如何将中小企业与品牌联系起来

根据一项趋势研究，B2B 市场对客户忠诚度计划充满热情。但是，到目前为止，使用率非常低。为了让 B2B 服务提供商和供应商成功留住他们的中小企业客户，他们需要知道他们对客户关系措施的期望。

德国约有 260 万家中小型企业 (SME) – 从自由职业者到餐馆经营者再到金属加工生产商。所有这些都受到供应商和服务提供商的大力追捧。迄今为止，德国最大的 B2B 忠诚度研究调查了中小企业如何使用他们的客户忠诚度衡量标准以及如何接受这些衡量标准，研究机构对 1000 多家公司的代表性调查。该研究描述了 B2B 忠诚度领域的现状，检查了参与者的用户偏好并显示了可能的趋势。

只有 11% 的人使用忠诚度计划

具体而言，该研究调查了以下问题：公司如何通过忠诚度和激励计划绑定其 B2B 客户？这样的程序有多普遍和流行？双方希望从这种客户关系制度化中得到什么？潜力巨大，需求就在那里——但渗透率仍然很低。只有 11% 的接受调查的中小企业表示他们正在参与忠诚度计划。

中小企业想要什么

现有和使用的忠诚度计划的特点是高度专业化和目标确定。一旦实施了客户忠诚度措施，它们就会得到充分利用，并且几乎所有这些措施都提供了参与者想要的功能。与 B2C 领域相比，在 B2B 领域收集奖励积分的相关性要低得多。在中小企业愿望清单的顶部：

• 更低的购买价格（79.8%）
• 根据公司需求量身定制的优惠 (78.1%)

一个设计良好的用户社区对大多数人来说并不那么重要。仅在建筑行业、汽车行业和通信行业，这一特征与超过 50% 的受访者更相关。

B2B 忠诚度计划提高了推荐率

根据研究，如果使用忠诚度计划，它们会对推荐率产生巨大影响。对于 76.1% 的中小企业来说，有一点是肯定的：因为他们一直在使用这些程序，他们更愿意积极推荐各自的供应商/服务提供商。使用份额为 28.3% 的办公用品等消费品供应商以及金融 (26.5%) 或电信服务提供商 (23%) 已经认识到这种竞争优势。

电晕大流行大大增加了对已经使用的忠诚度计划的积极看法。自 2020 年春季以来，超过一半 (50.7%) 的人认为忠诚度计划的收益有所增加。在建筑行业，63.5% 的人认为收益有所增加。

91% 的参与忠诚度计划的中小企业给了他们很好的参考，特别欣赏更客观的品牌忠诚度类型。重要的是了解明显的优势和解决的流程或已履行的服务承诺。反过来，节目提供商也受益于对企业客户的显着忠诚度，从而实现了更稳定的销售。