如何避免买家的混淆

作为营销人员，您的头号工作是创造一个能够激励并赋予客户购买信心的环境。但是有时候，在我们热衷于传达产品的特定功能和优点时，我们却恰恰相反。困惑的买家不购买。

似乎很明显。问题是，是否有任何混淆使采购脱轨？企业可以采取什么措施来解决客户的困惑？

弄清混乱的原因

让我们从定义企业造成的混乱类型及其对购买的影响开始。当客户无法分辨同一类别中不同公司的产品/解决方案之间的视觉或功能差异时，就会发生相似性混淆。也许当您沿着手工过道寻找锤子时，在五金店里就已经有这种感觉了。公司经常监视竞争对手在消息传递，包装和价格方面的行为，并可能使用此信息来修改其产品。警惕进行此类更改，因为相似产品的外观，感觉和成本越多，您产生相似性混淆的机会就越大。

当缺乏关于报价的清晰度或误导性信息时，会导致歧义混淆。如果潜在客户告诉您他们不了解您的工作，则表示您正在经历歧义混淆。

当客户拥有比他们所能处理或理解的更多的信息和替代方案时，就会造成过载的混乱。当我去一家商店寻找灯泡时，这会发生在我身上。有一个专门用于灯泡的整个过道！我实际上没有灯泡就回到了家，因为我无法决定要买哪个。这说明了过载混乱。当一家公司试图突出产品的每个功能并提供过多信息时，他们就有可能造成过载混乱。

公司有可能造成这三种类型的混淆，但是过载混淆对决策延迟的影响最大。如果您认为自己可能同时创建了这三者，请首先关注减少过载混乱。

解决客户困惑的四种简便方法

当客户感到困惑时，他们会做一件事–什么都不做！用同事和朋友，消除混乱通常只需要进行较小的设计或复制更改，这是增加转换的最便宜的方法之一。

采取四个步骤来帮助减少和避免混乱。

• 以客户为中心。以客户为中心意味着您在沟通方式上投入了客户的精力。确保您的价值主张清晰，简洁且相关。将这些规则应用于您所有的产品描述和交流形式（电子邮件，网站等）。避免使用行话，首字母缩写词和不熟悉的单词。测试，测试和测试更多。客户焦点小组是测试的一种方法。
• 减少选项。 尽量减少选择，包括号召性用语（CTA）。将选项保持在一只手指上。
• 询问。询问客户和潜在客户什么是明确的，哪些是令人困惑的。监视客户的问题和评论。如果仍然有人问相同的问题，那就很好地说明了困惑。
• 密切关注客户旅程。相反，如果在购买之前始终停止旅程，请保留旅程结束的标签。如果客户定期停在同一地点，那可能是减少混乱的另一个机会。

您是否清楚如何以最容易混淆的方式吸引特定客户群？