我们今天工作的市场在所有行业中都在迅速变化。我们正在努力应对超高通胀率、持续的劳动力短缺和全国范围内的供应链危机，这些危机导致许多公司的运营积压。在动荡时期，强大的战略领导力是维持组织运转的必要条件。为了在这些变革时刻朝着具有前瞻性的方向前进，领导者必须分析他们的竞争对手，识别市场颠覆者并研究行业趋势，以保持领先地位。

在过去的 20 年中，作为一家价值数百万美元的全国医疗保健行业特许经营权的创始人兼首席执行官，我见证了市场格局的巨大变化。更值得注意的是，由于 Covid，我们目前看到了公司必须积极应对和响应的新一波市场变化。在本文中，我将提供示例和前进的道路，以确保您的组织在瞬息万变的市场中取得成功。

如何定位您的品牌以赢得胜利

随着市场的发展，确定影响您特定行业的趋势是您应该采取的第一步，以确保您的公司能够获胜。根据这些趋势，分析行业的发展方向以及这对您组织的未来意味着什么。我们看到企业以前所未有的方式拥抱技术，将他们的流程数字化并与战略合作伙伴保持一致以扩大影响范围。这些转变通常会为满足消费者需求并与特定行业发展方向保持一致的公司带来新的增长季节。无论出于何种原因，要取得成功，请注意这些趋势并制定行动计划。

另一个需要考虑的因素是现状的危险。无论您的组织有多大和多么成功，它都无法免受不断变化的环境的影响。适应和适应行业变化是公司未来成功的关键指标。一个未能跟上不断变化的市场的企业的警示故事是Netflix取代了Blockbuster特许经营权。娱乐从店内光盘租赁转向家庭流媒体，但 Blockbuster 没有及时阅读和响应这些变化，直到为时已晚。

观看比赛并识别颠覆者

在监测行业变化的同时，密切关注竞争。分析您的竞争对手对实时市场变化的反应以及您的反应有何不同。另一个重要的关键是识别破坏者。颠覆者是在您的行业之外进行创新并对市场产生重大影响的新公司或技术。

以扰乱市场而臭名昭著的组织是亚马逊。我们可能会认为亚马逊是电子商务的最大颠覆者。然而，当你仔细观察时，亚马逊是一个高度复杂的技术平台，可以适应不同的行业——包括医疗保健，这是我的特定行业。CVS是另一个很好的例子。尽管它可能是一家零售巨头，但 CVS 还通过收购和主要企业合作伙伴关系提供一系列综合医疗保健服务。在确定了关键趋势之后，您对竞争和行业的众多颠覆者有了把握，您的组织将需要制定路线图，为接下来的发展做好准备。

拥抱共同愿景

难题的另一个关键部分是确保您的所有关键利益相关者都参与您对公司未来的战略计划。目标应该是适应市场变化，同时忠于您的品牌价值和使命。这意味着与您的网络进行艰难但必要的对话以建立一致性。

我的组织目前正在实施我们的战略计划，以适应医疗保健行业的进步。我们品牌的宗旨是丰富我们的客户和家庭的生活，我们的品牌愿景是扩大我们的覆盖范围和家庭护理的可及性。作为一个全国性的特许经营品牌，我们必须与我们的加盟商网络合作，以确保我们对未来有着共同的愿景。当我们最初提出该计划时，一些加盟商对此犹豫不决。我们将继续举行一对一的会议并举办全网络的市政厅会议，以确保听到我们的加盟商的声音和想法。

尽管有一些参与者的逆境和反对，我仍然坚定地坚持我们的愿景，即通过任何必要的手段来维护我们网络的最大利益，以确保交付和质量的一致性，扩大潜在市场，让更多的老年人能够获得优质的护理并继续交付未来的机会。我收到了加盟商的反馈，即改变需要时间来处理和实施。最终，许多人认识到重新集中精力与影响我们行业的外部力量保持一致的价值。许多人也认识到这种变化带来的机会。我们的战略计划将不可避免地推动整个网络的收入增长和盈利能力。

对变化的自然反应是反对。然而，俗话说“人多力量大”，当您考虑公司的未来时，这句话是正确的。网络背后有力量共同创造变革。但必须制定一条清晰的道路，以便所有合作伙伴和所有相关方都能将这一共同愿景付诸实践。

市场状况和确切了解您的行业的发展方向通常会不稳定。然而，密切关注市场趋势、颠覆者和竞争对手，并将您的品牌定位在这些变化的前面，将使您的品牌与众不同。在变革时刻坚持您组织的品牌使命，并专注于改进领域以满足当前和未来的行业需求。愿意成为领导者，将您的组织带到需要去的地方，即使它可能不是利益相关者在短期内希望去的地方。

同理心是有效营销策略的基础。但它并不总是巧妙地引导。大流行爆发后几乎立即，营销人员乘着“前所未有的时代”浪潮，发布一条又一条信息以支持一线工人并团结起来。然而，两年过去了，这种在复合的集体悲痛中传播的大众信息听起来很空洞。但这并不意味着不需要来自品牌的情感和联系——实际上恰恰相反。

真正的善解人意意味着 真诚，为抓住文化时刻而创建的情感营销活动充其量是不真诚的，最坏的情况是操纵性的。真实的同理心会在品牌和客户之间建立真实的联系。

耐克 和 宜家 在大流行开始时以特别强大的讲故事广告脱颖而出。但许多其他品牌—— 时尚公司 为更时髦的“居家度假”兜售新衣服，或者 Loon 提供“保持安全”促销代码购买电子烟 20% 的折扣，仅举两个例子——笨拙地试图闯入“我们在一起”的谈话几乎没有成功。

为此，这三种策略可以帮助您个性化您的消息传递、唤起真正的同情心并建立强大的客户联系：

1. 一只耳朵贴地。

如果过去几年教会了你什么，那应该是很多东西可以在很短的时间内改变。考虑到这一点，您需要始终了解客户的需求、需求和痛点。否则，你会显得完全脱节。

根据各种因素，包括您的特定行业以及您是在 B2B 还是 B2C 领域运营，您吸引客户收集这些信息的方式看起来会有所不同。但是，请确保平衡所谓的“轶事数据”（即基于陈述的个人偏好的证据，而不是现实世界的行为数据）与 人们做出的实际决策的数据。

有时，人们的 真实偏好与 他们宣称的偏好不同，因为人们倾向于根据自己的理想化版本来回答问题。这就是为什么有人可能会声称自己是一个狂热的 NPR 听众（表明偏好），而他们实际上在早上通勤时会喜欢布兰妮斯皮尔斯（显示偏好）。

例如，如果您是一家纯电子商务公司，您可能会聘请焦点小组并要求用户进行调查，但您还应该监控实际网站用户的行为并比较结果。此外，考虑添加交互性以了解有关客户浏览和购买习惯的更多信息。能够真正理解他人的观点是移情营销的基础。从用户的角度看世界，将客户置于您的战略及其执行的中心。

2. 赋予客户选择的权力。

假日活动是让您的品牌脱颖而出并突出其个性的一种有价值的方式。不幸的是，像母亲节和父亲节这样的假期可能会让一些人痛苦地想起失去或疏远的亲人。这就是为什么从潘多拉到民主党全国委员会等品牌的营销团队最近一直在 尝试 在重大节日期间使用“退出”电子邮件。例如，考虑一下来自 Etsy 的这条消息：

“我们知道母亲节对某些人来说可能是一段艰难的时期。如果您不想收到我们关于今年母亲节的电子邮件，请在下方删除您自己，让我们知道。我们仍然会让你了解我们认为你会喜欢的独一无二的发现，只是没有母亲节的信息。”

尽管有些人可能会争辩说，提供退出选项 可能 比通常发送的传统营销电子邮件更具 触发 性，但我坚信允许客户选择他们与您互动的方式是移情营销的最终行为。此外，营销技术已经足够先进，可以很容易地细分您的受众以发送或隐瞒特定消息。

尽管这是箱包品牌 Away 第一年在母亲节和父亲节的电子邮件中提供退出选择，但这不会是最后一次。据公司代表称，超过 4,000 名 Away 电子邮件订阅者选择退出假日电子邮件，另有 250 人向公司发送消息，表示感谢其体贴入微。期待更多品牌效仿。

3. 用视觉设定基调。

您最不希望的事情是让目标受众将您的同理心信息视为肤浅或虚假的。为了尽量减少您的信息显得肤浅的可能性，请使用视觉设计来设定基调。无论您做什么，都要确保它与您创建的品牌保持一致。

视觉真实设计的一个很好的例子是专业服务公司安永。主题相对平淡无奇，但当你 访问它的网站时，你会看到多样性、自然和抱负的照片——所有这些都与该品牌的善解人意的口号相吻合：“建设一个更美好的工作世界”。

此外，问问自己：你能否重新考虑你的设计，使其更加通融和委婉？ 根据视力委员会的数据，四分之三的人 使用某种视力矫正。因此，一种不杂乱且不使眼睛疲劳的更包容的设计方法可以将您的公司定位为善解人意和协作的公司。

同样，真实性是关键。避开宣传有毒积极性的视觉效果（这会让人觉得不敏感），并且绝对避免使用标志性的影视素材。确保您的品牌视觉效果能够反映人们可能拥有的多种体验：好的、坏的和丑陋的。

理解他人观点的能力在营销中一直是最重要的，在感觉我们都将被集体悲痛吞噬的时刻尤其如此。然而，为了获得善解人意的营销，它需要个性化和真实。在你成功之前没有假装它，所以开始工作吧。