冠状病毒危机中的关键数字营销策略

不再照常营业。全球各国政府正在采取严格措施来遏制冠状病毒（COVID-19）的传播，世界各地的人们的日常生活都在急剧变化。

每天，人们都在意识到旨在降低冠状病毒传播曲线的新的社会遏制措施。学校和公共聚会已暂停。边界关闭。航班取消。重大事件推迟。餐厅用餐仅移至外卖和外送。这一切都很快发生。

在可预见的将来，由于身体运动和社交互动仍然受到限制，全渠道营销正在失去一个至关重要的渠道：现实生活（IRL）互动。营销行业已经在许多层面上感受到连锁反应。

马 rketing烟雨COVID-19大流行
尽管没人知道冠状病毒后现实对营销人员会是什么样子，但可以肯定的是：在预计将在很长一段时间内限制物理交互的环境中，数字渠道现在比以往任何时候都更加重要。

从迄今为止受到大流行影响最严重的国家那里学习，在线渠道将发挥越来越重要的作用，同时需要更多的人在家中自我隔离。在意大利，由于案件数量众多，需要全面封锁，互联网流量一直在激增。在冠状病毒反应的第一阶段，意大利的互联网流量增长了8％至20％。一旦政府在3月中旬在全国范围内实施了隔离，在线流量就会比常规水平猛增30％。

营销人员可以在这里有所作为。在向消费者提供他们在网上寻找的个性化，相关和当前信息的类型时，营销技术将发挥关键作用。移情回应对消费者的一组新的需求和限制也是如此。

品牌和企业目前正急于改变其营销策略，以在这种新环境中实现业务目标。为了帮助营销人员做出前瞻性决策，我们建议他们考虑并实施以下对数字营销策略的更改。

1.重新定义您的业务目标

营销环境的混乱需要对营销策略和总体业务目标进行彻底的重新评估。营销人员可以利用在家工作的时间来反思其品牌的目的（尤其是在COVID-19锁定的情况下），并定义一组新的信息。

通过以下问题开始集思广益的过程，例如：在这样的时候，您的客户希望从您那里得到什么？他们需要听什么？您可以通过提供更长的付款和退货期限来简化他们的生活吗？在这些不确定的时期，您的品牌能否满足关键需求？

如果是这样，请为您的营销信息的中心重点做出重要贡献。如果不是，您的品牌是否需要重新分配营销预算，是否需要将消费者从固定零售引导到数字店面？然后下一步就是更新营销组合和预算分配（请参阅3. Omnichannel）。所需的资金可以例如从事件营销中提取。

2.保存出站邮件以进行关键通信

在将与冠状病毒相关的电子邮件发送到整个邮件列表之前，请记住：您现在正在高度信息过度的环境中进行通信，改变游戏规则的新闻一次弹出一个新闻项，电子邮件和文本消息。消费者无所适从政府，其雇主，医生和儿童学校的信息。他们必须安装新的应用程序才能使他们在家中工作和学习，因此请确保您的消息计数–并在这段时间内利用分段优势。

您要取消活动，产品推出或服务产品吗？您是否有关于产品库存或交货时间的重要信息？一项新的政策可以帮助缓解COVID-19？当然，要向所有受影响的消费者传达信息。否则，在立即通过电子邮件解决大流行问题时，沉默是黄金。尽管有很多公司加入进来，但这不是行销趋势或必须具备的条件。注意，请进行彻底的审核以控制常规行销自动化的节奏。多少是太多了？在危机时期，您的客户希望多久听到一次您的来信？越界可能会使必须快速处理大规模中断的客户烦恼，甚至可能终身损害您的品牌声誉。让他们来找你

3.利用全渠道来发挥自己的优势

众所周知，在英国，“ 所有销售“非必需品”的商店 -包括服装和电子产品商店以及美发，美容和美甲店”都已下令关闭。但是，在线零售仍然开放和鼓励的。有鉴于此，重新定义品牌的业务目标将有助于确定全渠道产品的优势。

确保营销自动化-包括地理触发的触发器-不再推动实体店访问也很重要。取而代之的是制定活动来奖励在线购物，例如，通过将数字购物的奖励积分加倍或创建折扣和BOGO交易来奖励在线购物。您是否有数据点（请参阅5.数据）来识别最忠实的离线客户？如果是这样，您如何才能专门将其转换为在线客户？

当人们在家等待情况好转时，一点个人的认可就很有意义了。使用客户数据平台（CDP）中的配置文件中的消费者数据，可以跨渠道和设备提供个性化的体验。虽然实际的购物体验很难在线复制，但使用AI引擎创建并大​​规模交付的个性化产品推荐或特殊优惠将使您的信息脱颖而出。

4.试用您的COVID-19入站营销

考虑到潜在的在线访问量激增趋势，您是否准备好让更多的消费者主动地直接研究您的业务？还是通过SEO和付费搜索的方式间接到达您的在线资产之一？消除猜测，并试驾您的整个入站营销-包括网站，聊天机器人，资源，视频，教学内容，手册等-进行广泛的搜索旅程。

呆在家里与人保持距离的人们会通过搜索引擎轻松找到您的公司吗？语音搜索呢？您的地理定位营销是否已更新以将本地化搜索驱动到您的在线商店而不是实际位置？您的博客故事和视频是否提供当前问题的答案和策略？

说到问题，现在也是更新您的网站常见问题解答的好时机，也可以通过与COVID-19相关的新信息和实体零售的持续中断，来改善您的语音搜索排名。使用来自Web会话和客户服务中心的数据（请参阅5.数据）来查看您的消费者现在特别需要什么。

5.分析和衡量一切

在受COVID-19破坏的现实中，几乎每天都会出现新的搜索模式和趋势。这就是为什么数据分析和报告比以往更重要的原因。了解您的消费者正在访问哪些页面以及他们正在执行哪种搜索，将有助于微调您的行销信息（请参阅1.），并提供引起共鸣的相关内容。

戴上数据分析师的帽子，然后问一些问题，例如：谁是您最有价值的离线客户，以及如何推动他们进行在线转换？哪些电子邮件和消息现在正在吸引最多的参与，您能否创造更多？您是否有针对特定地区消费者的本地相关信息？您是否能够确定护士，医生，收银员，警务人员，消防员和其他在每个人都自我隔离的情况下仍在运行关键服务的人员，也许还向他们发送了优惠券或感谢信？

拥有有关消费者的可行数据是关键。通常，营销自动化技术可以提供并有效利用它。因此，在这种情况下，关键是要利用这种力量，并将其与基于实时数据的针对性广告活动的智能创意相结合。此外，尽管势头发生了变化，但现在是确保遵守GDPR，CCPA和其他数据隐私规定的最佳时机-每次划线“ I”和“ t”规定。

结论
冠状病毒大流行给每个人造成了令人震惊的不确定性和挫败感。但是，营销人员已经以同理心和创造力做出回应。随着英国各地的电影院不向公众开放，主要的电影制片厂都在转向将电影直接发行到流媒体平台。虚拟音乐会的在线活动和实时流媒体也将填补我们社会结构中的一些空白，并且在此过程中将出现新的营销和广告模式。

从积极的一面来看，在这个（数字化）联系比以往任何时候都多的世界中，我们共同面临着这场危机。您能想象1995年COVID-19在互联网处于起步阶段并且关键信息的传播速度要慢得多时会如何发展吗？

今天，我们拥有的工具可以洞悉消费者当前的需求，并以空前的规模响应个人需求。当消费者在物理上与自己保持距离但保持数字连接时（这可能比以往更紧密），这将是关键。