现在正在研究如何通过自动化或人工智能进一步降低成本，并且他们担心求职者的经历。

新的就业模式

就业市场的不断变化和流动性也正在影响买方的行为。工人与公司之间的敬业度模型变化快于他们所能维持的水平。人们与雇主的联系方式一直在变化，在这种混乱中，公司没有足够的能力跟上并做出决定。

RPO提供商必须调整其产品以使其响应变得更加灵活，因此客户可以针对需要支持的地方，并根据需要进行扩展和缩小。供应商可以设计模型，以容纳多个供应商，或者他们在哪里进行自己的资源调配，但需要筛选方面的帮助，或者仅仅是他们在哪里寻找专家来指导他们进入市场。

这有利于那些开始RPO之旅的公司，他们能够“涉足”特定项目的外包，并根据市场需求或在他们有足够的信心添加其他东西时进行规模扩大和缩小。这是测试某些公司概念的一种手段，因此，他们可能会要求供应商照顾特定的工作族，例如早期职业或特定地理位置。他们可能认为其他领域非常重要，因此希望将其保留在内部。

而且，由于大多数供应商的技术平台都是基于云的，因此以这种方式进行规模扩展和缩小相对容易，并且由于他们不经常投资基础架构而成本较低。许多提供“评估即服务”或类似产品，因此组织可以购买所需的产品，并在必要时进行升级。

基于云的平台意味着很多基础架构都已消失，但是检查您的提供商是否可以敏捷并随时更改事物非常重要。成功进行RPO的最大障碍是部署该技术–了解他们是否可以今天整合和利用该技术非常重要。

如今的人才管理机会

技术方面一直是RPO投资的核心，并将继续如此。供应商倾向于部署复杂的管理系统，该系统可以跟踪从您与之合作的招聘机构到与应聘者自身进行沟通的所有内容。但是，对提供商使用的技术平台进行尽职调查仍然至关重要。

问他们如果更换服务提供商会怎样？有些出售专有平台，并在终止时将其删除。这应该是您做出购买决定的标准之一。

这些平台的规模经济性意味着供应商还可以访问有关候选人行为和市场动向的数千TB数据-这些见解可以帮助雇主在候选人中脱颖而出。

借助分析功能，公司及其RPO合作伙伴可以随时随地改进其招聘策略-例如，如果某种方法可以提高候选人转换率，则他们可以立即进行调整，而不必等到竞选结束。现在对RPO合作伙伴关系的评估是恒定的，而不仅仅是在进行更新时，这是在合同期内不断改进而不是坐着不做任何事情的情况。

数据洞察力还与改善候选人体验息息相关-这在RPO交易中已变得越来越重要。候选人体验指标越来越多地内置在服务水平协议中，人们越来越关注聘用后的聘用质量。

这意味着，雇主品牌的影响（一旦成为许多RPO交易的奢侈配件）就可以衡量，并在不起作用的地方进行调整。“我们可以看到人们在角色扮演中的表现如何，流失率是多少。我们要引进的人员在文化上是否与业务保持一致？

工资单和人力资源服务提供商ADP的产品管理总监Frances Ibe同意，与RPO的历史特征“交易”体验有所不同。通过建立真正的CRM（候选人关系管理）功能并确保公司的文化对其招聘能力产生积极影响，不仅要更加关注与候选人的交易经验，而且还要更加个性化。

这意味着您可以投资于人才库，并以不同的方式参与进来，不仅可以增加雇主的价值主张和品牌，还可以使公司确定潜在的候选人，他们可以聘用这些人并对其进行培训，从而满足他们的长期需求需求，同时减少其短期人员短缺和挑战。

总人才培养

但是，在未来几年中，招聘外包中的突出趋势是“总人才招聘”，这是一个通俗易懂的术语，将特遣队工人和固定员工的招聘外包在一起。

零用钱式工作的兴起（个人可能同时从事一个短期项目，甚至可以同时为多个客户提供服务），迫使雇主及其外包供应商使系统更加灵活。在许多大型组织中，人力资源部门通常会处理永久性招聘，而采购则通过托管服务提供商（MSP）安排将承包商引入。

现在的重点是转向某人可以提供的技能，而不管他们的就业状况如何。在这种情况下，他们之间并没有真正的交谈，因此存在脱节。现在，他们需要具有正确技能的人，因此无论是永久性还是承包商，都没关系。这意味着RPO提供商将以更全面的方式为客户提供服务。

在AMS，这是通过位于单独的申请人跟踪系统前面的“人才云”完成的：发展将在于您如何看待前端的工人。我们正在为这些工人带来类似于消费者的关系。公司现在需要考虑所需的人才类型，而不是参与模式。

当然，企业可以自行构建这些人才云，但是其需求和候选市场的快速变化本质意味着，即使是在咨询的基础上，许多人仍然更喜欢外部支持。大多数雇主已经意识到，他们需要培训和发展自己的员工，并将其作为整体员工计划的一部分。但是他们认识到承包商可以帮助内部积累更多知识，并将其传递给自己的员工。

公司需要的指南不仅要了解如何找到最佳人选，还应了解如何建立合适的平台来有效地与他们打交道并与人为因素融为一体。

这可能会起伏不定，具体取决于您公司所处的位置。外包和人才培养不会消失。

搜索引擎优化是一种有用的做法，可帮助我们最大限度地提高网站的自然访问量。但是，用于改善SEO的方法有时可能与我们的CRO（转化率优化）策略不一致。 幸运的是，大多数现代SEO方法与CRO完全兼容，实际上，某些SEO方法实际上可以更轻松地将潜在客户转化为客户。本文将介绍一些SEO方法，这些方法会使您的网站疯狂转换。

页面加载时间

页面加载时间对于SEO和转化都是非常重要的指标。页面加载缓慢会严重影响您的SEO，客户也讨厌它。当页面加载时间太长时，客户很可能会放弃它。页面加载时间在网站的整体用户体验中起着至关重要的作用。

像Google这样的搜索引擎会严重降低加载速度，这就是进行此操作很重要的原因。Google大约需要3秒钟的加载时间，然后访客才会对网站感到恼火，因此决定离开。许多因素都会影响您的页面加载时间，包括服务器主机。您还可以通过压缩文件，减少HTTP请求，启用缓存，修复页面上的SEO等来改进它。

您可以使用Google的PageSpeed开发工具来分析页面加载时间。

页面SEO

页面上的SEO与您自己网站的SEO元素有关。它在促进您的销售中起着至关重要的作用，因此整合它非常重要。好的页面搜索引擎优化（SEO）将使您的网站更加人性化，从而在提高转换率的同时还吸引搜索引擎。

您可以从基础开始，优化标题和关键字，添加描述，创建唯一的标题和图像标签，合并内部链接，编写元描述等等。您可以在网站的管理面板中访问所有这些信息。可能需要一些时间来解决此问题，具体取决于您拥有的内容量，但这是值得的。您的SEO指标将会提高，并且您还可以预期转化率会显着提高。

影片内容

大多数网站依靠书面内容和图像视觉效果来达到目的。尽管这没什么不对，但将一些视频内容纳入组合仍然很重要。视频内容之所以如此出色，是因为它引起了人们的注意，从而增加了用户在网站上的停留时间。

用技术术语来说，停留时间对于SEO和转换都非常重要。他们在您的网站上花费的时间越多，购买产品的可能性就越大。视频内容可以用于更好的SEO，但也有助于将潜在客户转化为客户。

登陆页面消息

事情是这样的：您可以竭尽所能来改善SEO / CRO，但没有关系，除非您的“消息”与之匹配。

该着陆页是什么使你的网站转换，这就是为什么你必须确保它自己的品牌的整体信息相匹配。在考虑您的SEO策略时，请确保它适合目标网页副本，并且您的潜在客户总是会变成客户。

本地SEO

如果您在本地经营业务，则需要特别注意本地SEO。一般而言，大多数本地企业会从本地SEO中获得更多收益，因为它可以带来很多直接客户。尽管范围较小，但本地SEO会疯狂转换，这就是为什么它如此重要的原因。

优化您的网站以进行本地搜索，并确保您注册了“ Google我的商家”。如果您有多个位置，或者您真的想对此进行深入研究，则可以利用VPN服务来窥探您的竞争对手或找出本地搜索在其他位置的工作方式。

长尾关键词

互联网用户经常使用非常具体的搜索查询。想要喂养宠物的人可能会搜索“宠物食品”，但他们更有可能会搜索“费城有机猫粮”之类的东西。这就是为什么将尽可能多的长尾关键字合并并优化到您的网站中很重要的原因。

长尾关键词与“宠物食品”等基本关键词相关，除了它们还包含一些特定的单词。由于使用了特定的输入，这些关键字将对您的SEO以及转化率产生巨大影响。遵循特定长尾关键字的销售线索更有可能成为客户。您可以使用许多工具来查找网站的长尾关键字，例如ahrefs和Google的关键字规划师。

动态内容

SEO和CRO的最终目标都是改善用户体验。可以使用动态内容来定制用户的在线体验，以最好地满足他们的需求。动态内容是SEO的最新发展，旨在为每个用户个性化网站的内容。

有多种方法可以为您的网站利用动态内容。通常，这些方法基于地理位置或地理定位。例如，您的标准网站将向假期（例如感恩节）期间访问的美国访客显示其他内容。这种内容具有很高的转换率，并且也对您的SEO产生积极影响。

集成的CRM软件（例如HubSpot）具有内置的动态功能，但可以随时浏览以获取更多可帮助您在网站上安装动态内容的工具。

高质量的链接

我们都知道反向链接对我们的SEO指标有多么重要。我们的网站需要指向该网站的链接才能蓬勃发展，但是您必须关注质量而非数量。有很多反向链接是很棒的，但是并不一定能将潜在客户转化为客户。来自可信来源的高质量链接可以提高您的转化率。

您会发现，当用户跟踪来自受信任网站的高质量链接时，用户更有可能变成客户。在正确的位置放置一项高质量的内容可能会对您的SEO和转换产生巨大影响。质量问题和客户同意。

SEO A / B测试

搜索引擎优化还没有被广泛开发，它隐藏在Google的秘密算法之后。即使我们知道最佳实践是什么，我们也不能百分百确定某些方法会起作用。这就是为什么使用简单的A / B测试来测试您的SEO策略很重要的原因。如果不确定某件事是否会比另一件事更好，则可以始终实施A / B测试并等待结果。

A / B测试在SEO领域并不受欢迎，但是对于确定哪种SEO策略最有效地将潜在客户转化为客户而言，它可能是一种有用的方法。

整合社交媒体

您可能会惊讶地发现此列表中的社交媒体，但是社交可以是SEO和转化的强大工具。使用社交渠道为您的网站吸引流量将对您的指标产生积极影响。建立完善的社交页面也有帮助，因为用户喜欢从他们关注的品牌那里购买商品。

大多数网站内容都可以重新用于社交媒体，这可以导致将潜在客户转化为潜在客户。如果您制定了详细的内容策略，则不妨将社交媒体添加到组合中以获得最佳效果。

所有这些SEO方法都将帮助您将潜在客户转化为客户，因此请随时尝试一下。您应该尝试所有方法，尽管需要一些努力，但最终还是值得的。试一试，看看会发生什么。

总部位于伦敦的技术并购咨询公司Hampleton Partners的最新行业报告显示，全球数字商务并购（M＆A）市场到2019年表现良好，下半年有778笔已披露交易。

从2019年上半年开始，下半年活动有所增加，有664笔交易。2019年下半年，披露的交易额也有所增加，达到创纪录的945亿美元。

数字商务领域在H2看到了十几笔数十亿美元的交易，包括Charles Schwab对Ameritrade的收购（$ 26.3B）；Flutter与The Stars Group的合并（$ 11.3B）; 以及Takeaway与Just Eat的合并（$ 8.6B）。在过去30个月中，交易规模的中位数为2600万美元。

数字商务领域包括互联网服务和平台解决方案；在线零售；媒体，社交和游戏代理与服务提供商；和数字商务软件。

数字商务并购在2019年表现强劲，但在2020年面临新冠挑战

Hampleton Partners部门负责人RalphHübner说：“在2019年下半年，数字商务领域的并购交易量，披露的交易价值和公司估值方面继续达到峰值。” “电子商务和数字营销已比以往任何时候都成为一个成熟的合并部门。如果我们考虑数字营销和电子商务在社交商业，零售营销等领域的重叠，或者确实考虑到营销巨头正在扩展到电子商务软件（如Adobe收购Adobe所说明的那样），则“数字商业”是新常态。 Magento将于2018年推出。”

Hübner补充说，旨在提高收入和客户忠诚度的零售商正在关注CRM和AI等数字营销解决方案，以更好地分析其客户并调整其营销。

最受欢迎的部分是互联网服务和平台解决方案，占2019年下半年交易量的36％。在线零售位居第二，占数字商务领域并购交易量的29％。

新冠疫情的爆发意味着，到2020年，电子商务的并购市场将非常不确定-零售商应对支出和消费的下降，因为消费者避免在火山口和行动受限的经济中避免不必要的消费。

“从长远来看，我们相信，更多成熟的公司将成长为抢手的目标，而传统品牌和零售商将总体上显示出对数字渠道的巨大需求，”赫伯纳说。“此外，除了会议软件以及其他远程IT和业务解决方案（由于明显的原因而目前需求量很大），我们相信，一旦风暴过后需求再次上升，电子商务将处于领先地位。”

因此，赫伯纳说，当健康危机消退并且科技并购回升时，数字商务领域的复苏将超过平均水平。

不再照常营业。全球各国政府正在采取严格措施来遏制冠状病毒（COVID-19）的传播，世界各地的人们的日常生活都在急剧变化。

每天，人们都在意识到旨在降低冠状病毒传播曲线的新的社会遏制措施。学校和公共聚会已暂停。边界关闭。航班取消。重大事件推迟。餐厅用餐仅移至外卖和外送。这一切都很快发生。

在可预见的将来，由于身体运动和社交互动仍然受到限制，全渠道营销正在失去一个至关重要的渠道：现实生活（IRL）互动。营销行业已经在许多层面上感受到连锁反应。

马 rketing烟雨COVID-19大流行
尽管没人知道冠状病毒后现实对营销人员会是什么样子，但可以肯定的是：在预计将在很长一段时间内限制物理交互的环境中，数字渠道现在比以往任何时候都更加重要。

从迄今为止受到大流行影响最严重的国家那里学习，在线渠道将发挥越来越重要的作用，同时需要更多的人在家中自我隔离。在意大利，由于案件数量众多，需要全面封锁，互联网流量一直在激增。在冠状病毒反应的第一阶段，意大利的互联网流量增长了8％至20％。一旦政府在3月中旬在全国范围内实施了隔离，在线流量就会比常规水平猛增30％。

营销人员可以在这里有所作为。在向消费者提供他们在网上寻找的个性化，相关和当前信息的类型时，营销技术将发挥关键作用。移情回应对消费者的一组新的需求和限制也是如此。

品牌和企业目前正急于改变其营销策略，以在这种新环境中实现业务目标。为了帮助营销人员做出前瞻性决策，我们建议他们考虑并实施以下对数字营销策略的更改。

1.重新定义您的业务目标

营销环境的混乱需要对营销策略和总体业务目标进行彻底的重新评估。营销人员可以利用在家工作的时间来反思其品牌的目的（尤其是在COVID-19锁定的情况下），并定义一组新的信息。

通过以下问题开始集思广益的过程，例如：在这样的时候，您的客户希望从您那里得到什么？他们需要听什么？您可以通过提供更长的付款和退货期限来简化他们的生活吗？在这些不确定的时期，您的品牌能否满足关键需求？

如果是这样，请为您的营销信息的中心重点做出重要贡献。如果不是，您的品牌是否需要重新分配营销预算，是否需要将消费者从固定零售引导到数字店面？然后下一步就是更新营销组合和预算分配（请参阅3. Omnichannel）。所需的资金可以例如从事件营销中提取。

2.保存出站邮件以进行关键通信

在将与冠状病毒相关的电子邮件发送到整个邮件列表之前，请记住：您现在正在高度信息过度的环境中进行通信，改变游戏规则的新闻一次弹出一个新闻项，电子邮件和文本消息。消费者无所适从政府，其雇主，医生和儿童学校的信息。他们必须安装新的应用程序才能使他们在家中工作和学习，因此请确保您的消息计数–并在这段时间内利用分段优势。

您要取消活动，产品推出或服务产品吗？您是否有关于产品库存或交货时间的重要信息？一项新的政策可以帮助缓解COVID-19？当然，要向所有受影响的消费者传达信息。否则，在立即通过电子邮件解决大流行问题时，沉默是黄金。尽管有很多公司加入进来，但这不是行销趋势或必须具备的条件。注意，请进行彻底的审核以控制常规行销自动化的节奏。多少是太多了？在危机时期，您的客户希望多久听到一次您的来信？越界可能会使必须快速处理大规模中断的客户烦恼，甚至可能终身损害您的品牌声誉。让他们来找你

3.利用全渠道来发挥自己的优势

众所周知，在英国，“ 所有销售“非必需品”的商店 -包括服装和电子产品商店以及美发，美容和美甲店”都已下令关闭。但是，在线零售仍然开放和鼓励的。有鉴于此，重新定义品牌的业务目标将有助于确定全渠道产品的优势。

确保营销自动化-包括地理触发的触发器-不再推动实体店访问也很重要。取而代之的是制定活动来奖励在线购物，例如，通过将数字购物的奖励积分加倍或创建折扣和BOGO交易来奖励在线购物。您是否有数据点（请参阅5.数据）来识别最忠实的离线客户？如果是这样，您如何才能专门将其转换为在线客户？

当人们在家等待情况好转时，一点个人的认可就很有意义了。使用客户数据平台（CDP）中的配置文件中的消费者数据，可以跨渠道和设备提供个性化的体验。虽然实际的购物体验很难在线复制，但使用AI引擎创建并大​​规模交付的个性化产品推荐或特殊优惠将使您的信息脱颖而出。

4.试用您的COVID-19入站营销

考虑到潜在的在线访问量激增趋势，您是否准备好让更多的消费者主动地直接研究您的业务？还是通过SEO和付费搜索的方式间接到达您的在线资产之一？消除猜测，并试驾您的整个入站营销-包括网站，聊天机器人，资源，视频，教学内容，手册等-进行广泛的搜索旅程。

呆在家里与人保持距离的人们会通过搜索引擎轻松找到您的公司吗？语音搜索呢？您的地理定位营销是否已更新以将本地化搜索驱动到您的在线商店而不是实际位置？您的博客故事和视频是否提供当前问题的答案和策略？

说到问题，现在也是更新您的网站常见问题解答的好时机，也可以通过与COVID-19相关的新信息和实体零售的持续中断，来改善您的语音搜索排名。使用来自Web会话和客户服务中心的数据（请参阅5.数据）来查看您的消费者现在特别需要什么。

5.分析和衡量一切

在受COVID-19破坏的现实中，几乎每天都会出现新的搜索模式和趋势。这就是为什么数据分析和报告比以往更重要的原因。了解您的消费者正在访问哪些页面以及他们正在执行哪种搜索，将有助于微调您的行销信息（请参阅1.），并提供引起共鸣的相关内容。

戴上数据分析师的帽子，然后问一些问题，例如：谁是您最有价值的离线客户，以及如何推动他们进行在线转换？哪些电子邮件和消息现在正在吸引最多的参与，您能否创造更多？您是否有针对特定地区消费者的本地相关信息？您是否能够确定护士，医生，收银员，警务人员，消防员和其他在每个人都自我隔离的情况下仍在运行关键服务的人员，也许还向他们发送了优惠券或感谢信？

拥有有关消费者的可行数据是关键。通常，营销自动化技术可以提供并有效利用它。因此，在这种情况下，关键是要利用这种力量，并将其与基于实时数据的针对性广告活动的智能创意相结合。此外，尽管势头发生了变化，但现在是确保遵守GDPR，CCPA和其他数据隐私规定的最佳时机-每次划线“ I”和“ t”规定。

结论
冠状病毒大流行给每个人造成了令人震惊的不确定性和挫败感。但是，营销人员已经以同理心和创造力做出回应。随着英国各地的电影院不向公众开放，主要的电影制片厂都在转向将电影直接发行到流媒体平台。虚拟音乐会的在线活动和实时流媒体也将填补我们社会结构中的一些空白，并且在此过程中将出现新的营销和广告模式。

从积极的一面来看，在这个（数字化）联系比以往任何时候都多的世界中，我们共同面临着这场危机。您能想象1995年COVID-19在互联网处于起步阶段并且关键信息的传播速度要慢得多时会如何发展吗？

今天，我们拥有的工具可以洞悉消费者当前的需求，并以空前的规模响应个人需求。当消费者在物理上与自己保持距离但保持数字连接时（这可能比以往更紧密），这将是关键。

当前的COVID-19大流行给包括广告业在内的商业界带来了巨大挑战。在巨大的人员伤亡和持续的苦难之中，企业不得不改变其运营方式以及产品和服务的营销方式。

考虑到当前形势的严重性和周围的全球性恐慌，广告客户很容易犯下严重的错误-在冠状病毒危机过去很久之后，错误可能会持续存在。所有广告客户在应对COVID-19大流行的棘手问题时都应考虑以下五件事。

1.公众非常担心

在全球大流行中进行营销始终是一个微妙的主张。首先，您需要知道人们来自哪里以及他们专注于什么，因为人们的需求已经发生了可以理解的变化。暂时而言，人们理所应当地关心自己的健康和家人的健康，而其他一切都处于退位。

您可以通过增加销售线索并提供令人放心的消息来作为回应。让人们知道您的企业正在采取哪些安全和卫生预防措施来减轻他们的担忧。COVID-19危机过去后，会有足够的时间来销售产品，但就目前而言，正确的做法是加深了解。

2.人们关注财务状况

COVID-19危机在整个经济中产生了深远的连锁反应，这已使股市大跌。这意味着，即使人们担心自己和所爱之人的个人健康，他们也会受到财务方面的压力-从信用卡账单到欠税。

作为广告商，您可以通过提供特别的价格，新的融资交易和旨在使人们放心的其他激励措施来回应这些担忧。从为COVID-19患者提供付款中断的汽车经销商到灵活的房东，这些信息在这个动荡的时代引起了强烈共鸣。人性化和透明化是关键。

3.企业应尽其所能

如果COVID-19危机对我们有任何启发，那就是每个人都在一起。从拐角处的餐厅到大型航空公司，每家企业都在以自己的方式应对这场危机。

同时，期望企业尽自己的一份力量，因此请利用这个机会来谈谈您正在帮助您的工作。许多企业已经宣布，他们将继续为员工付款，并提供更多的病假时间，这些营销信息可能非常有效。

4.购物者专注于基本知识

随着COVID-19危机的加剧和人们与社会的距离疏远，消费者正在退缩。购物者将重点放在基本知识上，即他们在这次旅行限制和对疾病传播的担忧时期维持自己和家人所需的物品。

您可以通过将营销工作重点放在需求最高的产品上来应对这一新现实。优先考虑您的在线购物渠道，以服务于住宿的客户。如果做得好，您甚至可能会在充满挑战的财务时期内看到现金流的改善。

5.品牌可以为未来的销售定下基调

在COVID-19危机最严重的时期，需求可能会保持低迷，但这并不意味着需求将消失。的确，金融专家预计一旦开发出疫苗或找到可靠的治疗方法，购物和产品需求就会激增。

作为广告客户，您可以通过建立自己的品牌并与社区建立联系来为被压抑的兴趣做准备。从满足当地需求到在社交媒体和其他在线渠道上可见并活跃起来，您可以采取一些措施来增强您的品牌知名度并为即将到来的购物狂潮做好准备。

杰出的广告：Stanley Steemer —消毒剂的新清洁工艺

COVID-19危机为世界各地的企业创造了新局面，一些公司被禁止运营，而其他公司则比以往更加努力地工作以满足需求。在所有这些方面，做广告的核心都带来了一系列挑战，但是遵循上面列出的五项准则将有所帮助。

一项出色的本地SEO活动始于全面的网站审核。有了正确的指导，您可以在不到一小时的时间内执行网站审核。

30秒摘要：

• 人们在通过搜索引擎搜索内容时，始终会牢记自己的位置。
• 87％的消费者更喜欢通过评论与企业互动。
• 根据Google的说法，“靠近我”类别中的移动搜索（带有一些“购买”字样）已升级了500％以上。
• 执行出色的SEO审核不仅可以帮助您定义客户的当前状态和策略，还可以使您有机会修复漏洞并提出其他生产技术，从而提高网站的排名和转化次数。
• 有了正确的指导，您可以在不到一小时的时间内执行网站审核。了解如何通过本文。

一项出色的本地SEO活动始于全面的网站审核。无论您是与小型实体公司或跨国在线代理商合作，衡量和评估初始SEO条件和网站性能的方式都将决定您的总体结果。

人们在通过搜索引擎搜索内容时，始终会牢记自己的位置。例如，当用户在网上搜索中餐时，意味着在该用户所在的洛杉矶订购中餐。从纽约到洛杉矶订购最好的面条汤有什么意义？Google知道这一点。因此，与传统的排名因素（例如反向链接）相比，如今的邻近度越来越受到关注。

因此，本地搜索在今天变得越来越重要。这不仅是我的假设，而且是Google最近的本地算法SEO专家Mary Bowling确定的一个相当明显的事实。让我们检查一下在Search Engine Watch上发布的2017-2018年的一些统计数据：

• 87％的消费者更喜欢通过评论与企业互动。
• 消费者与支持AI的服务（与企业自己的网站相比）之间的交互水平提高了七倍。
• 越来越多的消费者在搜索结果中采取了行动：致电，点击导航和网站的点击次数增加了1％。
• 消费者在本地页面（预订约会，下订单等页面）上的操作增加了4％。
• 根据Google的说法，“靠近我”类别中的移动搜索（带有一些“购买”字样）已升级了500％以上。

为什么要对本地业务站点执行网站审核？

有一件事很清楚：如果您设法将一家企业排在本地搜索结果的顶部，那么流量和收入就会激增。

执行出色的SEO审核不仅可以帮助您定义客户的当前状态和策略，还可以使您有机会修复漏洞并提出其他生产技术，从而提高网站的排名和转化次数。

进行网站审核的另一个重要原因是，如果不仔细研究“问题”，就无法准备“诊断”。

有了正确的指导，您可以在不到一小时的时间内执行网站审核。那就是我在这里的原因。

多数人认为，本地SEO旨在通过使用“靠近我”之类的关键字或可帮助您在附近的客户中脱颖而出的任何基于地理位置的字词来优化商业网站，或将网站添加到“ Google我的商家”和其他本地列表中。实际上，这还不够。如何将竞争对手甩在后面？如何在没有反向链接的情况下排名更高？如何使用户花费更多时间使用您的网站？

SEO审核可为您提供可提高本地SEO性能，帮助消除错误并积极影响网站推广和领导者利基分布的数据。公式很简单–搜索引擎更喜欢经过优化的网站，而不是糟糕的网站。

我们的SEO审核清单将使您在竞争者中脱颖而出，并推动访客进入销售渠道。那你会得到什么呢？

• 您可以在没有任何特殊促销费用的情况下领先于竞争对手。
• 根据Google的建议提高网站评级，从而提高用户的网站性能（更快的加载速度，无错误的导航，对移动设备的适应性）。
• 降低跳出率并增加用户的平均会话持续时间。

在开始本地SEO审核之前

在开始分析客户网站的详细信息之前，您需要掌握正确的信息。在开始之前，您应该问自己几个问题：

• 主页的标题标签是否正确优化？是否包括关键字，品牌名称和位置？
• 您的客户是否有适当的联系页面，其中列出了所有重要的详细信息（名称，电子邮件地址，商店位置，电话号码等）？
• 主页上的内容是抄袭还是垃圾内容？它与目标受众相关吗？
• 您客户的网站上有活跃的博客吗？您可以使用哪种类型的内容？
• 网站是否已针对社交网络进行连接和优化？
• 名称，地址和电话号码（NAP）是否放置在平台的页眉或页脚？是否针对架构标记进行了有效的优化？

快速提示：企业的NAP必须始终相同。如果NAP略有变化（甚至一个字母），则Google和其他搜索引擎可能会误解您的企业标识。这表示您选择的商家地址是哪个版本（111 Vermont Ave / 111 Vermont Ave. / 111 Vermont Avenue），请确保以相同的方式使用。它为用户和Google提供了便利。您应该使NAP必须始终是完美的！

竞争对手分析：网站审核的第一步是竞争对手分析。在试图超越业务之前，您需要首先确定它们。

当前情况的温度检查：要确定您最重要的竞争对手，请开始搜索与您的品牌，产品和服务相关的相关关键字。确保包括您的位置，并且几分钟之内就能找到竞争对手。

元标记状态：快速的元标记审核是关于在目标页面的元标记中查找错误或缺少关键字。如果未提及城市或州，则需要优化元标记。

链接分析：要研究比赛的反向链接并将其与竞争对手的表现进行比较，您应该使用各种SEO工具，例如Ahrefs。

最后但非常重要的是，您需要衡量和评估竞争对手的关键绩效指标：

• 链接总数
• 根域的总链接
• 外部链接总数
• 引文
• 页面MozTrust
• 网页MozRank
• 页面权限
• 内容审核

网站的内容审核可能是整个过程中最重要的一步，因为Google大多专注于判断信息的价值和相关性，而不是SEO从业人员的专业知识。

以下是审核内容时应查找的元素：

• 主要目标关键字（确保其在整个文本中保持一致）
• 字数统计（通常，搜索引擎和用户都喜欢阅读长篇小说，但首先，您的内容必须是有用和有用的）
• 内容类型（多样化很重要）
• gi窃（使用诸如Copywritely，Copyscape，Pla窃检查器之类的工具来检测重复的内容）
• CTA（确保它们存在并且强大）
• 移动响应能力（网站必须针对所有设备进行适当优化）
• 图片（高质量，独特，描述清晰且与内容相关）
• 图像ALT标签
• 页面标题（包括关键字和位置的相关标题）
• 页面标题
• 链接断开（尽快修复）
• 入站链接（优化）

网址审核

下一步是URL审核。这是分析和优化URL时应使用的一些重要准则：

• 网址必须简短，相关且用户友好
• 不得超过115个字符
• 它们应该是静态的，不应包含夸大的参数
• 页面的主要关键字应出现在URL中
• 连字符比下划线更合适

为了轻松分析URL的健康状况和有效性，您可以使用Sitechecker的网站检查器工具，这是一个SEO爬网程序，可以帮助您自动化和简化该过程。它分析您网站的各个方面，并报告重要的详细信息，例如断开的链接，错误，索引问题，加载速度等。

网站速度分析

速度非常重要。如果您的客户的网站加载缓慢，您迟早会遇到麻烦。虽然平均加载速度时间约为三秒钟，但是您可以适当优化网​​站的内容和结构，使其加载速度更快。

在审核方面，以下是最受欢迎和最有效的工具，可以帮助您完成此过程：

• Google的Page Speed Insight：使用此工具可以对您的网站速度进行快速且相关的分析。分析结束时，您将获得有关如何优化性能的相关见解。
• Gtmetrix：另一个有用的页面速度测试工具，将提示有关本地站点的相关信息。

通常，您需要采取一些重要步骤来提高站点的加载速度：

• 减少服务器的响应时间
• 最小化HTTPS请求
• 最小化重定向
• 优化视觉内容
• 启用浏览器缓存

换句话说，您应该采取所有可能的措施来帮助您的网站摆脱沉重的文件，例如图像（例如3800x5000px），CSS文件，不必要的插件等。

反向链接健康

您网站的反向链接配置文件无疑是您的SEO广告系列中最重要的元素之一。在开始研究它之前，您需要像对其他部分进行诊断一样，对其进行评估和诊断。

当然，这不是手动任务。要执行可靠的反向链接运行状况分析，您需要利用Ahrefs和Open Site Explorer之类的工具。这些工具将帮助您：

• 对各种反向链接进行深入分析
• 确认引用域的权限
• 确定您利用的反向链接的类型
• 找出反向链接的地理位置
• 行动装置支票

当今的搜索流量大部分来自手机。根据Statista的官方数据，2018年，全球所有网站流量的52.2％是通过手机产生的，高于去年的50.3％。

因此，至关重要的是要针对移动设备正确优化客户的站点。这是Google希望您执行的操作：

• 使内容在手机上易于阅读和消化。
• 确保您的链接易于点击
• 确保您的内容始终适合屏幕
• 使用高质量的响应式视觉内容

要快速评估设计的响应性能，请使用Google的移动友好测试。

互连审核

互连链接可帮助Google的Spider爬虫在积极影响客户网站排名的同时抓取网站。此外，适当的链接结构将为网站用户提供额外的价值，使他们能够探索他们感兴趣的所有相关主题。

以下是审核和优化互连结构的方法：

• 始终使用包含业务信息和位置的描述性锚文本（例如Dallas Groovy Outlet）
• 确保您网站的所有页面都已被您网站上的其他页面链接。
• 确保互连结构提供变化，使用户有机会在一个以上的地方结束
• 确保您的首页仅包含相关链接，这些链接将引导用户进入CTA或销售渠道

即使您在本地服务包中排名，但您的网站却没有得到很好的优化，首先，您将损失大量流量，并且确实容易受到每个搜索引擎排名更新的影响。

通常，那些不遵循简单的本地SEO优化提示的网站所有者，请不要使用针对性最强，最容易转换的受众。优化后的网页没有内部链接，加载速度不佳，内部错误很多（404页，重定向链等），使用户感到困惑，并且使漫游器陷入僵局。之后，您的网站将无法获得最大的流量份额，并且某些页面有被未索引的风险。

如今，Google和其他搜索引擎如此快速地改进了排名算法。网站的技术健康越来越受到关注。谷歌最近宣布，Chrome浏览器将确定带有明显标志的用户是否快速加载网站。会影响点击率吗？绝对。

小结

这是火箭科学吗？我不这么认为。仅当您第一次进行本地企业的成功网站审核时，才很难。当您继续分析和评估我上面提到的所有方面时，整个过程将变成一个交互式且简单的练习。

在Google办公时间外的环聊中，Google的John Mueller回答了有关链接和排名的问题。

在整个过程中，他证明了有时我们认为对SEO的了解并不完全正确。然后，他提供了有关如何争取最高排名的建议。

每个人都知道您需要链接

发布者开始提出一个问题，指出“每个人都知道”必须遵循dofollow链接才能进行排名。那就是发布者弄错的地方。因此，对他们的问题的部分答案是他们需要退后一步，并认为他们对SEO的了解可能存在差距。

考虑到知识之间的差距并没有什么可耻的。每个人都能从开放的思想中受益。

这是问题：每个人都知道，遵循dofollow链接将有助于获得除许多其他信号之外的排名。因此，没有人通过dofollow链接与我链接，因为这也会给他们带来一些链接障碍。

因此，如果没人愿意给我做一个新手，那么像我这样的新手将如何发展我的网站。而且许多大型网站都已实施了全站范围的nofollow政策，因此作为一个新手，要从大型网站获取dofollow链接对我来说几乎是不可能的。

• 新手如何在2020年成长，还是应该编写内容并无限期地等待？
• Google的系统是否与仅偏爱大公司的其他公司一样？
• 还是Google会针对链接类型提出新的规则，以不区分链接的类型？

不要以为您对SEO一无所知

好吧，显然不是每个人都得到备忘录，不再需要dofollow链接来进行排名。Nofollow链接也可能有用。提出问题的发布者正在尝试解决他们的问题，同时没有对SEO进行充分的了解，尤其是在链接状态下。

如果您想擅长搜索营销，请不要让自己的知识水平不如您自己。与可以挑战您认为自己知道的事情的人在一起。

我从事搜索营销已有20年了，在Facebook，Twitter，论坛和个人上最好的公司总是与认识他们的东西并可以教我新知识的人在一起。即使我从事这项业务已经20年了，但我还是会保持敏锐，因为我一直认为还有很多东西要学习。

约翰·穆勒（John Mueller）的回答始于解决缺乏dofollow链接的问题：“所以对于最后一个，我认为我们已经处在这种状态，我们正在使用nofollow作为信号。并非总是我们完全忽略那些链接。尤其是在某些地区，我们已经看到很多新网站仅通过nofollow链接进行链接，对于我们无法发现这些链接并在搜索中显示它们，这将是一个耻辱。这就是我们确实尝试将nofollow更多用作信号的地方。”

这意味着，无论提出问题的发布者排名存在什么问题，这都不是缺少缺乏关注度的链接。发布者将注意力集中在错误的事情上。指责缺乏dofollow链接是排名不佳的借口。

这不是排名不佳的解释。很容易抓住借口来解释为什么网站没有排名。最好保持开放的态度，并探索所有其他网站排名的原因以及为什么您的网站没有排名的所有原因。

找借口为寻找如何提高排名和访问量打开了大门。不要因为明显的原因而安定下来（例如：他们有更多的dofollow链接）。因为一旦有人抓住借口，就失去了争夺最高排名的战争。

如何争取最高排名

Mueller继续解释说，排名最高的战场不仅存在链接，而且存在的范围更大：总的来说，尽管我认为值得一提的是网络大局，而不是仅仅假设您只需要获取链接，然后您就会在搜索中显示。

但是实际上，您实际上是在大城市中作为一家店面开业，不仅是因为您不应该等待别人推荐您的业务，还应该是因为您只是想开门营业而感到高兴链接等待在外面，看看是否有人会来找您。但是，您需要做一些不同的事情来帮助促进您的业务。

有时您会采取某种方式来引起人们对您业务的关注，从而鼓励人们注意并注意到该业务的存在，并且他们所做的事情确实很棒，然后人们就会来，随着时间的推移，也会提出建议。

因此，这不是自动发生的事情。可能您必须做一段时间广告才能使事情进展。可能是您必须做某种特殊的活动才能像脱颖而出一样。但实际上，开设一个网站与开设一家公司是一样的，您需要做各种各样的事情才能使自己运转起来，并且在某些时候，如果您做得非常出色，或者您做的事情确实很棒，对于人们，那么您会得到各个人的推荐。

这些建议可以采用dofollow链接的形式。它们可以采用nofollow链接的形式。人们可能会在社交媒体上说，这可能只是一般性建议，那么这项业务做得很好，您应该查看一下。

您可能会得到更多人的支持。所以说了这么多，我想说的是，您不仅需要考虑链接，还需要考虑如何才能发展一个涉及各种活动的总体业务。”

六个要点，以帮助提高您的排名

穆勒的答案有六点：

• Google使用新规则，允许nofollow链接计为链接信号。这并不意味着垃圾邮件nofollow评论垃圾邮件将起作用。这意味着来自正常网站的正常nofollow链接可以算作链接。
• 这有利于在适当位置运行的站点，在这些站点中，站点倾向于通过nofollow链接相互链接。
• 促进业务不仅仅是获得链接。
• 建立网站流量与主动建立网站相似，类似于建立实体网站流量。在这两种情况下，您都必须想出使自己的业务与众不同的方法，以便使其与竞争对手相比更引人注目和更好。
• 避免找借口解释为什么您没有排名。您将永远不会通过挑出您的网站出了什么问题来了解为什么您的网站无法排名。
• 专注于您认为错误的地方并不一定会帮助您提高排名。专注于所有方法以提高效率。

奖励洞察力

我认为，专注于您认为网站存在的问题不是一个好的策略。更好的策略是着眼于为什么排名靠前的网站排名靠前。

但是，除关注传统的老式尘埃覆盖等级信号外，还应重点关注。相反，应专注于使排名靠前的网站对用户重要的创新。

史无前例的COVID-19暴发使许多全球人口的家中陷入困境。这对分散在世界各地的数十亿经济引擎意味着什么？企业如何维持自我？如果这些问题困扰着您，那么您不是唯一的一个。

幸运的是，这个问题有一个解决方案：社交媒体市场营销。

为什么社交媒体营销是答案？

让我们看一下为什么现在应该在线进行营销的主要原因：

• 在线内容需求急剧上升
• 为了消磨时间，寻求信息并让自己平静下来，越来越多的人开始转向在线内容。实际上，Facebook 的一份报告显示，意大利在该应用程序上花费的时间增加了约70％。

有影响力的人成为预算友好和有效的合作伙伴

大多数有影响力的人都拥有这一切-稳定的追随者，出色的专业知识以及自行创建内容（甚至在家中）所需的资源。此外，他们还与网络营销的方式和确切地知道什么会工作的时候。

还要注意的重要一点是，影响者无法幸免于经济放缓带来的影响。有鉴于此，他们可能更愿意谈判和接受在正常情况下可能不会进行的交易。

小事大事

如果您考虑一下，在线营销不需要太多的努力。您不需要大笔资金或大量资源。您需要做的就是了解小时的需求，并创建有需求的内容。此外，一点点机智和幽默可能是一个额外的优势！

• 您如何在COVID-19期间利用社交营销？
• 您因加强在线营销工作而被卖掉了。但是，如何？

专注于增加帐户，而不是转换

我们生活在这样一个时代，即消费者支出将自己限制在基本需求上。因此，期望您的在线营销现在能够促进销售将是不公平的。但是，现在是建立在线关注者并发布所需内容的好时机。例如，分享技巧以提高在家工作时的生产率。另外，也可以分享轻松愉快的内容，例如狗视频和模因。

与网红合作

这些社交媒体人物可能会影响消费者的购买决定，即使在这样的低迷时期也是如此。与他们接触，并加强您的在线营销。这种大流行迫使企业寻找替代解决方案。

到了2020年，人工智能（AI）不再被视为未来派。这是我们日常生活的一部分-从问Siri一个问题到告诉Google订购杂货 以送货上门。它甚至被用来帮助研究人员回答有关冠状病毒大流行的棘手问题…因此我们可以阻止病毒传播，更快地回到日常生活中。

AI表示执行从学习到解决问题的类人活动的计算机软件。您可能已经听说过“机器学习”，这是在所有行业中使用的最常见的AI类型之一。这是一种利用算法在大量数据中查找模式的实践，并围绕该信息自动执行决策和操作。

一个很好的例子是Netflix根据您已经完成并喜欢的电影来建议电影和节目，或者Gmail会根据您过去键入的短语提示您完成句子。人工智能还被用于改善销售，营销和客户体验循环-这是我们许多人甚至几年前都无法想象的。

品牌利用AI来更好地了解，与之互动并赢得新客户的三种方法如下。

1.培养线索

聊天机器人-利用AI与当前和未来的客户建立有意义且信息丰富的对话-是一种令人难以置信的吸引客户的工具。您不必担心客户流失，因为他们厌倦了排队等候与销售代表交谈。

在一天中的任何时候，聊天机器人都可以引导客户通过营销渠道并回答他们的问题。他们甚至可以根据客户的购买历史提供个性化建议。

现实生活中的客户服务代理将能够处理更复杂的问题，而聊天机器人则提供了更多的基本（脚本）支持。这将导致这些代理商的生产率提高，并使潜在客户体验到更多的流动性。总体而言，聊天机器人的自动化工作预计可将您的客户服务成本降低30％。

2.通过个性化增强客户体验

您可以使用AI通过客户旅程的每个接触点收集有关客户行为的数据。这些丰富的数据使您可以为每个客户创建个性化的体验。

没有AI的企业会花费大量时间和人力来收集这些数据，而不是为客户提供更好的体验。如果AI为您收集数据，您的团队就可以集中精力制定强大的战略，以改善客户体验并提高参与度和销售量。

3.提高会话率和投资回报率

电子邮件营销和AI齐头并进。AI可以分析您电子邮件活动中的数据，并建议发送电子邮件的最佳时间。可以更进一步，使发送给个人的电子邮件自动化。除了通过电子邮件发送您的整个列表，您还可以根据个人的过去参与度，人口统计和购买历史为他们选择不同的时间。

您可以使用AI个性化电子邮件的另一种方法是使用它向客户推荐产品。请注意，个性化电子邮件营销的平均投资回报率为122％。

实施AI驱动的软件可能会吓到某些企业。但事实是，人工智能是提高业务效率并为客户大规模创建个性化体验的最佳方法之一。您与客户建立的关系成为您的业务骨干。