小型企业的数字营销

小企业被迫敏捷发展和生存。结果更多的小型企业加快了其数字化转型的过程，以快速有效地在线吸引客户。

在所有动荡中，出现了关键的营销趋势，这些趋势将影响小型企业在2021年的运营方式。以下是我对这些趋势今年将如何发挥作用的预测：

1.小型企业立足于推动数字化转型

根据 Salesforce Research的《中小型企业趋势报告》，三分之二的小型企业领导人表示，这种流行病加速了其数字化计划，并且超过一半的成长中的小型企业表示，技术推动了客户互动。曾经依靠实体存在适应时代变化并转向电子商务的实体小企业。甚至从未建立在线业务的农业企业也建立了集成的支付系统和聊天服务，以更好地为客户服务。

今年，小型企业将继续其数字化之路，并投资建设和维护在线业务。将更加强调在线跟踪整个客户生命周期过程，并使用数据为决策提供依据。这将为小企业与在相同市场中运营的大企业竞争提供更多机会。

2.对话式营销成为焦点

在大流行期间，互联网流量激增，越来越多的消费者开始与在线品牌进行对话。尽管这为营销人员提供了机会，但也带来了独特的挑战。现在，营销人员比以往任何时候都在尝试对话式营销，以提供个性化的体验并收集丰富的客户见解。随着今年早些时候Facebook跨应用程序通信功能的发布，品牌越来越容易接触到花费大部分时间的客户。

小型企业和成功的品牌将投资于对话式营销，以建立品牌忠诚度并促进销售。个性化将成为关键，而无法为客户提供定制通信的品牌将无法实现。随着营销商和小型企业投资于对话营销，作为通讯渠道的即时聊天和即时通讯服务的采用将越来越多。

3.机器学习和人工智能对小型企业变得实用

过去，人工智能和机器学习被视为有价值的技术，但直到最近，人工智能和机器学习驱动的活动才成为主流实用工具。市场营销自动化现在已经足够智能，可以根据意图信号调整消息传递，但是它依靠人工智能和机器学习来实现这一目标。

人工智能和机器学习将对小型企业变得更加有用，从而使它们能够快速有效地针对目标受众并与他们在线交流。基于AI的聊天机器人服务将取得进步，消费者将能够进行丰富的双向对话，这将在2021年为小型企业提供丰富的数据和有价值的见解。

4.数据隐私压力加剧–小型企业应做好准备

随着大型技术不断吸引更多政府对如何拉动和管理用户数据进行审查，消费者对隐私保护和透明度的需求不断提高。根据 RSA的数据，在过去的一年中，近一半的美国人的个人信息受到数据泄露的危害。根据思科的一项研究 ，84％的消费者希望对其个人信息的管理方式有更多的控制权。

数字营销也不例外，随着小型企业继续完全数字化，他们将在如何管理消费者数据方面面临相同程度的审查。虽然采购数据是成功营销的重要组成部分，但到2021年，小型企业将需要投资实施符合数据隐私的流程并将其透明地传达给客户。随着这些小公司为在当前经济中生存而战，这将成为更大的挑战。

5.多合一数字营销平台的市场需求增加

随着越来越多的小型企业与在线客户互动以推动销售，对数字化营销平台的需求已大大增加。这导致了食品，饮料，健身，农业，零售等多个行业的广泛创新。较大的公司也正在使用这些平台来在一处有效地管理其所有营销需求。

随着对这些平台的需求持续增长，更多提供补充解决方案的企业将成为与提供这些解决方案以解决市场需求的公司的合作伙伴。付款，销售，服务台和联系人管理服务的集成将变得更加强大和易于使用。其他集成也将建立，以帮助小型企业简化其数字营销业务。随着越来越多的企业投资为这些平台提供有用的解决方案，将建立一个蓬勃发展的生态系统，为小企业提供的服务将继续增加价值。

为了取得成功，对于小型企业而言，专注于在线创建无缝的客户体验至关重要。在这一领域表现出色并利用创造力的小型企业将变得比以往任何时候都强大。