客户数据平台–您无法忽略的统计数据

客户数据平台市场预计将在未来五年左右的时间内快速增长，从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元（市场和市场）。投资已经在增加。CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

客户数据平台

品牌正越来越多地转向客户数据平台，以此在如此动荡的经济环境中取得成功。那么，为什么会这样呢？CDP提供了哪些好处呢？

让我们深入了解统计信息以获得更好的理解。

CDP研究所将CDP定义为“打包的软件，它创建了一个持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。”

营销人员追求的是持久，统一的客户观点，它为许多营销计划提供了基础，例如更好的客户体验，更强的参与度，更丰富的客户旅程，甚至是对消费者潜在市场的了解。

数据质量与整合

每天都会产生大量数据，因此围绕数据质量和集成存在许多挑战：

• 普通企业已经拥有容纳客户数据的17种独特技术应用程序。（德勤数码）
• 平均而言，企业会从28个唯一来源获得数据和指标。（德勤数码）
• 62％的美国零售商拥有超过50个存储客户数据的系统。（德勤数码）
• 平均20％的数据库记录包含具有数据质量问题的联系人数据。（数据服务公司）
• 员工流动导致每月约3％的业务记录过时。（数据服务公司）
• 平均而言，从在线网络表单生成的联系数据中有65％是无效的。（数据服务公司）
• 消费者创建的数据量每两年翻一番，但从未使用，分析或转换99％的新数据。（麻省理工学院技术评论）
• 就业务领导者如何与数据交互而言，花70％的时间用于查找数据，而只有30％的时间用于分析数据。（IBM）
• 54％的企业将数据质量和完整性视为最大的营销数据管理挑战。（Invespcro）
• 57％的营销人员由于误解数据而获得的结果减少。（沃顿）
• 企业收集的大约47％的新数据中有一个或多个严重错误。（HBR）
• 只有3％的业务主管认为其部门的数据质量水平可以接受。（HBR）
• 实施了数据治理计划的公司将数据分析时间增加了2％，并将数据质量置信度提高了31％。（观察点）
• 具有指定数据治理或数据管理负责人的企业对数据质量的信心比没有企业的企业高42％。（观察点）
• 33％的精英营销人员说，拥有正确的数据收集和分析技术对了解客户最有用。（咨询和IBM）

另一方面，开发客户数据平台就是为了做到这一点-这是CDP的基本核心原理-离线和在线来源的快速数据集成，包括快速，实时的行为洞察力。

个性化的客户体验

通过始终如一的客户观点，营销人员可以为消费者提供更好的体验和个性化。

客户体验

查看品牌专注于CX和个性化时会产生的所有好处：

• 专注于改善客户体验的企业的收入增长了80％。（福布斯）
• 三分之二的公司根据客户经验进行竞争。（福布斯）
• 73％的客户认为客户体验有助于推动他们的购买决定。（PWC）
• 86％的客户表示，如果这意味着获得更好的客户体验，他们愿意支付更多。（超级办公室）
• 49％的客户同意，在获得出色的定制个性化品牌体验后，他们便冲动了购物。（点数字）
• 客户满意度和保留率，以及改善的向上销售和交叉销售，是企业试图改善其客户体验的主要原因。（超级办公室）
• 重视客户体验的企业的收入增长比竞争对手高4-8％。（福布斯）
• 89％的消费者由于对品牌的不良客户体验而转向了竞争对手。（Lumoa）
• 以客户为中心的公司的收入增长比以非客户为中心的公司快1.4倍。（Forrester）

全渠道营销

使用CDP，通常可以轻松快捷地进行全渠道营销。CDP中存储的数据可以连接到其他系统。与martech堆栈中可能已经具有的其他数字技术进行实时集成，可以轻松地统一，管理和调度任何通道的数据流。

消费者在线购物趋势

此外，某些CDP还提供内置的旅程管理。如今，授权的客户可以选择他们的道路，并在所有接触点上将您品牌的整体体验视为一种关联的体验。您的客户可以跨多个接触点，跨渠道以及在选择时与您互动。但是，有效的客户旅程管理程序可帮助您消除客户购买过程中的任何干扰，使他们无缝地过渡到转化。

客户旅程图是客户与您的每一次体验的直观表示。从原始订婚到最终购买以及以后的过程，这有助于讲述客户对您品牌的体验。旅程类型包括：

• 参与度/品牌知名度：欢迎，生日，重新参与度，参与度非购买者，资料更新
• 交叉销售/追加销售：废弃的购物车，废弃的浏览器，下一个最佳报价，一阶
• 习得：发信号给打算者，竞赛征服，顶级相似项，生活事件
• 培育/购买导向：培育，续订提醒，忠诚度，贵宾，感谢购买

正如我们已经建立的，CDP集成了数据，并且在执行旅程时，结果可以反馈到系统中以采取进一步的措施。

高性能组织在管理和处理跨渠道旅程数据方面更加有效。事实上，具有较低绩效的人比具有较低绩效的人拥有统一的可访问数据和CX主动性的整体驱动力的可能性高9.5。

全渠道数据

CDP可以提供快速，及时的见解，因此营销人员可以通过正确的信息并通过适当的渠道与客户和潜在客户不断互动。