您是否第一次见过某人，而他们分享了有关他们生活的个人信息？如果是这样，您可能知道这可能会有些不舒服，甚至可能会让人感到不知所措。

当您第一次向销售人员提供过多信息并试图立即向他们推荐产品时，销售电话就会对这种毫无戒心的潜在客户产生影响。

这就是销售联系电话很重要的原因。他们使您有机会了解更多关于您的潜在客户的信息，同时仍然为他们提供帮助，并一次评估一个步骤。

让我们探索如何使用这些提示，模板和示例进行销售联系电话。

什么是销售通电话？

销售联系电话是销售员为了了解其潜在客户而进行的首批电话之一。销售联系电话的目的是在不开始销售的情况下学习有关潜在客户的基础。

在通话中，销售人员开始了解与他们交谈的对象以及他们关心的是什么，他们发现自己的共同点，可以进一步讨论以建立融洽的关系。

有关何时进行连接呼叫的一些适当主题包括：

• 他们可能正在从事哪些项目。
• 他们的新项目或当前项目如何符合他们的目标。
• 是什么让他们度过了艰难的一天，以及您是否可以帮助。
• 他们是否首先需要帮助。

销售联系电话使您有机会为您的业务提供出色的第一印象。第一印象很重要，因此请确保您良好地介绍自己和您的业务，以便他们能以最好的眼光看待您。

连接呼叫的关键是有所帮助，以便在下一个呼叫期间您的准客户更加放松和熟悉时，可以预订后续对话。当您开始推销和演示时，这可能会使他们更容易接受您的产品。

掌握Sales Connect呼叫的7个提示

查看以下七个技巧，这些技巧可以帮助您与所有潜在客户建立良好的销售联系。

1.打电话给研究主管之前。

与潜在客户建立联系并不是入站销售策略的第一步。第一步是通过使用他们的网站，LinkedIn和其他社交媒体网站对他们进行调查来确定您正在与谁打交道。

当您开始确定潜在客户时，您应该搜索与您的购买者角色相匹配的人，以及与您理想的购买者特征相符的公司。

通过电话联系潜在客户之前，请先研究潜在客户与您的角色的契合度。确定他们是否是决策者，他们公司的适应性，发布的内容以及他们提到的任何挑战。

最重要的是，确保您对公司的工作及其行业的总体前景有深刻的了解。这样，如果潜在客户询问您对他们的了解，您就可以回答有关潜在客户公司的问题。

2.简短介绍。

这不是关于您的公司以及您可以一口气为他们做些什么的宣传。您只需提供一个简单的介绍，例如：“嗨，这是Diane从X公司给您打电话。”

确保在介绍您后停顿一下，以评估潜在客户对公司的反应或反应。您能说出他们是否熟悉您的公司吗？他们很高兴收到您的来信吗？他们听起来像在期待一个音高吗？这可以为您指示开始通话时该说些什么。

3.在通话的第一分钟内提供帮助。

潜在客户几乎会立即决定他们对您通话的价值的感觉。尝试在60秒以内获得帮助，以吸引他们的注意力。使用您的研究提供一个简单的提示，使他们可以自己实施讨论。

如果他们不相信您可以让他们的生活更轻松，他们可能不想与您交谈。

4.使用“过去的活动”作为连接点。

您的准客户是否已经注册了电子邮件通讯或下载了一部分内容？如果是这样，请在通话中提出来进行讨论。例如，您可能提到您注意到他们看到了一篇博客文章，内容涉及减少管理任务以提高生产力并简化其流程。

与他们讨论有关该文章的更多信息，以及为什么他们觉得它有趣。如果有的话，让他们知道一些内部信息。对于他们来说，这可能是他们真正想要解决的痛点，因此请提出一些吸引人的问题来收集这些信息。

5.收集上下文。

现在，您已经开始打开对话以建立融洽的关系，自然会开始插入一些有关其业务服务，其角色以及一些近期目标的问题。

您获得的上下文越多，您对潜在客户所处的环境的了解就越多。目标是尽可能可视化其业务上下文，以选择与之产生共鸣的定位声明。这样，您可以保持对话尽可能相关。

您可以问的一些问题包括：

• 我检查了您的网站，发现您的业务专攻X。这是正确的吗？
• 您在公司中扮演什么角色？
• 你到这多久了？
• 你喜欢吗？
• 您平日的日子如何？
• 贵公司是否专注于向特定行业销售？

6.展现信心。

看起来很明显，您在与潜在客户交谈时应该有信心，但是我们不能强调在谈话中实际表现出自信举止的重要性。

增强信心的最佳方法是练习各种销售技巧。与同事或领导者进行角色扮演，收听通话记录并利用您拥有的资源制定可靠的方法。您的知识和专长将帮助您对销售联络电话更有信心。

7.做笔记。

您可以在以后使用在销售连接电话上了解的所有信息，为与此潜在客户进行的其他电话和会议增加价值。这些说明应有助于您针对每个潜在客户量身定制销售方式。

当您再次与他们交谈时，您的潜在客户可能会沮丧地重复他们先前在电话中已经谈论过的事情。通过使用有关其公司的注释，向他们展示他们对成功的承诺，以便日后为他们提供价值。

3个Sales Connect呼叫框架可增强团队能力

您的销售团队可以将以下三个框架应用于他们的销售联系电话。

创建基于价值的客户案例。基于价值的客户故事框架着重于创始故事，可帮助客户了解您的产品解决的问题。大多数潜在客户可能与另一个像您自己一样受产品帮助的客户的用例有关。

使用此框架进行销售联系电话的想法是通过了解潜在客户的痛点，然后使用客户示例作为建立公司信誉的方式，为潜在客户建立价值主张。

这是一种以有意义和有用的方式与潜在客户找到共同点的绝佳方法。使用此框架时，在描述提供给先前客户的价值时，请确保使用特定的统计信息。例如，您可以使用以下方法来定位您的价值：

“我们在两个月前向A公司提供帮助，当时他们提到取消率提高了X％。我们确定这是入职表格存在的问题。这导致较低的点击率。“我们做了X来解决此问题，并增加了X数量的转化，并比以前保留了X％的客户。”

评估拟合度，水泥信誉度和精确度值。

该框架侧重于合格的问题和答案。在使用此框架的通话过程中，您应该提出基于价值的问题（VBQ）并给出基于价值的响应（VBR）。

您要求的VBQ应该收集有关您的客户的足够信息，以查看它们是否适合您的公司。构建您的VBR，以教育和建立信誉的方式共享有关您的行业的一些知识。

深入研究客户的痛点，以获取价值，并描述一个用例，以展示解决问题的方法。验证您可以帮助他们并描述如何。

然后，询问他们的反对意见和疑虑，以便您了解他们的决策过程。通过设置跟进呼叫或开会进行演示来结束此呼叫。

以人为本的交流方式，并引领对话。

这是进行销售联系电话的基本方法，而不是销售推销。它着重于确定您的潜在客户是谁。它轻松而简单。一个好的做法是从一个有趣的笑话或积极的经历开始。这有助于建立相互联系，以立即建立融洽的关系。

简单介绍一下自己，然后提及您的连接方式。尝试让他们知道将为对话分配多少时间，以便他们知道您将花费多少时间。然后，让他们知道您的会议目标。

为通话中提出的问题设置结构，并练习适当的暂停，以便记笔记时可以仔细聆听。

5其他类型的销售电话

这是所有销售代表都可能拨打的其他五种销售电话。热线电话是您的销售代表致电给已经对产品或服务表现出兴趣的潜在客户的电话。这可能意味着潜在客户已在您的网站上采取了所需的操作，例如注册电子邮件，下载内容或与其他销售人员互动。

热烈的电话为销售代表提供了在销售期间要谈论的话题的基础。

电话推销

冷拨电话是最受欢迎的销售电话类型。打个电话是销售员与潜在客户之间的第一个联系。当销售代表和潜在客户彼此不认识时，就会发生这些电话。

当销售代表打个电话时，他们不知道客户是否需要或想要他们提供的产品。

销售预约电话

当销售代表为潜在客户提供了足够的价值以说服他们购买他们所销售的产品或服务时，就会进行销售预约电话。这次电话会议是一个会议，销售代表和客户之间将就业务进行讨论并最终确定销售。

这个电话可以成败交易。一个小错误可能会关闭有兴趣购买您的产品或服务的销售线索。因此，为所有销售预约电话做好充分准备很重要。

后续电话

从技术上讲，这不是销售电话。相反，这是销售人员在产品或服务售出后向客户发出的电话。进行后续呼叫的目的是接收有关所购买产品的反馈，并提供解决客户可能遇到的任何问题的解决方案。

这是一个重要的号召，它可以与您的客户建立进一步的信任关系，以提高其未来的品牌忠诚度和保留率。

传统销售电话

传统的销售电话是指为了销售新产品或服务而打给现有客户的电话。对于销售代表而言，这种类型的销售电话很容易进行，因为客户可能已经知道他们以及他们的电话目的。

最佳销售电话模板

模板对于销售团队正确地与其合格的潜在客户和机会进行互动和建立关系至关重要。在下面获取我们的销售潜在客户模板的副本。以下是一些常见的销售电话模板以及我们创建的销售模板，您可以将其用作自己的销售电话的起点。

销售潜在客户模板

此模板以快速明确的问候语，通话原因，有意义的资格问题以及最后的约会请求开始。

有影响力的语音信箱模板

大多数潜在客户很可能会错过您的第一个电话。该模板侧重于一种简单快速的方法，可以从您的潜在客户那里获得热情的响应。使用它来解决一个特定的痛点，并提供有关您所提供的产品和服务的详细小片段。

跟进语音信箱模板

不要以沉默为拒绝。跟进潜在客户，并在他们不回答时留下语音邮件。在后续语音邮件中为他们提供价值。该模板要求您声明上次跟进时间，通话原因以及为快速通话设置日期和时间的号召性用语。

关守模板

网守是负责过滤外联的人。他们不是中央决策者，但是您必须先赢得他们，然后才能与决策者对话。该模板侧重于获取所需信息的直接方法。您必须自我介绍，然后请他们帮个忙。

最终的好处是与目标部门的负责人交谈。如果他们确实接受您的消息，那么您可以节省时间，因为您只需要与一个人（而不是两个人）交流。

无论您身处何行业，都可以通过电话与潜在客户建立联系，从而与潜在客户建立联系，从而帮助他们在销售渠道中轻描淡写。使用这些模板和提示为您的业务创建自己的独特销售联系电话。

虽然过去单靠有机接触就可以发展您的品牌，但要做到这一点变得越来越困难。许多社交媒体平台已更改其算法，以更少地显示基于品牌的内容-除非得到了推广。即使是选择关注您的人，也会发现他们看到您的帖子的频率降低。那么，当自然覆盖率开始下降时，您该怎么办？

寻找你的社区

首先-是时候弄清楚您的员工是谁了。也许您为小型企业提供电话系统，但不使用LinkedIn？您会错过可能正在寻找像您这样的品牌的整个人群！

花时间弄清楚如何与将来的客户会面。这并不是说您应该只专注于单个平台，而是应该知道如何针对您的受众。如果没有人可以看到，那么精心制作的内容也将不重要。

开始查看竞争对手最常发布的位置以及他们的发布效果如何。假设他们要在Instagram，Facebook和Twitter上发帖。您可能会发现他们的帖子在Twitter上做得很好，在Facebook上不错，而在Instagram上却失败。您可以使用此信息来定位自己的内容，并将其集成到业务协作工具中，以实现更无缝的战略制定。

这并不意味着您应该遵循他们的脚步。如果他们没有运气，您可能会认为不值得在Instagram上参与，而是重新考虑。您知道哪种内容在Twitter上表现良好，但您也知道哪种内容在Instagram上表现不佳。这意味着您无需浪费时间来学习它，而您可以跳入不同的东西！

除了查看竞争对手之外，还要查看您的现有受众。人们在提及您时使用过任何标签吗？也许您可以开始标记您的帖子，以便它们也显示在此处。如上图所示，＃crazycolor下有成千上万的帖子–内容远远超过Crazy Color品牌本身能产生的内容！充分利用像这样的现有社区，而不是从头开始创建社区。Instagram甚至向您显示相关的主题标签，因此您可以快速找到要添加的其他主题。

这里的目标是与您的员工见面，而不是让他们来找您。

实验！

在考虑解决方案时，数据是您最好的朋友。您可以收集的数据越多，则可以更好地了解哪些有效，哪些无效。

一种很好的实验方法是通过A / B测试（也称为拆分测试）。在这里，您可以拥有两种（或更多，但是两种更容易！）不同形式的内容或广告，并跟踪获得更好的响应。通过A / B测试，您可以找出哪些关键字最吸引目标市场，哪些图像共享最多，哪些类型的内容吸引最多。

您还可以针对不同的平台尝试不同的内容。以下是一些需要探讨的问题的示例：

• 简短或长篇文章在Facebook上做得更好吗？
• 对Twitter上的热门主题标签做出响应是否会产生可衡量的影响？
• Instagram上哪些标签最吸引用户参与？
• Pinterest上的文章，信息图表或照片效果更好吗？
• 哪些主题在LinkedIn上获得最多的答复？
• 您可以通过印刷，电子邮件或移动营销获得更好的结果吗？

随着算法的变化，对此类问题的答案可能会发生变化，因此不要以为您现在拥有的策略是最好的策略。愿意尝试和进行更改，您会发现保持覆盖范围更容易。

最后，请确保您将当前主题和常绿内容很好地结合在一起。这是您必须尝试解决的理想平衡点。您想确保您的内容始终可共享，但又不要忽略重大事件。毕竟，当品牌不认可圣诞节或情人节之类的东西时，总是有点奇怪。但是，当它们的所有内容都基于事件时也是如此，所以您不能过时地共享它！

使用用户生成的内容
用户生成的内容对于许多品牌来说都做得很好，尤其是在视觉效果上。我们都知道用户评论如何增加潜在客户对品牌的信任，因此突出推荐是一个不错的起点。但是，您还可以做更多的事情！

许多平台都可以轻松共享其他帖子，尤其是Instagram，它可以轻松共享故事内容。通过在故事中分享正面的客户帖子，您既可以与现有客户互动，也可以吸引新的受众。虽然故事通常会过期，但是您可以将其添加到突出显示中，这意味着它们仍易于访问。这是珠宝品牌BisouLovely的示例。

在“谢谢”下突出显示该用户生成的内容将对其进行个性化设置，并在客户和品牌之间建立真正的联系。此内容的一个巨大优势是，它允许潜在客户在自然环境中观看产品-由电话摄像头在普通照明下拍摄，而不是在工作室中拍摄。这可以帮助品牌在线销售，因为观众倾向于更信任这些图像。

当然，使用诸如VoIP电话服务之类的更多技术设置来执行此类操作比较困难，但是您可以发挥创造力。使用该软件的团队的访谈，大品牌的推荐或社区的提示和技巧都是用户生成的内容的所有形式，它们不依赖于实际产品。

与有影响力的人合作

用户生成的内容只能带您深入，因为大多数用户不会有大量关注者。但是，有影响力的人可以！以大人物为目标可能很诱人，但这不一定能为您带来想要的结果。相反，要寻找与您在同一地区使用产品的有影响力的人–毕竟，与美容博客有关的招聘软件联系并不好。

您还想寻找对发布内容保持谨慎的影响者。如果他们发布的每件事都得到赞助，您的品牌可能会迷失其中。精心挑选赞助商的人更有可能产生重大影响，因为您将在人群中脱颖而出。

请记住：有影响力的人都知道自己在做什么，无论他们专注于直播和视频还是传统的社交媒体帖子。尝试给出确切的脚本和规范可能很诱人。但是，如果您进行协作并让他们做他们擅长的事情，您将获得更好的结果。无论您要寻找基于订阅的销售还是一次性购买，他们都会有自己的想法来提出。

如果您不确定与有影响力的人接触的最佳方法或如何最大程度地发挥影响力，则可能需要使用代理机构。代理机构可以帮助您找到最适合您的影响者，而他们已经有了既往关系。此外，他们还将获得有关哪种影响者适合哪种产品的数据，否则您将无法获得这些信息。

投资付费营销

当然，您始终可以将部分营销预算用于增加覆盖面。通过选择已经有机地整合在一起的职位并花钱来扩大其覆盖范围，您可以增强其影响力并吸引新客户。为了充分利用这些机会，最好校准电子邮件营销和社交媒体计划以提供支持。

但是，请确保您不只是想一想就补充这些内容！您需要对目标市场有一个很好的了解，才能使该策略起作用。如果您使用的启动资源有限，那么这尤其重要。考虑以下内容：

• 年龄段–青少年会期望完全不同的事物超过60岁！
• 时区-所以您知道什么时候发布
• 位置-国家和类型（城市，农村，郊区或其他）
• 硬件–他们在Android手机，Macbook或其他地方与您互动吗？
• 平台–您的受众是Instagram，Linkedin，Pinterest还是其他地方？
• 兴趣-因此您可以发布产品以外的其他信息
• 平均支出-如果他们的平均支出是20英镑，则目标报价在此价格点附近

您可以更具体地定位付费广告，从而获得更高的投资回报率。市场上的人们不会看到并丢弃您的广告，而只会向符合您理想客户群的人展示。这样可以减少浪费的支出并提高转化率。

不断发展

让您的品牌停滞不前是失去您如此努力的有机影响的最快方法。所有这些解决方案都有一个共同的特点–它们不断发展。您应该不断地寻找新的社区，玩弄新的内容，通过生产力工具跟踪进度，并更新您突出显示的用户生成的内容。与有影响力的人一起工作使这变得容易一些–成功的有影响力的人通过了解如何保持领先趋势到达那里，他们可以将这些知识带入您的品牌。

作为企业主，您具有许多专业关系，例如银行家，律师，会计师和保险代理。您的专业联系是最容易被忽视的资源之一，可以为您提供有价值的建议，其他联系，并在进行网络存款时充当货币。

每个企业主应确保与他们的商业银行家建立最被忽视的专业关系之一，尤其是如果该业务服务于其他业务。

不幸的是，大多数企业主将他们的银行家视为只会对他们的业务产生负面影响的人或仅提供服务的人，而不是应与其建立更深入，更个人和专业联系的主要联系人。

许多企业主忘记的是他们的企业银行家与其他企业合作。其中许多企业可能会使用您企业提供的产品或服务。因此，商业银行可以成为有价值的商业推荐来源。更重要的是，商业银行家将了解他们推荐的任何企业的财务状况。想要与您保持个人或专业联系的商业银行家，绝对不会认为他们对您的业务不利。

大多数企业主仅在要求开会时才与银行家见面。与其等您的商业银行家请您吃午餐，不如主动让您的商业银行家吃午餐。告诉他们您想讨论您的业务的当前和未来状态。与其让您的商业银行要求您提供财务信息，不如主动并定期主动地提供他们以维持这种关系。如果您使他们的工作更轻松，那么您将更加令人难忘，并且他们将提供更多可能对您和您的企业有所帮助的信息。我最有价值的联系中有一些来自我的商业银行的推荐。

就像银行家一样，您的律师，会计师和商业保险代理人也知道很多潜在的商业前景。不幸的是，大多数企业主忽略了他们的专业联系，因为像银行家一样，他们常常只是将他们视为卖方，而不是潜在的联系者。

您对他们的业务角色以外的专业联系有什么了解？要建立更深入，更亲密的关系，请花一些时间进行一些研究。在参考美国生活方式数据库中查找他们，以了解有关他们如何花钱的更多信息。查看他们的社交媒体资料，例如Facebook，Instagram，当然还有LinkedIn。谷歌他们的名字，看看会发生什么。如今，您可以通过Internet了解到很多关于其他人的信息，但是很少有人会关心与他们的专业联系有关的任何个人知识。

例如，当我抬头看我的财富管理银行家卡尔·史威克（Karl Schwinck）即将举行的会议时，我发现他为当地的高级男子棒球联盟打了游击手。虽然我一直都知道他是棒球迷，因为他经常在他的遗愿清单上分享他想在每个大联盟球场观看棒球比赛，但我从来不知道他也打过棒球。

确保知道您的专业关系是否已婚，有孩子或宠物。您想寻找任何与您的兴趣重叠的东西，这样您在对话中可以变得友善和难忘。

H2网络存款

为您的专业联系创造价值，使他们回报您的青睐并帮助您的最佳方法之一就是进行网络存款。

如果您可以让几个专业联系人坐下来吃午餐，并讨论您的业务现状和未来状况，那么它不仅可以使您的每个联系人进行互动并为您的业务集思广益，而且还可以创建一个肥沃的环境为您的专业人脉建立自己的新的和有价值的专业人脉。这些类型的网络存款最终会归还给您。

无可争议的网络存款管理者和向我介绍我目前大多数专业关系的人是我的保险代理人Dan Nowels。每六个月左右，他就会邀请我共进午餐。当我出现在我们的午餐会上时，他并不孤单。他总是有提供某种业务或专业服务的人员，例如簿记员，注册会计师，银行家或律师。

入座后，Dan首先将我和我的业务介绍给对方，以确保抚慰我的自我，并使我对对方似乎非常有价值。Dan不仅将网络存款存入我的帐户，而且还提供了邀请客人的理由，也将我包括在他们的专业联系人名单中。在进行了精彩的介绍之后，Dan的客人会问我有关我的业务的问题，以便他们查看是否有任何方法可以直接或通过介绍另一方来帮助我。在几乎每种情况下，丹的客人都非常乐于助人，我问他们是否愿意考虑接受我作为新客户。

您的专业关系应被视为企业资产。他们不仅是您应该花费时间和精力来了解的人，以便您可以挖掘他们的质量线索，而且可以通过交易联系为他人创建网络存款，这些存款经常以您意想不到的方式回来。

新冠大流行在全球商业环境中带来了重大变化。特别是在零售领域，品牌被迫走出舒适区并适应新的购买行为。尽管这种颠覆性改变了游戏规则，但目标仍然不变–为客户提供可以满足并超出他们期望的体验：安全可靠。现在，零售业被迫以前所未有的速度拥抱技术。

通过使组织能够通过全球范围内的全国范围内的封锁来保持业务运营，数字商务发挥了至关重要的作用。在未来几年中，数字平台和新技术创新的重要性将日益增长。零售商正在以各种方式进行数字商务创新，以重新定义购买者的购买方式。

非接触式商务

随着全球大流行病以前所未有的规模造成破坏，零售企业必须提高自己的游戏能力并不断发展。全球正在逐步建立“新常态”，零售商正在寻找创新的方法来满足客户不断变化的期望和习惯，同时减轻他们的恐惧。所有这些因素共同导致非接触式商务或非接触式零售的兴起。关键字“非接触式”的搜索量比去年同期增长了近三倍，这表明了优先考虑安全性的新购买行为。客户需要的是在现代技术的帮助下的端到端非接触式体验。

数字商务一直是非接触式的，并且弥合在线和店内体验之间的鸿沟的需求已成为近年来的中心焦点。品牌和零售商已经开始实施非接触式流程，例如商店中的移动结帐以及受亚马逊“ Just Walk Out”模型启发的自动付款方法，该模型利用深度学习和计算机视觉来创建无忧的客户体验。

实时商务

尽管电子商务的普及程度没有丝毫放缓的迹象，但在线购物无法满足某些商店体验方面的需求。所需要的是将两者结合起来的两全其美。进入实时商务–实时流媒体和电子商务的革命性结合。

实时商务通常通过移动应用程序实现，它利用视频流来演示产品并实现与购物者的实时互动以鼓励购买。LF Corp是韩国领先的生活方式品牌之一，结合了实时流媒体，实时聊天和便捷的一键式购买功能，创造了无缝的体验，自2015年以来，其同比增长了30％。JTV（珠宝电视）是转向实时商业的另一个例子。他们从限制性有线模式转向互联网发行，为全球收视开辟了新途径。这意味着购物者现在可以购买商品并在iOS，Roku和Amazon Fire TV等各种平台上观看24/7直播频道。

体验商务

许多企业已将重点转移到新渠道上，以在这些充满挑战的时期实现持续增长。但这就是问题–客户不在乎渠道。他们关心的是便利。借助客户旅程数据，品牌商和零售商可以更深入地了解数字和物理接触点上的消费者行为。这就是商业经验的全部内容。

目的是通过物理和数字世界的融合来增强客户的体验。一个很好的例子就是“点击并收集”服务，该服务使客户可以在线购买并在最近的商店取货。改善网站上的商店信息可以是促进更流畅的在线到离线交互的另一种有效方法。零售商可以利用此功能来鼓励在线购物者访问最近的本地商店，并在做出最终购买决定之前仔细查看产品。

统一商务

零售商通常采用多种工具来实施其全渠道策略。这包括销售点，电子商务，CRM，库存管理等。虽然从理论上讲，这些工具的组合应该可以带来无缝的体验，但实际上，集成软件系统的复杂性通常会导致分散的购买者旅程，从而远远超出了客户的期望。

统一商务将全渠道的所有方面都整合到一个平台中，使零售商可以在整个购买过程中跨多个渠道提供连续一致的体验，同时保持运营灵活性。从消除通信延迟的单个数据库到所有流程的实时概览，统一商务的优势是多方面的。它可以实现有效的管理，并为商店员工提供360度的客户视图，从而为个性化体验奠定基础。

PIM在推动零售创新中的关键作用

疫情及其效果塑造了零售业的“新常态”，面临的挑战是确保正确的产品信息能够到达潜在的购买者。跨多个数字接触点的参与需要产品主数据的基础。然后，丰富的产品内容和数字资产可以通过各种创新策略进行连接，例如非接触式商务，实时在线互动，统一商务以及融合的数字和店内体验。在这里，产品信息管理（PIM）通过确保产品内容的真实性和一致性来发挥关键作用。PIM解决方案提供了创建，维护和使用丰富产品内容和数字资产的单个，可信任和可共享版本的能力，其中包括：

• 为了多渠道营销和统一商务的目的，在一处实现所有产品信息的集中和组织。
• 通过将丰富的产品内容和数字资产连接到产品主数据，以支持以客户为中心的体验，帮助创建产品的360度视图。
• 尽量减少人工工作，消除数据孤岛和数据质量风险。
• 跨所有必需的渠道提供产品信息，以确保无障碍的客户旅程。
• 合并事务，交互，观察和分析数据以实现可行的业务洞察力。
• 实现卓越的运营，例如供应链优化或订单履行准确性，尤其是在实时商务中。
• 在产品主数据，数字资产和联合软件解决方案中实施并实施统一的信息治理策略

结论

随着购买行为根据新的优先事项和期望而变化，零售业已经发生了真正的变化，并将继续发展。在瞬息万变的环境中，强大的PIM解决方案对于希望简化流程，提高效率并提供难忘的客户体验的零售商而言至关重要。

中小企业（SMB）面对大型企业面临许多挑战。中小企业通常资源较少且预算较少，因此与知名品牌竞争似乎几乎是不可能的。中小型企业要与竞争对手抗衡的最好方法是，聘请一家营销机构来制定，实施和监控其促销策略。

幸运的是，我们生活在一个创新策略可以胜过庞大预算的时代，而这正是营销机构的目标。

现在，当小企业主听到此消息时，他们会立即想到他们的皮夹。聘请营销公司似乎是一个巨大的财务风险，尤其是对于预算有限的企业主而言。

但事实是，许多中小型企业通过承担自己的营销任务而浪费大量时间和金钱。出于多种原因，向代理商投资是更好的选择。

现在，在深入探讨聘用营销代理机构为何明智的细节之前，让我们先谈谈中小企业面临的最大营销挑战。

首先，小企业主需要了解并接受其营销策略可能失败的原因。小型企业的所有者有很多事情要做，通常不能将大量的时间仅仅用于制定和管理营销计划。

一般来说，这是中小型企业面临的一些最大挑战：

1.线索不足
2.联机/脱机可见性不佳
3.低于市场营销知识
4.缺乏时间
5.小预算

现实情况是，许多中小型企业只是在努力使营销策略奏效。看一下Fundera最近发布的一项调查统计数据：

• 每5个小企业中就有1个没有利用数字营销。
• 10个小企业中有1个根本不投资任何形式的营销。
• 近90％的营销人员说，社交营销努力增加了他们的业务曝光率。
• 75％的小企业主认为，互联网营销对于吸引新客户非常有效或有效，但是36％的中小型企业没有自己公司的网站。
• 61％的营销人员表示，他们最大的挑战是吸引流量和潜在客户。

事实是，数字营销对于如今吸引客户至关重要，尤其是因为绝大多数初始交互将在线发生。同一份报告还发现，有81％的购物者会在购买前先上网研究产品或公司。如果您的SMB没有在线发布信息，或者人们找不到您，那么您很可能会失去该客户给竞争对手。

同一项Fundera调查得出的结论是，积极利用数字营销策略（如社交媒体和电子邮件营销）的中小企业要成功得多。当品牌通过社交媒体营销与消费者互动时，客户每次购物平均多支出40％。

众多中小企业面临的挑战的最佳解决方案是雇用一家可以完全管理这些任务的营销代理。这使企业所有者可以专注于经营公司的其他重要方面。

现在，让我们将齿轮转换成与营销机构合作是正确决定的主要原因。

1.专注于线索和可见性

如前所述，许多中小型企业在营销方面面临的最大挑战之一是缺少线索和可见度低。

如果您不知道正确的策略，寻找线索就好像在大海捞针。此外，大多数消费者将不熟悉较小的品牌。这意味着，在建立可见性，熟悉度和对潜在客户的信任方面，中小型企业将面临艰巨的挑战。

每个行销公司的核心重点是获得知名度和建立新线索的策略。这两种方法为建立成功的营销策略奠定了基础。

增加知名度和潜在客户产生的关键是使营销组合多样化以覆盖不同的客户群。但是，每个渠道都需要根据客户群或意图进行优化。

对于中小型企业来说，这是一项极其艰巨的任务，因为它通常涉及大量的内容创建，计划和监视。从表面上看，这就是为什么最好聘请营销代理来执行计划的原因。

2.您身边有真正的专家

营销机构以仅雇用最优秀的员工而感到自豪，这些员工通常在不同行业拥有广泛的经验。营销机构可以将您与专门从事特定领域的营销人员联系起来，无论是您公司的行业还是特定的策略。

当然，中小型企业可以雇用内部营销人员，甚至可以雇用自己的小团队。尽管这些营销人员可能很聪明和才华横溢，但您通常可以通过代理以较低的价格联系经验丰富的营销人员。作为中小型企业，您可能无法吸引（或负担得起）这样的高级营销人员来内部工作，但是您可以通过代理商雇用他们。

全方位服务的代理商拥有专门从事入站和出站营销的专家-两者对于SMB的增长都同样重要。对外营销通过媒体购买或直接邮件营销等策略来寻求新的潜在客户。入站营销旨在通过SEO和内容营销等概念吸引已经在寻找您的服务或产品的客户。

同样，对于没有市场营销经验的SMB所有者而言，这些任务可能会很棘手。对于营销机构而言，这通常是他们的生计。

他们的营销人员知道为小型企业建立品牌的重要性-他们通常在帮助其他公司方面拥有多年的经验。当您聘请营销公司时，您将获得与专家有关的知识，这些专家知道哪种策略最适合您的品牌。

3.更具成本效益

小企业主知道，雇用新员工可能是一个非常昂贵的过程-不仅是因为工资增加了工资。由于招募，入职和培训的成本，雇用新的团队成员平均需要花费公司4,129美元。

现在，与营销机构合作不一定便宜-而且您确实能得到所要付出的代价。许多代理机构提供不同的定价结构，因此中小型企业可以在不超出预算的情况下获得所需的帮助。

通常，营销机构将提供以下一种或多种定价结构选项：

• 专用资源或项目合同–如果您只想购买特定服务或在某个项目上获得代理商帮助（例如编写数字Web内容或设计正在进行的SEO），通常会向您发送特定项目的每月固定价格，然后分配根据您的需求与您合作的员工。从本质上讲，这就像在内部聘请专家，只是价格的一小部分。
• 临时定价模型–如果您仅需要较小的项目（如创建登录页面）的帮助，则临时模型可能是最佳选择。这涉及设定每小时的费率，并通过代理机构聘请营销人员来处理当前的任务。
• 固定价格–为了从营销机构中获得最大收益，中小型企业可以选择支付固定价格（通常每月）以获取帮助。该机构将创建一份合同，概述需要什么类型的帮助，例如每月要发布的固定数量的博客文章。

营销是全职工作。聘请代理商可以节省大量时间来自行管理这些任务。时间就是金钱–通过将繁重的工作委托给代理商，您可以投入更多的精力和资源来经营业务。

4.营销机构具有可靠的知识和往绩记录

SMB所有者习惯于冒险-但是，在营销方面，您通常希望尽可能避免风险。值得庆幸的是，大多数营销机构通常可以通过过去项目的案例研究证明其价值。

现在，必须要提到的是，营销机构无法保证特定的结果，例如在线流量或收入的确切百分比增长。如果代理商做出了这样的承诺，您可能应该避开这些迹象，因为这可能表明他们会欺骗自己的业绩以达到目标。

诚实守信的营销机构将从过去的客户那里获得指标，以显示他们为其他业务增加的价值。这可能是带有过去活动的图形和分析的度量报告，也可能是案例研究，显示了各个行业策略的结果。

当您雇用营销代理机构时，他们可以帮助支持整个SMB流程，包括（但不限于）：

• 品牌推广
• USP（唯一销售提议）业务模型
• 营销内容撰写（产品页面，网站内容，博客，视频，社交媒体帖子等）
• 广告（数字营销平台上的付费定向广告）
• 通过电子邮件营销和重新定位广告来培养潜在客户
• 跟踪和衡量所有重要指标，例如ROI，在线流量，跳出率，转化率和广告覆盖率
• 帮助中小企业发展壮大并实现目标的扩展策略

为了使自己的生活更轻松，请寻找全方位服务的营销代理。对于中小型企业来说，最好是拥有一站式商店，可以处理营销的所有方面，包括网页设计，内容创建，SEO，PR，电子邮件，SMS渠道，潜在客户培养，序列等等。

5.营销机构是您成功的合作伙伴

尽管每个客户的结果都会有所不同，但营销策略的平均投资回报率却非常高。例如，电子邮件营销每花费1美元，平均可获得40美元的回报。SEO营销的回报为22美元，而移动营销的ROI为10.50美元左右。

归根结底，营销机构希望帮助他们的客户取得成功-他们将尽一切努力使您成为满意的客户。当您雇用营销代理时，这不是费用；随着时间的流逝，这是一项投资。

请记住，大多数营销机构本身就是中小企业。他们知道斗争，但他们也知道如何优化增长战略。他们得到你。他们想帮助您，以便两家公司共同成功。

结论

数字营销并不总是那么容易-尤其是当您运行SMB并且已经拥有很多东西时。营销的意义在于，您投入的越多，获得的收益就越多。现在，并不是所有的中小型企业都能够为综合战略提供时间或资源。

聘请市场营销机构将帮助您将业务提升到一个新的水平，并提高您的品牌知名度，受众范围以及收入。他们将与您合作以发展您的品牌并实现您从未想到可以实现的目标。

我们都知道差异化的重要性。如果我们与其他选择没有区别，客户将如何选择？如果我们无法创造差异化，价格就会成为差异化因素。

几年前，主要的区别似乎是我们的产品/解决方案。我们试图通过解决方案中提供的功能来证明我们的产品的优越性。

但是我们已经知道，基于产品的差异化是赌注。我们已经了解到客户短名单上客户的所有替代方案都可以解决他们的问题。当然存在细微差别和差异，但是通常，这些与客户无关。

我们尝试将差异化扩展到使用我们产品的客户体验中。我们提供了出色的客户支持，工具等等（或者至少我们也声称；实际体验可能大不相同）。但是，客户还是在这里做作业，他们列出的解决方案将满足他们的支持要求。

最近，我们发现与众不同的是销售人员。帮助客户的销售人员对他们的业务和工作有不同的看法。帮助客户发现新机会或解决问题，提高绩效的销售人员。帮助客户学习新事物的销售人员。可以帮助客户应对购买过程的销售人员。可以帮助客户了解他们面对的销售人员。

在客户购买体验中，销售人员仍然是最重要的差异化因素。但是问题是，我们是否正在创造差异化的购买体验？

我们使我们的客户遭受相同的勘探顺序。可能是电子邮件，“大公司正在使用我们的产品，我想和您谈谈如何使用我们的产品。” 或者可能是LinkedIn链接或消息，“您的[填入空白处]的背景很有趣……”建立连接后，就会进行销售。

然后，无论解决方案如何，我们都会使客户接受完全相同的过程。特别提款权（SDR）通过他们的脚本来限定我们的资格，并选择性地听取响应，其唯一目的是安排演示。然后，我们进行演示-其他所有人都进行相同的演示。然后，我们经历一个过程，回答有关产品的问题，得到报价和建议，然后销售人员说：“如果您订购……，我可以为您做得更好。”

无论解决方案如何，每个销售组织都会使用相同的销售公式。我们通过相同的流程处理客户。一种旨在最大程度提高我们的效率的过程，而不是旨在创造差异化客户购买体验的过程。

我们服务于数量，数量，效率，并根据客户的购买经验设计了差异化产品。我们设计的流程看起来与每个其他供应商都完全一样，不仅是我们的竞争对手，而且是每个其他销售组织。

我们设计了对我们和我们的客户完全可预测的销售流程。我与客户坐在一起，聆听向他们交付的销售推介。我经历了数百次相同的“销售电话”-产品可能有所不同，但是我的客户所经历的过程是无差别的。

我回到一个问题，“我们如何区分自己，我们的公司，我们的产品和客户体验？”

如果我们都一样，客户会如何选择？他们必须寻找其他地方，其他渠道。也许是与同事或同事的对话。也许是对产品的研究。几乎总是差异化成为价格……

我们如何与客户互动，如何帮助他们学习，如何帮助他们应对变更管理/问题解决/购买流程，如何帮助他们理解他们所面对的事物，如何帮助他们实现目标和梦想最终差异化因素。我们只需要确保此过程与众不同，并在每次交互中创造价值即可。

您正在做什么使自己与客户区分开？您如何创造价值和差异化？

长期以来，内容一直是​​搜索引擎优化领域的王者。要获得自然流量，您需要网页。这些页面需要对大量不同的关键字进行排名。如果您可以请求（或自然赚取）这些页面的权威入站链接，那就更好了。您正在逐步建立自己的网站，以取得自然成功。

但是SEO的技术方面呢？

性能（网站速度），404，孤立页面，移动UX，HTTPS，链接结构-这些元素在进入搜索结果的第一页时起着多大作用？

谷歌页面体验更新内容与技术搜索引擎优化

他们一直扮演着角色，但是当Google的新页面体验在2021年全面更新时，预计该角色将变得更大。此更新将一组称为Core Web Vitals的新指标集成到Google传统上称为“页面体验。”

那么，这一切意味着什么并对您有何影响？请继续阅读，因为这篇文章将：

• 解释并定义三个核心网络生命。
• 确切说明什么是页面体验更新以及何时进行。
• 涵盖其可预见的影响，并告诉您如何准备。

此算法更新肯定会对搜索结果产生重大影响，因此，重要的是要具备一定的知识和工具，以为您的企业维护强大的SEO。

核心网络生命到底是什么？

为了了解Google的最新算法更新，首先了解Core Web Vitals非常重要。您可以将Google于2020年5月推出的Core Web Vitals视为网站技术健康状况的基本要求。Google对核心网络生命的定义如下：“一组真实的，以用户为中心的指标，用于量化用户体验的关键方面。[Core Web Vitals]衡量Web可用性的维度，例如加载时间，交互性以及加载时内容的稳定性（因此，当手指移动时，您不会意外地轻按该按钮-多么烦人！）。

对于外行来说，您可以将Core Web Vitals视为Google用于评估页面的UX（用户体验）的指标。每个Core Web Vital都有一个技术名称，但是在下图中，您可以看到它们代表页面的加载速度，交互性和视觉稳定性：

此特定页面体验更新表示SEO的重要转变。传统上Google一直对算法更新以及它们如何影响搜索结果保持沉默。但是在这里-一定是在努力提高透明度（在当今的气候下很重要，而Google在一段时间内一直在努力改善）-他们为我们提供了精确的路线图，可以为优化即将到来的算法更新进行优化。

Google的核心网络生命力如下：

• 最大的内容刷（加载）：测量感知的加载速度，并在页面的主要内容可能已加载时标记页面加载时间轴中的点。
• 首次输入延迟（互动）：衡量响应度并量化用户在首次尝试与页面互动时的体验。
• 累积版式移位（稳定性）：测量视觉稳定性并量化可见页面内容的意外版式移位量。

简而言之，这三个指标可衡量用户到达您的页面需要多长时间，用户与页面最初进行交互的难易程度，以及用户由于定向而迷失的难易程度页面设计中的不一致/移位。

简而言之，Core Web Vitals可以衡量用户访问您的页面需要花费多长时间，与用户进行交互的容易程度以及由于设计不一致而导致迷失方向的容易程度。

重要的是，Google还在Search Console中添加了Core Web Vitals报告。转到Search Console中的此标签，您可以鸟瞰网站上多少页面“良好”，多少页面“差”以及多少“需要改进”。

单击进入“较差”或“需要改进”部分，Google会确切告诉您您的页面出了什么问题：是LCP，FID还是CLS特定的问题：

从那里开始，就像您可以通过“覆盖率”报告验证爬网修复程序，服务器错误修复程序和404修复程序一样，现在您可以逐页或批量验证对核心Web Vital的修复程序：

Google在所有PageSpeed Insights报告中都包含了相同的路线图。输入您的页面网址，Google会告诉您该特定页面是否满足健康的Core Web Vitals的要求：这是Google诊断和报告页面体验的方式上的一个相当重大的转变。这也是企业所有者纠正其站点上影响用户体验的技术缺陷的能力的一个重大转变。

将技术性能纳入其搜索算法对于Google来说并不是什么新鲜事-过去我们曾在Mobilegeddon（当移动友好成为排名因素）和Speed Update（当移动速度成为排名因素）中看到过它。但是，谷歌在五月份宣布的页面体验更新似乎完全是另一种动物。

这不仅是页面体验的重大转变，而且是企业所有者纠正其站点上影响用户体验的技术缺陷的能力。

注意：有关技术SEO的更多帮助，请转到我们的帖子，了解如何进行技术SEO审核。

什么是Google页面体验更新？

根据Google的说法，页面体验更新是“将Core Web Vitals与我们现有的页面体验信号相结合的新信号，可以在网页上全面呈现用户体验质量。”

已经讨论了核心网络生命。Google在这里谈论的“页面体验的现有信号”如下：移动设备友好性，安全浏览，HTTPS安全性和侵入性插页式准则。

结合起来，我们得到了七个搜索信号，共同构成了Google对Page Experience的新理解。

页面体验何时更新？

以下是Google关于“页面体验”推出的意见：“我们认识到许多网站所有者正确地将精力集中在应对COVID-19的影响上。这篇文章中描述的排名变化不会在明年之前发生，我们将至少提前六个月通知他们。我们现在提供的工具可帮助您入门（并且因为网站所有者一直要求尽早了解排名更改），但并不需要立即采取行动。”

截至撰写本文时（2020年10月），Google仍未发出6个月的通知。因此，“无需立即采取行动”条款仍然有效。除非无法预料，否则我们将2021年春季视为此更新最早可以向公众推出的日期。

除非无法预料，否则我们将2021年春季视为此更新最早可以向公众推出的日期。也就是说：如果您现在正在查看Core Web Vitals报表，并且看到多个“不良”或“需要改进” URL，那么您需要做一些工作。在保持内容价值的同时优化页面体验并不总是那么容易。因为尽管丰富的内容和有用的内容并不一定完全是同义词，但是如果您的内容是沉浸式的且上下文相关的深度较大，则您更有可能吸引用户。网站速度实在是太高了，具有1KB cat gif的页面总是比没有页面的页面更具吸引力。

含义：如何为网站更新页面体验做好准备？

页面体验更新的一个含义是，如果您是企业主，则可能不会影响您，这就是对热门故事的影响。出版商梦Top以求。它们是新闻世界的特色片段。因此，如果您是《波士顿环球报》，《华尔街日报》甚至是当地的新闻媒体，您都应该尽快了解Core Web Vitals报道。Google特地将Top Stories称为一项功能，该功能将受页面体验更新的影响。

对于本地服务企业，在线零售商，SaaS公司以及其他公司，我的建议是认真考虑此更新。这就是说，上面三种方式，酒吧没有，到收获的搜索引擎优化的辉煌并没有改变。他们是：

• 做好内容。
• 制作好的内容。
• 内容。做了。做得好。

从Google取得：“虽然页面体验的所有组成部分都很重要，但即使页面体验的某些方面低于标准，我们也会优先考虑总体上具有最佳信息的页面。良好的页面体验并不能取代拥有丰富而相关的内容。”

“良好的页面体验不会取代拥有丰富而相关的内容。” -谷歌
技术因素一直在确定搜索排名中发挥作用; 因此，页面体验更新并不是唯一的。这就是为什么像Glenn Gabe这样的行业支持者正确地询问此更新是否“有效”。没有办法知道影响会是多大。如果您的移动用户体验和/或网站速度中等至中等，但仍在搜索结果的第一页上始终保持排名，那么很容易想到，如果继续推出了非常好的内容。

但是问问自己：值得抓住这个机会吗？除了在一个美丽的春天的早晨醒来，看到您的网站流量在一夜之间跌落，还有什么比这更糟的事情了吗？

良好的SEO就像是当地的传说，并且是SEO狂热者Tom Brady在其方法中所讲的那样，是预防性的，而不是反应性的。

花点时间深入研究今天的“核心网络生命力”报告。打开PageSpeed Insights，GTmetrix等，并深入研究影响页面上用户体验和性能的元素。

考虑了所有因素……页面体验更新实际上将具有多少“牙齿”？此更新有两件事可以清楚地表明，它将比任何以前的技术支持的算法更新对SERP产生更深远的影响：

到Google正式推出页面体验更新之时，距离他们宣布这一更新已经接近一年了（可能更长！）。Google故意创建了一组度量标准和报告，以向SEO，网站管理员和企业所有者提供恢复其核心网络生命力和维持其SEO价值所需的切实行动。

怀疑论者可能会说，谷歌正以透明性的名义巧妙地对冲反冲。但是真的-谁能说这不是透明的？SEO：当这最终消失时，如果您的访问量受到打击，请不要进入论坛和文章评论部分来表达您的不满。这是十月的2020年谷歌是他们的透明度的承诺造好。这是我们所有人都应该利用的东西。

自电子商务崛起至举足轻重的地位后，全方位的客户体验已逐渐成为雄心勃勃的品牌关注的重点，这很容易理解。当利润率如此之窄时，仅凭价格还不足以吸引购物者或服务用户，偶尔出现的抢眼交易也无法赢得回报最大的忠诚度。

同时，设计良好客户体验的过程中涉及的复杂性急剧上升。不仅由于世界上最大品牌的标准制定业绩使人们的期望大大提高，而且竞争比以往任何时候都多得多，而且很难脱颖而出。

值得注意的是，仅通过一个渠道来提供出色的客户体验还不够。无论您接触我们的客户如何，都必须始终提供相同水平的抛光剂。这就是全渠道方法的用武之地，它促使您专注于自己的工作（对入站营销具有高度可操作性）而不是您在哪里做。

以下是创建一致的全渠道客户体验的一些技巧：

1.设计并遵守明确的品牌准则

首先，要获得出色的全渠道客户体验，就需要您制定一套品牌指南，以确保客户服务的每个领域都在同一页面上。您在企业中工作的人越多，这将成为一个问题。例如，知道首选的公司语气是非正式场合中的一种，就可以防止错误的支持助手过分苛刻。

而且，如果您认为这并不是特别重要，请考虑负面评论在社交媒体上传播的速度。如果某人在通过Facebook与您的支持团队打交道方面有丰富的经验，但是在Twitter上看到有关您的严厉言论，则（至少）会使他们倾向于质疑您。根据投诉人的身份和影响，甚至可能完全颠覆他们对您的看法。

最好建立一个系统来监视来自所有相关渠道的反馈，否则，您将需要手动跟踪渠道以查看是否有人提到您。市场上有很多工具可以做到这一点，所以我建议您查看HubSpot的综述，以了解哪种工具最适合您。

2.投资于快速响应

客户可以承受目前的要求。即使很少有企业提供类似的产品和服务，因此任何给定的企业（很少有例外）都可以随时替换为替代产品，但我们无疑生活在一个拥有消费者力量的时代。任何愿意公开宣布公司的人都不会给公司带来麻烦。

如果要在所有可能的平台上始终保持客户满意，则不仅需要标准化响应能力：还需要标准化令人印象深刻的响应能力。当您注意到某个问题时，您必须采取行动以非常迅速地解决它。这将表明您实际上是在使事情变得更好上投入。

这将部分归结为实施智能自动化的过程，尤其是通过使用聊天机器人来实现，尽管要牢记遵守上述品牌准则的必要性。不仅要采用通用设计：只要您选择了一个不错的平台，您就应该能够使用自己的品牌色彩，首选的设计元素以及最适合您的语气的内容来自定义网站的实时聊天。将此理念扩展到您的社交聊天机器人（例如，通过Facebook Messenger部署的任何内容）。

除此之外，您还需要能够迅速处理出现的任何复杂问题的支持助手。不过，不要太担心立即满足需求，因为实际上您没有足够的人来在关键时刻实时解决问题。相反，请确保每个问题都得到确认（最有可能是聊天机器人），并且要确保有一个明确表示的有保证的响应窗口，以便每个人都知道自己的立场。

3.使用与平台无关的问题和忠诚度跟踪

想象一个客户通过Twitter与您联系，因为他们在选择产品时需要一些帮助。您提供帮助，然后他们继续前进。后来，您收到该客户的电子邮件，要求其提供更多信息，但是负责帮助的助理最终向他们发送了以前提供的相同信息。

这是一个尴尬的场景，因为它很容易使客户感到微不足道和难以忘怀。是你的错吗 好吧，不完全是，但这取决于具体情况。负责电子邮件回复的人员是否询问客户是否事先询问过？社交媒体助理是否记下了他们的详细信息？您不应该期望客户跟踪这些事情。在方便的地方，如果可能，他们将忽略先前的查询。

那么，您需要的是两个要素的结合：一个独立于平台的基于云的CRM工具（CRM表示客户关系管理：这是一个很好的示例）和一个标准过程，用于确保正确记录每个重要的客户交互。

每当支持助理与现有或潜在客户交谈时，他们都应注意社交媒体句柄和电子邮件地址之类的内容。当随后的交互出现时，您可以通过已经知道他们在寻找什么以及他们可能需要哪些支持来打动该客户。

小结

我们在这里只看了一些提示，但是当您要在全渠道客户体验方面始终保持领先于竞争对手时，它们尤其重要。假设您的网站本身已经过优化（快速运行，即使在移动连接上也能响应，并且可以按需扩展），那么您可能只需要重新关注品牌标识和全面的实时支持即可。

质量是内容营销的重要组成部分。创建对客户有价值的目标内容是任何成功的内容营销策略的重要组成部分。那么，如何确保您的内容对受众有用且有用？

答案：建立买方角色。买方角色是在营销中使用的虚构角色，代表理想的客户群。它们帮助内容创建者建立针对性强的内容营销策略。从博客到社交媒体，买方角色可用于各种形式的内容创建。您准备好修改内容营销策略了吗？让我们开始吧！

什么是买方角色？

根据内容营销学院的说法，“买方角色是您的主要受众群体的综合草图。出于内容营销的目的，您需要角色来帮助您交付与您的受众最相关和最有用的内容。”

没有买方角色来指导您，很难猜测您的受众想要什么内容。而且，正如内容营销学院所说，您冒着“围绕您最了解的内容（您的产品和公司）而不是您的受众正在积极寻求的信息来创建内容”的风险。

这种现象也被称为“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》解释说：“一旦我们知道了某件事……我们很难想象不知道……我们很难与他人分享，因为我们无法轻易地重新建立他们的心态。”

买方角色可帮助您从客户的角度看待您的品牌。

在内容营销中，这可能会导致您的受众感兴趣的内容变得无关紧要。公司可以通过使用“具体的语言和故事”（例如买方角色）来控制其内容营销策略，从而克服“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》指出，尽管Trader Joe提供了独特的购物体验，但其使命与其他杂货零售商几乎没有什么不同。这是因为他们的买家角色是“失业的大学教授，驾驶着非常非常二手的沃尔沃汽车”，引导着他们的信息交流。

在内容创建方面，请使用您从买方角色研究中获得的经验来撰写博客文章和撰写社交媒体帖子。告诉他们的痛点并提供解决方案。通过说他们的语言来吸引观众。

允许买方角色来指导您的内容营销策略将使您始终专注于客户需求，从而进行有针对性的广告系列。当您为单个买方角色创建内容时，其内容将与您的主要受众群体高度相关。

买方角色实战

营销软件提供商Hubspot创建了Enterprise Erin，这是一家拥有30年历史的营销运营总监，其目标是增加管道生成。但是，她很难与销售团队一起工作，并且对数据和技术不知所措。

尽管Enterprise Erin不是真实的，但Hubspot可能拥有与她相似的真实客户，因此Hubspot使用Enterprise Erin来创建她会关注的博客和社交媒体内容，例如本文：“销售中的数据如何改变您的销售团队和绩效。”

为什么要投资买方角色？

买方角色提醒您将听众的需求摆在自己的前面。” 反过来，这将帮助您创建可以吸引理想客户的内容。仍然不相信购买者角色是任何内容营销策略的重要组成部分吗？我们将分解以下好处。

1.建立有效的内容营销策略

有针对性的内容不仅可以吸引您的受众，还可以将其转变为忠实的客户。

据《福布斯》报道，“强大的买家角色可以帮助您集中精力进行营销和销售工作。” 它们可以用来为您的SEO策略识别目标关键字，以及起草引人注目的营销文案的灵感。例如，在撰写博客时，请选择您的角色要关注的主题。如果要为社交媒体创建内容，请选择目标客户使用的平台。这些只是几种简单，直观的方法，可以满足买方角色的兴趣。

2.获得观众的信任

您的内容营销策略的重要组成部分是使您的受众信任您。正如您迎合买方角色的利益一样，向他们展示您了解他们的痛点。根据《今日社交媒体》的说法，“在选择产品或服务时，人们自然会倾向于他们所认识和信任的企业。而且，建立信任的最佳方法是对他人（在本例中为您的客户）表示真诚的理解和关心。”

创建关注客户需求的内容，而不仅仅是您的产品或服务。这实际上可以帮助创建市场利基，并将您的企业标记为该利基的专家。结果将是有针对性的内容，您的客户将为此给予奖励。根据Business 2 Community的说法，当客户信任公司时，“他们在做出购买决定时将首先转向品牌，对品牌更加忠诚，在必要时会倡导并捍卫品牌的声誉。”

当您的组织采用买方角色时，每个人都会对您的理想客户有所了解。

3.一致的内容创建

买方角色充当内容创建的准则。这有助于减轻内容营销学院为没有角色的公司所面临的挑战：“在您的组织中创建内容的每个人对理想的受众都有相同的看法吗？”

在整个组织中使用标准化的买方角色将确保参与内容创建的每个人都在考虑相同的受众，并以正确的方式与他们互动。这还将确保所有营销投资都针对最有资格成为客户的受众。

如何创建买家角色？

建立买方角色是一个多步骤的过程，需要大量的研究和透彻的分析。让我们按步骤进行分解。

1.收集受众特征

建立准确的买家角色需要对真实客户进行采访。招募受访者时，应提供参与的激励措施。

根据HubSpot的说法，“最强大的买方角色是基于市场研究以及您从实际客户群中收集的见解。” 其中一些信息可通过社交媒体和Google Analytics（分析）获得。您正在寻找以下数据：

• 年龄
• 性别
• 位置
• 收入
• 职称
• 兴趣爱好

2.确定客户目标和挑战

此步骤要求您直接从源（客户）收集数据。对现有客户进行调查和采访，以了解推动他们发展的因素。根据Hootsuite所说：“这些目标可能与您可以提供的解决方案直接相关，但不一定如此。这不仅是要了解您的客户，还不如使客户与您产品的功能或优势完全匹配。”

在面试过程中，也一定要询问顾客他们的痛点。如果内容营销策略是要提供解决方案，则必须首先确定阻碍客户实现目标的因素。

咨询客户服务代表和销售人员也是一个好主意。客户服务可以说出客户面临的常见挑战以及他们影响的群体，而销售团队则可以洞悉客户的目标。

3.确定您的产品的好处

在研究了客户的愿望和挑战之后，是时候弄清楚您的产品将如何帮助他们克服障碍并实现他们的目标了。

为了理解客户的观点，Hootsuite建议考虑您的产品在其功能之外提供的好处，并指出：“功能就是您的产品所具有的功能。好处是您的产品或服务如何使客户的生活更轻松或更美好。”

采纳客户的观点后，请确定您的产品如何帮助客户达到您确定的目标。针对每个挑战和每个目标执行此操作。

4.放在一起

确定角色之后，请使用它们修改现有内容。如果您发现某些内容与任何角色都不符，请考虑将其淘汰。新的内容营销策略中最重要的步骤是实际建立购买者角色。

首先查看您收集的数据，这些数据指向不同的组类型。确定了客户群及其共享的特征后，即可建立其角色。

根据Hootsuite所说：“您希望自己的角色看起来像一个真实的人。” 命名您的角色，并为他们分配个人的人口统计特征，例如年龄，职位和收入。根据这些详细信息以及您从现有客户那里收集的反馈信息，确定他们的目标和痛点是什么。

将每个角色都当成一个个体，将使创建高度个性化的内容变得更加容易。角色完成后，使用它们来指导您的内容营销策略。