作为企业主，您具有许多专业关系，例如银行家，律师，会计师和保险代理。您的专业联系是最容易被忽视的资源之一，可以为您提供有价值的建议，其他联系，并在进行网络存款时充当货币。

每个企业主应确保与他们的商业银行家建立最被忽视的专业关系之一，尤其是如果该业务服务于其他业务。

不幸的是，大多数企业主将他们的银行家视为只会对他们的业务产生负面影响的人或仅提供服务的人，而不是应与其建立更深入，更个人和专业联系的主要联系人。

许多企业主忘记的是他们的企业银行家与其他企业合作。其中许多企业可能会使用您企业提供的产品或服务。因此，商业银行可以成为有价值的商业推荐来源。更重要的是，商业银行家将了解他们推荐的任何企业的财务状况。想要与您保持个人或专业联系的商业银行家，绝对不会认为他们对您的业务不利。

大多数企业主仅在要求开会时才与银行家见面。与其等您的商业银行家请您吃午餐，不如主动让您的商业银行家吃午餐。告诉他们您想讨论您的业务的当前和未来状态。与其让您的商业银行要求您提供财务信息，不如主动并定期主动地提供他们以维持这种关系。如果您使他们的工作更轻松，那么您将更加令人难忘，并且他们将提供更多可能对您和您的企业有所帮助的信息。我最有价值的联系中有一些来自我的商业银行的推荐。

就像银行家一样，您的律师，会计师和商业保险代理人也知道很多潜在的商业前景。不幸的是，大多数企业主忽略了他们的专业联系，因为像银行家一样，他们常常只是将他们视为卖方，而不是潜在的联系者。

您对他们的业务角色以外的专业联系有什么了解？要建立更深入，更亲密的关系，请花一些时间进行一些研究。在参考美国生活方式数据库中查找他们，以了解有关他们如何花钱的更多信息。查看他们的社交媒体资料，例如Facebook，Instagram，当然还有LinkedIn。谷歌他们的名字，看看会发生什么。如今，您可以通过Internet了解到很多关于其他人的信息，但是很少有人会关心与他们的专业联系有关的任何个人知识。

例如，当我抬头看我的财富管理银行家卡尔·史威克（Karl Schwinck）即将举行的会议时，我发现他为当地的高级男子棒球联盟打了游击手。虽然我一直都知道他是棒球迷，因为他经常在他的遗愿清单上分享他想在每个大联盟球场观看棒球比赛，但我从来不知道他也打过棒球。

确保知道您的专业关系是否已婚，有孩子或宠物。您想寻找任何与您的兴趣重叠的东西，这样您在对话中可以变得友善和难忘。

H2网络存款

为您的专业联系创造价值，使他们回报您的青睐并帮助您的最佳方法之一就是进行网络存款。

如果您可以让几个专业联系人坐下来吃午餐，并讨论您的业务现状和未来状况，那么它不仅可以使您的每个联系人进行互动并为您的业务集思广益，而且还可以创建一个肥沃的环境为您的专业人脉建立自己的新的和有价值的专业人脉。这些类型的网络存款最终会归还给您。

无可争议的网络存款管理者和向我介绍我目前大多数专业关系的人是我的保险代理人Dan Nowels。每六个月左右，他就会邀请我共进午餐。当我出现在我们的午餐会上时，他并不孤单。他总是有提供某种业务或专业服务的人员，例如簿记员，注册会计师，银行家或律师。

入座后，Dan首先将我和我的业务介绍给对方，以确保抚慰我的自我，并使我对对方似乎非常有价值。Dan不仅将网络存款存入我的帐户，而且还提供了邀请客人的理由，也将我包括在他们的专业联系人名单中。在进行了精彩的介绍之后，Dan的客人会问我有关我的业务的问题，以便他们查看是否有任何方法可以直接或通过介绍另一方来帮助我。在几乎每种情况下，丹的客人都非常乐于助人，我问他们是否愿意考虑接受我作为新客户。

您的专业关系应被视为企业资产。他们不仅是您应该花费时间和精力来了解的人，以便您可以挖掘他们的质量线索，而且可以通过交易联系为他人创建网络存款，这些存款经常以您意想不到的方式回来。

新冠大流行在全球商业环境中带来了重大变化。特别是在零售领域，品牌被迫走出舒适区并适应新的购买行为。尽管这种颠覆性改变了游戏规则，但目标仍然不变–为客户提供可以满足并超出他们期望的体验：安全可靠。现在，零售业被迫以前所未有的速度拥抱技术。

通过使组织能够通过全球范围内的全国范围内的封锁来保持业务运营，数字商务发挥了至关重要的作用。在未来几年中，数字平台和新技术创新的重要性将日益增长。零售商正在以各种方式进行数字商务创新，以重新定义购买者的购买方式。

非接触式商务

随着全球大流行病以前所未有的规模造成破坏，零售企业必须提高自己的游戏能力并不断发展。全球正在逐步建立“新常态”，零售商正在寻找创新的方法来满足客户不断变化的期望和习惯，同时减轻他们的恐惧。所有这些因素共同导致非接触式商务或非接触式零售的兴起。关键字“非接触式”的搜索量比去年同期增长了近三倍，这表明了优先考虑安全性的新购买行为。客户需要的是在现代技术的帮助下的端到端非接触式体验。

数字商务一直是非接触式的，并且弥合在线和店内体验之间的鸿沟的需求已成为近年来的中心焦点。品牌和零售商已经开始实施非接触式流程，例如商店中的移动结帐以及受亚马逊“ Just Walk Out”模型启发的自动付款方法，该模型利用深度学习和计算机视觉来创建无忧的客户体验。

实时商务

尽管电子商务的普及程度没有丝毫放缓的迹象，但在线购物无法满足某些商店体验方面的需求。所需要的是将两者结合起来的两全其美。进入实时商务–实时流媒体和电子商务的革命性结合。

实时商务通常通过移动应用程序实现，它利用视频流来演示产品并实现与购物者的实时互动以鼓励购买。LF Corp是韩国领先的生活方式品牌之一，结合了实时流媒体，实时聊天和便捷的一键式购买功能，创造了无缝的体验，自2015年以来，其同比增长了30％。JTV（珠宝电视）是转向实时商业的另一个例子。他们从限制性有线模式转向互联网发行，为全球收视开辟了新途径。这意味着购物者现在可以购买商品并在iOS，Roku和Amazon Fire TV等各种平台上观看24/7直播频道。

体验商务

许多企业已将重点转移到新渠道上，以在这些充满挑战的时期实现持续增长。但这就是问题–客户不在乎渠道。他们关心的是便利。借助客户旅程数据，品牌商和零售商可以更深入地了解数字和物理接触点上的消费者行为。这就是商业经验的全部内容。

目的是通过物理和数字世界的融合来增强客户的体验。一个很好的例子就是“点击并收集”服务，该服务使客户可以在线购买并在最近的商店取货。改善网站上的商店信息可以是促进更流畅的在线到离线交互的另一种有效方法。零售商可以利用此功能来鼓励在线购物者访问最近的本地商店，并在做出最终购买决定之前仔细查看产品。

统一商务

零售商通常采用多种工具来实施其全渠道策略。这包括销售点，电子商务，CRM，库存管理等。虽然从理论上讲，这些工具的组合应该可以带来无缝的体验，但实际上，集成软件系统的复杂性通常会导致分散的购买者旅程，从而远远超出了客户的期望。

统一商务将全渠道的所有方面都整合到一个平台中，使零售商可以在整个购买过程中跨多个渠道提供连续一致的体验，同时保持运营灵活性。从消除通信延迟的单个数据库到所有流程的实时概览，统一商务的优势是多方面的。它可以实现有效的管理，并为商店员工提供360度的客户视图，从而为个性化体验奠定基础。

PIM在推动零售创新中的关键作用

疫情及其效果塑造了零售业的“新常态”，面临的挑战是确保正确的产品信息能够到达潜在的购买者。跨多个数字接触点的参与需要产品主数据的基础。然后，丰富的产品内容和数字资产可以通过各种创新策略进行连接，例如非接触式商务，实时在线互动，统一商务以及融合的数字和店内体验。在这里，产品信息管理（PIM）通过确保产品内容的真实性和一致性来发挥关键作用。PIM解决方案提供了创建，维护和使用丰富产品内容和数字资产的单个，可信任和可共享版本的能力，其中包括：

• 为了多渠道营销和统一商务的目的，在一处实现所有产品信息的集中和组织。
• 通过将丰富的产品内容和数字资产连接到产品主数据，以支持以客户为中心的体验，帮助创建产品的360度视图。
• 尽量减少人工工作，消除数据孤岛和数据质量风险。
• 跨所有必需的渠道提供产品信息，以确保无障碍的客户旅程。
• 合并事务，交互，观察和分析数据以实现可行的业务洞察力。
• 实现卓越的运营，例如供应链优化或订单履行准确性，尤其是在实时商务中。
• 在产品主数据，数字资产和联合软件解决方案中实施并实施统一的信息治理策略

结论

随着购买行为根据新的优先事项和期望而变化，零售业已经发生了真正的变化，并将继续发展。在瞬息万变的环境中，强大的PIM解决方案对于希望简化流程，提高效率并提供难忘的客户体验的零售商而言至关重要。

中小企业（SMB）面对大型企业面临许多挑战。中小企业通常资源较少且预算较少，因此与知名品牌竞争似乎几乎是不可能的。中小型企业要与竞争对手抗衡的最好方法是，聘请一家营销机构来制定，实施和监控其促销策略。

幸运的是，我们生活在一个创新策略可以胜过庞大预算的时代，而这正是营销机构的目标。

现在，当小企业主听到此消息时，他们会立即想到他们的皮夹。聘请营销公司似乎是一个巨大的财务风险，尤其是对于预算有限的企业主而言。

但事实是，许多中小型企业通过承担自己的营销任务而浪费大量时间和金钱。出于多种原因，向代理商投资是更好的选择。

现在，在深入探讨聘用营销代理机构为何明智的细节之前，让我们先谈谈中小企业面临的最大营销挑战。

首先，小企业主需要了解并接受其营销策略可能失败的原因。小型企业的所有者有很多事情要做，通常不能将大量的时间仅仅用于制定和管理营销计划。

一般来说，这是中小型企业面临的一些最大挑战：

1.线索不足
2.联机/脱机可见性不佳
3.低于市场营销知识
4.缺乏时间
5.小预算

现实情况是，许多中小型企业只是在努力使营销策略奏效。看一下Fundera最近发布的一项调查统计数据：

• 每5个小企业中就有1个没有利用数字营销。
• 10个小企业中有1个根本不投资任何形式的营销。
• 近90％的营销人员说，社交营销努力增加了他们的业务曝光率。
• 75％的小企业主认为，互联网营销对于吸引新客户非常有效或有效，但是36％的中小型企业没有自己公司的网站。
• 61％的营销人员表示，他们最大的挑战是吸引流量和潜在客户。

事实是，数字营销对于如今吸引客户至关重要，尤其是因为绝大多数初始交互将在线发生。同一份报告还发现，有81％的购物者会在购买前先上网研究产品或公司。如果您的SMB没有在线发布信息，或者人们找不到您，那么您很可能会失去该客户给竞争对手。

同一项Fundera调查得出的结论是，积极利用数字营销策略（如社交媒体和电子邮件营销）的中小企业要成功得多。当品牌通过社交媒体营销与消费者互动时，客户每次购物平均多支出40％。

众多中小企业面临的挑战的最佳解决方案是雇用一家可以完全管理这些任务的营销代理。这使企业所有者可以专注于经营公司的其他重要方面。

现在，让我们将齿轮转换成与营销机构合作是正确决定的主要原因。

1.专注于线索和可见性

如前所述，许多中小型企业在营销方面面临的最大挑战之一是缺少线索和可见度低。

如果您不知道正确的策略，寻找线索就好像在大海捞针。此外，大多数消费者将不熟悉较小的品牌。这意味着，在建立可见性，熟悉度和对潜在客户的信任方面，中小型企业将面临艰巨的挑战。

每个行销公司的核心重点是获得知名度和建立新线索的策略。这两种方法为建立成功的营销策略奠定了基础。

增加知名度和潜在客户产生的关键是使营销组合多样化以覆盖不同的客户群。但是，每个渠道都需要根据客户群或意图进行优化。

对于中小型企业来说，这是一项极其艰巨的任务，因为它通常涉及大量的内容创建，计划和监视。从表面上看，这就是为什么最好聘请营销代理来执行计划的原因。

2.您身边有真正的专家

营销机构以仅雇用最优秀的员工而感到自豪，这些员工通常在不同行业拥有广泛的经验。营销机构可以将您与专门从事特定领域的营销人员联系起来，无论是您公司的行业还是特定的策略。

当然，中小型企业可以雇用内部营销人员，甚至可以雇用自己的小团队。尽管这些营销人员可能很聪明和才华横溢，但您通常可以通过代理以较低的价格联系经验丰富的营销人员。作为中小型企业，您可能无法吸引（或负担得起）这样的高级营销人员来内部工作，但是您可以通过代理商雇用他们。

全方位服务的代理商拥有专门从事入站和出站营销的专家-两者对于SMB的增长都同样重要。对外营销通过媒体购买或直接邮件营销等策略来寻求新的潜在客户。入站营销旨在通过SEO和内容营销等概念吸引已经在寻找您的服务或产品的客户。

同样，对于没有市场营销经验的SMB所有者而言，这些任务可能会很棘手。对于营销机构而言，这通常是他们的生计。

他们的营销人员知道为小型企业建立品牌的重要性-他们通常在帮助其他公司方面拥有多年的经验。当您聘请营销公司时，您将获得与专家有关的知识，这些专家知道哪种策略最适合您的品牌。

3.更具成本效益

小企业主知道，雇用新员工可能是一个非常昂贵的过程-不仅是因为工资增加了工资。由于招募，入职和培训的成本，雇用新的团队成员平均需要花费公司4,129美元。

现在，与营销机构合作不一定便宜-而且您确实能得到所要付出的代价。许多代理机构提供不同的定价结构，因此中小型企业可以在不超出预算的情况下获得所需的帮助。

通常，营销机构将提供以下一种或多种定价结构选项：

• 专用资源或项目合同–如果您只想购买特定服务或在某个项目上获得代理商帮助（例如编写数字Web内容或设计正在进行的SEO），通常会向您发送特定项目的每月固定价格，然后分配根据您的需求与您合作的员工。从本质上讲，这就像在内部聘请专家，只是价格的一小部分。
• 临时定价模型–如果您仅需要较小的项目（如创建登录页面）的帮助，则临时模型可能是最佳选择。这涉及设定每小时的费率，并通过代理机构聘请营销人员来处理当前的任务。
• 固定价格–为了从营销机构中获得最大收益，中小型企业可以选择支付固定价格（通常每月）以获取帮助。该机构将创建一份合同，概述需要什么类型的帮助，例如每月要发布的固定数量的博客文章。

营销是全职工作。聘请代理商可以节省大量时间来自行管理这些任务。时间就是金钱–通过将繁重的工作委托给代理商，您可以投入更多的精力和资源来经营业务。

4.营销机构具有可靠的知识和往绩记录

SMB所有者习惯于冒险-但是，在营销方面，您通常希望尽可能避免风险。值得庆幸的是，大多数营销机构通常可以通过过去项目的案例研究证明其价值。

现在，必须要提到的是，营销机构无法保证特定的结果，例如在线流量或收入的确切百分比增长。如果代理商做出了这样的承诺，您可能应该避开这些迹象，因为这可能表明他们会欺骗自己的业绩以达到目标。

诚实守信的营销机构将从过去的客户那里获得指标，以显示他们为其他业务增加的价值。这可能是带有过去活动的图形和分析的度量报告，也可能是案例研究，显示了各个行业策略的结果。

当您雇用营销代理机构时，他们可以帮助支持整个SMB流程，包括（但不限于）：

• 品牌推广
• USP（唯一销售提议）业务模型
• 营销内容撰写（产品页面，网站内容，博客，视频，社交媒体帖子等）
• 广告（数字营销平台上的付费定向广告）
• 通过电子邮件营销和重新定位广告来培养潜在客户
• 跟踪和衡量所有重要指标，例如ROI，在线流量，跳出率，转化率和广告覆盖率
• 帮助中小企业发展壮大并实现目标的扩展策略

为了使自己的生活更轻松，请寻找全方位服务的营销代理。对于中小型企业来说，最好是拥有一站式商店，可以处理营销的所有方面，包括网页设计，内容创建，SEO，PR，电子邮件，SMS渠道，潜在客户培养，序列等等。

5.营销机构是您成功的合作伙伴

尽管每个客户的结果都会有所不同，但营销策略的平均投资回报率却非常高。例如，电子邮件营销每花费1美元，平均可获得40美元的回报。SEO营销的回报为22美元，而移动营销的ROI为10.50美元左右。

归根结底，营销机构希望帮助他们的客户取得成功-他们将尽一切努力使您成为满意的客户。当您雇用营销代理时，这不是费用；随着时间的流逝，这是一项投资。

请记住，大多数营销机构本身就是中小企业。他们知道斗争，但他们也知道如何优化增长战略。他们得到你。他们想帮助您，以便两家公司共同成功。

结论

数字营销并不总是那么容易-尤其是当您运行SMB并且已经拥有很多东西时。营销的意义在于，您投入的越多，获得的收益就越多。现在，并不是所有的中小型企业都能够为综合战略提供时间或资源。

聘请市场营销机构将帮助您将业务提升到一个新的水平，并提高您的品牌知名度，受众范围以及收入。他们将与您合作以发展您的品牌并实现您从未想到可以实现的目标。

自电子商务崛起至举足轻重的地位后，全方位的客户体验已逐渐成为雄心勃勃的品牌关注的重点，这很容易理解。当利润率如此之窄时，仅凭价格还不足以吸引购物者或服务用户，偶尔出现的抢眼交易也无法赢得回报最大的忠诚度。

同时，设计良好客户体验的过程中涉及的复杂性急剧上升。不仅由于世界上最大品牌的标准制定业绩使人们的期望大大提高，而且竞争比以往任何时候都多得多，而且很难脱颖而出。

值得注意的是，仅通过一个渠道来提供出色的客户体验还不够。无论您接触我们的客户如何，都必须始终提供相同水平的抛光剂。这就是全渠道方法的用武之地，它促使您专注于自己的工作（对入站营销具有高度可操作性）而不是您在哪里做。

以下是创建一致的全渠道客户体验的一些技巧：

1.设计并遵守明确的品牌准则

首先，要获得出色的全渠道客户体验，就需要您制定一套品牌指南，以确保客户服务的每个领域都在同一页面上。您在企业中工作的人越多，这将成为一个问题。例如，知道首选的公司语气是非正式场合中的一种，就可以防止错误的支持助手过分苛刻。

而且，如果您认为这并不是特别重要，请考虑负面评论在社交媒体上传播的速度。如果某人在通过Facebook与您的支持团队打交道方面有丰富的经验，但是在Twitter上看到有关您的严厉言论，则（至少）会使他们倾向于质疑您。根据投诉人的身份和影响，甚至可能完全颠覆他们对您的看法。

最好建立一个系统来监视来自所有相关渠道的反馈，否则，您将需要手动跟踪渠道以查看是否有人提到您。市场上有很多工具可以做到这一点，所以我建议您查看HubSpot的综述，以了解哪种工具最适合您。

2.投资于快速响应

客户可以承受目前的要求。即使很少有企业提供类似的产品和服务，因此任何给定的企业（很少有例外）都可以随时替换为替代产品，但我们无疑生活在一个拥有消费者力量的时代。任何愿意公开宣布公司的人都不会给公司带来麻烦。

如果要在所有可能的平台上始终保持客户满意，则不仅需要标准化响应能力：还需要标准化令人印象深刻的响应能力。当您注意到某个问题时，您必须采取行动以非常迅速地解决它。这将表明您实际上是在使事情变得更好上投入。

这将部分归结为实施智能自动化的过程，尤其是通过使用聊天机器人来实现，尽管要牢记遵守上述品牌准则的必要性。不仅要采用通用设计：只要您选择了一个不错的平台，您就应该能够使用自己的品牌色彩，首选的设计元素以及最适合您的语气的内容来自定义网站的实时聊天。将此理念扩展到您的社交聊天机器人（例如，通过Facebook Messenger部署的任何内容）。

除此之外，您还需要能够迅速处理出现的任何复杂问题的支持助手。不过，不要太担心立即满足需求，因为实际上您没有足够的人来在关键时刻实时解决问题。相反，请确保每个问题都得到确认（最有可能是聊天机器人），并且要确保有一个明确表示的有保证的响应窗口，以便每个人都知道自己的立场。

3.使用与平台无关的问题和忠诚度跟踪

想象一个客户通过Twitter与您联系，因为他们在选择产品时需要一些帮助。您提供帮助，然后他们继续前进。后来，您收到该客户的电子邮件，要求其提供更多信息，但是负责帮助的助理最终向他们发送了以前提供的相同信息。

这是一个尴尬的场景，因为它很容易使客户感到微不足道和难以忘怀。是你的错吗 好吧，不完全是，但这取决于具体情况。负责电子邮件回复的人员是否询问客户是否事先询问过？社交媒体助理是否记下了他们的详细信息？您不应该期望客户跟踪这些事情。在方便的地方，如果可能，他们将忽略先前的查询。

那么，您需要的是两个要素的结合：一个独立于平台的基于云的CRM工具（CRM表示客户关系管理：这是一个很好的示例）和一个标准过程，用于确保正确记录每个重要的客户交互。

每当支持助理与现有或潜在客户交谈时，他们都应注意社交媒体句柄和电子邮件地址之类的内容。当随后的交互出现时，您可以通过已经知道他们在寻找什么以及他们可能需要哪些支持来打动该客户。

小结

我们在这里只看了一些提示，但是当您要在全渠道客户体验方面始终保持领先于竞争对手时，它们尤其重要。假设您的网站本身已经过优化（快速运行，即使在移动连接上也能响应，并且可以按需扩展），那么您可能只需要重新关注品牌标识和全面的实时支持即可。

质量是内容营销的重要组成部分。创建对客户有价值的目标内容是任何成功的内容营销策略的重要组成部分。那么，如何确保您的内容对受众有用且有用？

答案：建立买方角色。买方角色是在营销中使用的虚构角色，代表理想的客户群。它们帮助内容创建者建立针对性强的内容营销策略。从博客到社交媒体，买方角色可用于各种形式的内容创建。您准备好修改内容营销策略了吗？让我们开始吧！

什么是买方角色？

根据内容营销学院的说法，“买方角色是您的主要受众群体的综合草图。出于内容营销的目的，您需要角色来帮助您交付与您的受众最相关和最有用的内容。”

没有买方角色来指导您，很难猜测您的受众想要什么内容。而且，正如内容营销学院所说，您冒着“围绕您最了解的内容（您的产品和公司）而不是您的受众正在积极寻求的信息来创建内容”的风险。

这种现象也被称为“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》解释说：“一旦我们知道了某件事……我们很难想象不知道……我们很难与他人分享，因为我们无法轻易地重新建立他们的心态。”

买方角色可帮助您从客户的角度看待您的品牌。

在内容营销中，这可能会导致您的受众感兴趣的内容变得无关紧要。公司可以通过使用“具体的语言和故事”（例如买方角色）来控制其内容营销策略，从而克服“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》指出，尽管Trader Joe提供了独特的购物体验，但其使命与其他杂货零售商几乎没有什么不同。这是因为他们的买家角色是“失业的大学教授，驾驶着非常非常二手的沃尔沃汽车”，引导着他们的信息交流。

在内容创建方面，请使用您从买方角色研究中获得的经验来撰写博客文章和撰写社交媒体帖子。告诉他们的痛点并提供解决方案。通过说他们的语言来吸引观众。

允许买方角色来指导您的内容营销策略将使您始终专注于客户需求，从而进行有针对性的广告系列。当您为单个买方角色创建内容时，其内容将与您的主要受众群体高度相关。

买方角色实战

营销软件提供商Hubspot创建了Enterprise Erin，这是一家拥有30年历史的营销运营总监，其目标是增加管道生成。但是，她很难与销售团队一起工作，并且对数据和技术不知所措。

尽管Enterprise Erin不是真实的，但Hubspot可能拥有与她相似的真实客户，因此Hubspot使用Enterprise Erin来创建她会关注的博客和社交媒体内容，例如本文：“销售中的数据如何改变您的销售团队和绩效。”

为什么要投资买方角色？

买方角色提醒您将听众的需求摆在自己的前面。” 反过来，这将帮助您创建可以吸引理想客户的内容。仍然不相信购买者角色是任何内容营销策略的重要组成部分吗？我们将分解以下好处。

1.建立有效的内容营销策略

有针对性的内容不仅可以吸引您的受众，还可以将其转变为忠实的客户。

据《福布斯》报道，“强大的买家角色可以帮助您集中精力进行营销和销售工作。” 它们可以用来为您的SEO策略识别目标关键字，以及起草引人注目的营销文案的灵感。例如，在撰写博客时，请选择您的角色要关注的主题。如果要为社交媒体创建内容，请选择目标客户使用的平台。这些只是几种简单，直观的方法，可以满足买方角色的兴趣。

2.获得观众的信任

您的内容营销策略的重要组成部分是使您的受众信任您。正如您迎合买方角色的利益一样，向他们展示您了解他们的痛点。根据《今日社交媒体》的说法，“在选择产品或服务时，人们自然会倾向于他们所认识和信任的企业。而且，建立信任的最佳方法是对他人（在本例中为您的客户）表示真诚的理解和关心。”

创建关注客户需求的内容，而不仅仅是您的产品或服务。这实际上可以帮助创建市场利基，并将您的企业标记为该利基的专家。结果将是有针对性的内容，您的客户将为此给予奖励。根据Business 2 Community的说法，当客户信任公司时，“他们在做出购买决定时将首先转向品牌，对品牌更加忠诚，在必要时会倡导并捍卫品牌的声誉。”

当您的组织采用买方角色时，每个人都会对您的理想客户有所了解。

3.一致的内容创建

买方角色充当内容创建的准则。这有助于减轻内容营销学院为没有角色的公司所面临的挑战：“在您的组织中创建内容的每个人对理想的受众都有相同的看法吗？”

在整个组织中使用标准化的买方角色将确保参与内容创建的每个人都在考虑相同的受众，并以正确的方式与他们互动。这还将确保所有营销投资都针对最有资格成为客户的受众。

如何创建买家角色？

建立买方角色是一个多步骤的过程，需要大量的研究和透彻的分析。让我们按步骤进行分解。

1.收集受众特征

建立准确的买家角色需要对真实客户进行采访。招募受访者时，应提供参与的激励措施。

根据HubSpot的说法，“最强大的买方角色是基于市场研究以及您从实际客户群中收集的见解。” 其中一些信息可通过社交媒体和Google Analytics（分析）获得。您正在寻找以下数据：

• 年龄
• 性别
• 位置
• 收入
• 职称
• 兴趣爱好

2.确定客户目标和挑战

此步骤要求您直接从源（客户）收集数据。对现有客户进行调查和采访，以了解推动他们发展的因素。根据Hootsuite所说：“这些目标可能与您可以提供的解决方案直接相关，但不一定如此。这不仅是要了解您的客户，还不如使客户与您产品的功能或优势完全匹配。”

在面试过程中，也一定要询问顾客他们的痛点。如果内容营销策略是要提供解决方案，则必须首先确定阻碍客户实现目标的因素。

咨询客户服务代表和销售人员也是一个好主意。客户服务可以说出客户面临的常见挑战以及他们影响的群体，而销售团队则可以洞悉客户的目标。

3.确定您的产品的好处

在研究了客户的愿望和挑战之后，是时候弄清楚您的产品将如何帮助他们克服障碍并实现他们的目标了。

为了理解客户的观点，Hootsuite建议考虑您的产品在其功能之外提供的好处，并指出：“功能就是您的产品所具有的功能。好处是您的产品或服务如何使客户的生活更轻松或更美好。”

采纳客户的观点后，请确定您的产品如何帮助客户达到您确定的目标。针对每个挑战和每个目标执行此操作。

4.放在一起

确定角色之后，请使用它们修改现有内容。如果您发现某些内容与任何角色都不符，请考虑将其淘汰。新的内容营销策略中最重要的步骤是实际建立购买者角色。

首先查看您收集的数据，这些数据指向不同的组类型。确定了客户群及其共享的特征后，即可建立其角色。

根据Hootsuite所说：“您希望自己的角色看起来像一个真实的人。” 命名您的角色，并为他们分配个人的人口统计特征，例如年龄，职位和收入。根据这些详细信息以及您从现有客户那里收集的反馈信息，确定他们的目标和痛点是什么。

将每个角色都当成一个个体，将使创建高度个性化的内容变得更加容易。角色完成后，使用它们来指导您的内容营销策略。

内容营销仍然是2020年B2B营销策略的重要组成部分。内容创建，策划，分发和跟踪的过程可能很耗时，并且随着待办事项列表的不断增加，您如何管理以下内容：在多个平台上创建和管理内容？

为了使内容营销有效，营销人员和作家需要定期生成内容。有许多可用的技术工具可帮助您简化内容工作并最大程度地提高生产力。以下是可以帮助您创建更有效的内容并减少创建和推广它的时间的资源列表。

研究和发现工具

首先，您需要了解您要为其写作的受众。下面的工具是可以帮助您完成此步骤的示例。

Instapaper –使用此应用程序，您可以全天在线保存发现的网页和文章，以后再离线阅读。对于冗长的文章和博客，当您没有时间阅读它们时，这非常有用。保存内容，以后再阅读，不必担心会连接互联网。

Feedly – RSS feed仍然是监视行业新闻和内容的最佳方法之一。Feedly是一种新闻聚合器应用程序，已成为订阅RSS feed的最佳方法之一。

Google趋势-跟踪Google搜索关键字的受欢迎程度是了解人们感兴趣的一种有效方法。您还可以将Google趋势生成的图形用作自己内容中的图像。

Quora – Quora上的一项名为“空格”的功能，使您可以关注不同的主题并查看该主题社区中其他人的帖子。与您的业务相关的跟随空格可以成为新内容创意的灵感来源。

内容创建工具

如果您正在寻求最大程度的社交共享，则您的内容不仅限于文本。为什么这很重要？带有图片的文章的总浏览量比没有视觉效果的内容高94％。以下是一些内容创建工具的示例，这些工具可以在您的写作中添加引人入胜的元素。

ThingLink –如果您正在寻找一种简便的方法来标记图像中带有链接到文档，视频，音乐等内容的内容，ThingLink非常适合您。上传图片，在图片中标记特定位置，然后将其嵌入您的网站或内容中。

TimelineJS –使用TimelineJS创建丰富，可视的交互式时间线。您可以在时间轴中包含视频，照片和其他媒体类型。创建完成后，您可以使用提供的html代码将其嵌入到时间轴中。

Wordle –词云是为读者添加上下文的好方法。Wordle会获取您提供给它的文本，然后根据词频生成基于词的图像。添加这样的视觉元素可能会增加您的内容被社交分享的几率。

Canva –创建自定义社交媒体图形和其他视觉元素的绝佳工具。使用Canva，您可以访问各种库存图片，插图等，同时还可以添加自己的个性化元素。

内容推广工具

对于许多营销人员而言，推广他们创建的所有内容是一项艰巨的任务。幸运的是，有许多免费和付费的工具可用来帮助忙碌的营销人员以各种方式宣传其内容。

LinkedIn –尽管有多种社交媒体渠道可以推广您的内容，但LinkedIn是B2B营销人员的主要渠道之一。在围绕您的内容进行讨论时，分享您的内容并与您的关注者互动。

Twitter – Twitter还是可以用来推广内容的社交渠道。鸣叫，喜欢和转发您的内容以及其他组织的内容，是一种扩大受众范围的方法。

Outbrain –使用此工具推荐您在高级网站上的内容，以扩大您的内容。敬业的读者可以通过接触您的相关内容获得个性化的体验。

动态信号–利用您自己员工的社交影响力和影响力，将您的内容推广和分发到多个渠道。该工具还允许您评估内容对参与度和潜在客户的影响。

随着内容营销的不断发展，可以帮助您的组织节省时间和精力的资源也将不断发展。当涉及内容营销工具时，这里列出的工具子集肯定只是少数。花时间确定您的内容营销需求，并对将产生最大影响的选项进行尽职调查。

在危机时期，诸如社交媒体之类的即时且有影响力的事物可以成为为买家，受众和您的社区提供信息和资源以使他们通过的重要工具。

疫情影响所有行业，其中一些比其他更重要，因此，相应地调整B2B社交媒体策略至关重要。在危机期间重新调整社交媒体策略时，发布策略，语言和内容等元素都是要考虑的因素。重要的是要注意，危机不仅限于这种大流行期间发生的事情。

每当您的公司由于不可预见的情况而需要调整其消息传递时，危机沟通就会发挥作用。尽管我们从不希望我们的公司会经历意外的危机，但如果需要的话，做好准备是一件好事。社交媒体是通过创建积极的，教育性的内容供受众共享的一种快速应对危机时刻的极好方法。这也是评估它们如何反应的好方法。

社交媒体的作用

您今年的社交媒体策略很可能没有提出这样的问题，例如“如果发生全球大流行，我们将发布什么？” 现在，您公司的社交媒体策略应该适应当前的危机。进行社交聆听是最重要的元素之一。对受众和社区成员的体贴，敏感，同情和理解将帮助您创建和共享相关且适用的帖子和新闻。从各种不同的角度了解危机也很重要。社交媒体是一种聆听所有行业公司并了解他们正在寻找的需求和资源的有见地的方法。

发布策略

付费广告

对于付费广告，预算可能是要考虑的最大因素，因为任何危机都会在一定程度上影响预算。因此，应该重新评估您正在运行的付费社交媒体广告，无论是通过Facebook，LinkedIn还是您用来与受众互动的任何主要社交渠道。您不必停止所有付费的社交广告，而应该评估是否需要调整预算分配和消息以实现目标并为受众群体服务。您的买家现在想看到什么？哪些资源对您发布谁最有利？使用社交聆听来了解最重要的事情。并且，如果您的预算允许，请在必要的空间使用付费社交广告，以发挥自己的优势。

有机发布

使用和应用社交侦听您的团队直接在频道上或通过诸如Hootsuite之类的调度工具共享的自然帖子也至关重要。使用适当的主题标签和其他消息传递元素来提供资源可以引导您的听众获得有用的内容。并非所有内容都会受到打击，但请尝试参与并理解什么是共鸣，什么不是共鸣。提供您自己的内容和第三方内容，以提供全面的帖子，这些帖子更有可能产生积极的影响。与危机期间的付费社交广告发布策略类似，向受众群体提供他们想要消费和使用的数据以及社交倾听以推动决策制定。

发布频率

在危机情况下，您在社交媒体上发帖的频率也会受到影响。您的团队可能习惯于每天在Twitter上每天发布三次，一周中每天在LinkedIn和Facebook上发布一次。重新评估发布频率时，请考虑是否有必要让听众以与以前相同的节奏来消费您的帖子。如果您目前没有相关内容或消息，则可以考虑暂时减少您的发帖量。这段时间可以让您完全重新评估您发布的内容以及发布的频率。

讯息传递

富有同情心的交流向您的听众展示了您的关心和帮助。与当前的受众成员保持真诚可以巩固或建立积极的关系，但同时也向潜在买家展示了贵公司的价值，以及在困难和不可预测的时刻您如何关注他人的需求。

使用或不使用：“前所未有的时间”

如果您今年以来一直在社交媒体上或在线上与内容互动，那么您可能在某个时候问过自己，使用“前所未有的”或“不确定的”这样的词似乎多余吗？尽管使用准确的语言可能很重要，但是如果如此频繁地使用这种术语，似乎失去了它的价值或含义，则可以考虑更改所使用的语言。一种选择是集思广益地使用其他语言，而不是“空前的”和“不确定的”，或者限制使用通用术语，以使您的听众不会减少参与度。

内容和内容开发

转向以远程工作为主和更多的在线时间已经影响了社交媒体内容的创建和消费方式。尽管大流行之前大多数内容主要是数字内容，但已经发生了很大的转变，几乎所有内容都变成了数字。

作为B2B社交媒体策略的一部分，创建和共享原始内容仍然是关键，尤其是在现在。制作博客，文章，电子书和其他类型的数字格式的内容要考虑当前的环境以及如何进行导航是及时且无价的。拥有此内容后，就必须在与观众互动的社交渠道上分享它。通过这样做，您的组织将为您的听众提供帮助，并展示他们所需要和需要的同情和理解。

您是否正在寻找适合您业务的最佳数字营销策略？如果您想提高品牌知名度，增加网站流量并增加收入，搜索营销可以为您很好地工作。但是，为了使您的广告系列正常运行，您必须熟悉最流行的搜索营销策略，SEO和SEM。

市场营销专业人士经常互换使用SEM和SEO术语。但是，这些策略彼此不同，因此您需要了解它们的不同之处，以便更好地管理搜索营销活动。

在这篇文章中，我们将讨论SEO和SEM之间的异同。但是在解决它们之前，让我们首先熟悉这些术语。

什么是搜索引擎优化？

Google知识图谱将搜索引擎优化（SEO）定义为旨在优化网站访问量的过程，方法是在搜索查询过程中将其显示在搜索引擎结果列表的第一页上，该页面称为搜索引擎结果页面（SERP）。实际上，SEO是SEM的一部分。

在SEO活动中，品牌采用有机方法在SERP中排名较高。您可以使用多种SEO策略来提高搜索引擎（如Google）在搜索过程中的知名度。专家通常将这些SEO技术和技巧分为三类，即：

• 技术SEO –技术SEO涉及改善网站技术方面的策略，以优化其基础和后端结构。这些程序处理的网站方面包括移动设备友好性，页面速度，可爬网性，索引编制，结构化数据，安全性和网站架构。该类别旨在改善用户和搜索引擎的体验。
• 网页SEO –网页SEO包括您为提高网站的可搜索性所做的所有活动。此类别中的策略包括HTML源代码优化，内容创建，策略性关键字选择和放置，标题优化，标题标签和元描述。出色的网页SEO策略的实施将提高搜索引擎的可见度，并提高SERP排名。
• 页外SEO –页外SEO包含旨在建立您的网站在搜索引擎中的声誉的活动。主要策略包括建立到授权站点的链接以及管理目录配置文件和本地列表。您可以做的其他网页外活动来提升您的网站的影响力，包括影响者外展，来宾博客，品牌提及，社交网络和断开链接的建立。如果您有良好的网站连接，搜索引擎将认为您的网站可靠可靠，并会在搜索过程中偏爱您。

什么是搜索引擎营销？

维基百科将搜索引擎营销（SEM）定义为一种数字营销策略，该策略使用有偿和无偿广告以及优化技术来推广网站并提高其在SERP中的知名度。除了SEO，其他SEM策略还有：

• 展示广告–这些是基于图像，视频或文字的广告，旨在说服社交媒体和网站等数字平台中的用户采取特定行动。
• 再营销–此策略涉及向以前使用过您的应用或访问过您的网站的用户发布或展示广告，以提高品牌知名度或销售产品或服务。
• 购物/产品广告–这是一项旨在与潜在客户建立和维持产品知名度的运动。
• 每次点击付费（PPC）–在此SEM策略下，您的广告获得点击后，您将向Google之类的网站或搜索引擎支付一定金额。

SEM和SEO的相似功能

作为搜索营销策略，SEO和SEM具有相似之处，因为它们都旨在提高您的品牌在SERP上的排名。它们的相似功能包括：

• 它们都旨在通过使您的品牌在SERP中显得较高来增加您的网站访问者。用户更有可能单击SERP第一页的上半部分结果。
• 它们都要求您了解目标受众的行为，意愿和需要变得有效。通过学习观众的个性，您可以开发有效的内容，以说服他们您的产品或服务将解决他们的需求。
• 它们都使用关键字来增强您的网站在搜索引擎中的可见性。要在广告系列中找到最有效的关键字，您可以使用UberSuggest和Alexa关键字难度之类的工具

SEM和SEO之间作为数字营销策略的差异

尽管它们经常互换使用并且被认为是相同的，但SEO和SEM却有很大的不同。如果您想立即获得切实的成果，并且可以花钱，可以选择在数字营销工作中同时使用这两种策略。但是，如果您只需要选择一个，则以下是它们的不同功能来帮助您确定：

• 费用– SEO和SEM之间的主要区别之一是SEO是一种有机方法，这意味着它会随着时间的推移自然吸引网站访问量，而SEM是一种付费计划，您可以在用户每次点击广告时进行付费。在成本方面，SEO是更好的方法。但是，您的选择将取决于几个因素，例如预算，业务目标和业务经验。如果您是一家初创企业并希望获得立竿见影的效果，那么SEM如果您愿意花钱，它将非常适合您。如果您有几年的业务经验，SEO将帮助您以最小的成本和高的回报扩展您的业务。
• 搜索结果–像SEM这样的付费策略可能会立即对您的SERP和网络流量产生影响。这是因为您可以将广告专门定位到一组用户。同时，SEO需要一些时间才能产生明显的结果。此外，您需要制作高质量的内容来建立品牌知名度，与您的市场建立关系并建立其忠诚度。此外，SEM是一种出色的测试策略。如果您是新来的企业或广告界人士，则可以使用SEM获取广告系列的即时结果，如果结果不佳，则可以更改策略。同时，对于那些希望业务逐步但稳定增长的人来说，SEO是理想的选择。
• ROI –就投资回报率（ROI）而言，SEO可以带来优势，因为您的成本最低。在SEM中，如果要获得结果，就需要投资。但是，如果您是冒险家，那么花一些钱来获得更高的回报将对您很有效。

长期而言，可靠的SEO策略将大大提高您的网络流量。如果您已经建立了SERP排名，则只需发布常规内容或更新现有内容即可获得结果。同时，在SEM中，您需要持续监控以确定广告的效果。如果您没有正确执行SEM，您的损失也将是巨大的。

决定在广告系列中使用SEO或SEM时要考虑的因素

有了对SEM和SEO的更好理解，您现在就可以选择哪种更适合您的搜索营销。但是，等等，不要太兴奋。在决策时请考虑以下因素：

• 确定您的业务状况–您的选择部分取决于您在市场中开展业务的时间。如果您是一家初创公司，并且您的网站是新启动的，则可能需要几个月或几年的时间来开发您的SEO并开始出现在自然搜索中。因此，最好的策略是在计划SEO的同时启动SEM活动。这样，您将立即获得流量。在推进SEO计划时，您还可以利用SEM。
• 评估您的行业–您对行业的了解也将成为您选择的一个因素。如果您已经积极开展业务多年，并且对客户的需求和需求有一个很好的了解，那么SEO策略是有机提升品牌的绝佳方法。

如果您的经验有限并且不确定您的竞争或市场将如何响应您的内容，则SEM是尝试和测试哪种方法最适合您行业的好方法。要了解有关您的市场和业务状况的更多信息，可以在这些站点上进行研究。

• 检查您的竞争–确定与竞争对手竞争的策略，调查他们的方法和市场营销活动的绩效。看看他们的有机关键字以及付费策略和表现出色的方法。在分析中，寻找可以利用的他们的活动中的弱点。
• 您可以使用多种工具来检查竞争对手的关键字策略。您可以利用Alexa的竞争对手关键字矩阵或SEMrush进行研究。通过这些工具，您可以了解竞争对手的顶级有机关键字和付费关键字，从而吸引网页访问量。

• 了解市场的平均每次点击费用–吸引网站访问量并完成销售是您营销活动的主要目标。如果您想立即获得结果，则SEM是适合您的正确策略。但是，要使您的投资回报率最大化或避免广告系列失败而造成太多损失，请了解您所在行业的现行每次点击费用率。
• 有几个因素会影响每次点击费用，例如关键字竞争，质量得分，广告排名排名，季节性和出价策略。但是，有一些方法可以降低每次点击费用率。要确定与同类广告系列相比的每次点击费用效果以及如何降低每次点击费用，您可以使用免费工具AdWords效果评分器。

• 分析常规客户的购买周期–客户的购买过程分为三个阶段，即意识，考虑和决策。在意识阶段，他们意识到了自己的需求，但他们可能缺乏购买资金或不知道该买什么。在考虑阶段，他们现在正在积极寻找和衡量解决方案。在决策阶段，他们现在准备达成交易。
• 客户购买周期的长短也是使用SEO还是SEM的关键考虑因素。如果您的客户购买周期短，在他们搜索产品时已经准备好购买，则SEM策略非常适合。但是，如果客户的购买周期需要数周或数月，则SEO广告系列会更好。

考虑网站的性能–检查网站的状态，以更好地决定您的营销策略。如果SEO活动已经存在，您应该利用它并节省金钱。但是，如果潜力很低，请选择SEM以立即产生影响。您可以使用Alexa SEO审核工具来分析网站的状态。

最后的想法

了解SEO和SEM作为搜索营销策略的异同可以使您优化广告系列策略。您也可以选择将它们结合起来以使您的营销技术更有效。

在这段时间里，我们花费了大量精力来避免感染病毒。我们戴着口罩，我们出门不多，我们洗手，消毒，所有。但是在营销领域，情况恰恰相反。我们希望我们的东西传播开来。

最近听过的一本书是Malcolm Gladwell撰写的《引爆点》。在书中，他谈到了事物如何传播。病毒通常从小开始，然后开始增长势头，但有一个转折点，病毒在此迅速传播。这通常是通过三种类型的人之一进行的。

现在，在社交媒体世界中，我们拥有一种称为“有影响力的人”的东西，但是在他的书中，他谈到了三种不同的人以及他们如何传播事物。因此，影响者可以采用以下三种口味之一：销售员，连接者或专家。今天，我想谈一谈如何确定和找到那些有影响力的因素，使您的内容广为传播。让我们探索其中的每一个。

营业员

想谈的第一类人是销售员。销售人员通过说服力产生影响。他们采取了一个主意，并试图使其具有粘性。他们试图使人们易于理解，记忆深刻并易于使用，并且试图在其背后吸引一群人。他们试图通过让一大堆人知道他们在说什么来建立自己的影响力。他们是讲故事的人，但他们也是说服力的主人。他们可以向您借些东西，然后再卖回去。他们具有不可思议的能力，无论您要卖的是什么或谈论的是什么，无论是创意，计划还是产品，都可以带您了解他们的概念。

在影响范围内尝试确定受众中的销售人员时，您需要寻找的主要内容是–他们喜欢讲故事吗？他们喜欢让人们同意他们吗？他们是否迷上了概念并坚持不懈，并不断地反复谈论它？那就是销售人员的工作。他们出售东西，然后出售以产生影响。销售人员比生活更重要，可以使他人感觉良好并保持高昂的情绪。当您找到一个非常积极的有影响力的人时，可能就是销售人员。

连接器

我们将要讨论的下一种人是连接器。连接器通过他人影响。他们倾向于将人们聚集在一起。他们是枢纽。人们倾向于聚集在他们周围。人们倾向于认识他们。这只是他们看待世界的方式。他们通过与他人的联系来观看世界。这些人会在您每次问他们一个问题时，便开始反复思考他们的心理Rolodex，说：“您知道，我认识这样做的人。” 他们尝试将您与这些人联系起来。如果您有问题，他们可能会认识可以解决的人。他们喜欢成为能够给他人带来这种价值的人。他们喜欢与人建立联系，因为他们都与人有关，而您就是人。他们喜欢网络。他们完全是人，人。这意味着他们不断与自己可以推荐的其他人在一起，这是最后一个组成部分。他们喜欢将人们引荐给人们。如果您看到某个碰巧认识很多人并且喜欢为您建立联系的人，那么显然他们是一个联系者。

专家

第三类人有点古怪。这是一个专家。行家通过信息和思想产生影响。这些人是您什么时候需要知道的。他们对很多事情了解很多。当涉及概念，想法，产品和服务时，它们是精神海绵。他们倾向于喜欢构建事物，构建系统或成为流程工程师。

一切都与想法和信息以及如何使之有用有关。他们可以将复杂的概念组合在一起，并以对他人有用的方式组织它们。现在，行家喜欢学习。他们被驱使用于教育材料。然后，他们接受并合成它，他们喜欢分享他们的看法。关于行家的另一件事是，他们往往是早期采用者。他们是会购买第一台DVD播放机或尝试新概念的人。而且他们始终知道要与他人共享的有关什么是好是坏的信息。

识别并代理

您需要根据这些概念开始识别人员。如果您可以找到一个销售人员，则必须与他们进行交流，以帮助他们销售您的概念。您可能希望为他们提供功能和好处。找到连接器后，您想找出一种方式，即您所提供的信息即信息可以帮助他们将更多的人联系在一起。您的信息如何帮助他们建立部落，解决问题并在一群不同的人背后共同努力？专家是想要理解概念深层内容的专家，他们希望能够向其他人解释它，以使他们接受他们认为将对受众有益的任何概念。

这意味着，如果您想使信息传播开来，就必须确定社交网络中影响力范围内符合这三个特征之一的人员，并尝试与他们进行不同的沟通。如果可以确定销售人员，可以确定连接器，可以确定行家，则希望尝试以不同的方式与他们交流，以便他们可以与听众交流您想要传达的信息。

最后的想法

最终，必须以三种不同的方式来编写和表达您的概念。现在尝试同时执行全部三个操作并没有多大意义，但是有意义的是创建这些概念，那些博客文章，那些播客片段，那些文章，并与那些您感兴趣的人联系知道适合那些特定特征并要求他们分享。但是，请务必以个性化的方式进行操作，从而为他们提供最好的机会来理解和扩展您的基本概念，以便它们在受众群体中传播开来，以扩大您的影响力。

客户数据平台市场预计将在未来五年左右的时间内快速增长，从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元（市场和市场）。投资已经在增加。CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

客户数据平台

品牌正越来越多地转向客户数据平台，以此在如此动荡的经济环境中取得成功。那么，为什么会这样呢？CDP提供了哪些好处呢？

让我们深入了解统计信息以获得更好的理解。

CDP研究所将CDP定义为“打包的软件，它创建了一个持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。”

营销人员追求的是持久，统一的客户观点，它为许多营销计划提供了基础，例如更好的客户体验，更强的参与度，更丰富的客户旅程，甚至是对消费者潜在市场的了解。

数据质量与整合

每天都会产生大量数据，因此围绕数据质量和集成存在许多挑战：

• 普通企业已经拥有容纳客户数据的17种独特技术应用程序。（德勤数码）
• 平均而言，企业会从28个唯一来源获得数据和指标。（德勤数码）
• 62％的美国零售商拥有超过50个存储客户数据的系统。（德勤数码）
• 平均20％的数据库记录包含具有数据质量问题的联系人数据。（数据服务公司）
• 员工流动导致每月约3％的业务记录过时。（数据服务公司）
• 平均而言，从在线网络表单生成的联系数据中有65％是无效的。（数据服务公司）
• 消费者创建的数据量每两年翻一番，但从未使用，分析或转换99％的新数据。（麻省理工学院技术评论）
• 就业务领导者如何与数据交互而言，花70％的时间用于查找数据，而只有30％的时间用于分析数据。（IBM）
• 54％的企业将数据质量和完整性视为最大的营销数据管理挑战。（Invespcro）
• 57％的营销人员由于误解数据而获得的结果减少。（沃顿）
• 企业收集的大约47％的新数据中有一个或多个严重错误。（HBR）
• 只有3％的业务主管认为其部门的数据质量水平可以接受。（HBR）
• 实施了数据治理计划的公司将数据分析时间增加了2％，并将数据质量置信度提高了31％。（观察点）
• 具有指定数据治理或数据管理负责人的企业对数据质量的信心比没有企业的企业高42％。（观察点）
• 33％的精英营销人员说，拥有正确的数据收集和分析技术对了解客户最有用。（咨询和IBM）

另一方面，开发客户数据平台就是为了做到这一点-这是CDP的基本核心原理-离线和在线来源的快速数据集成，包括快速，实时的行为洞察力。

个性化的客户体验

通过始终如一的客户观点，营销人员可以为消费者提供更好的体验和个性化。

客户体验

查看品牌专注于CX和个性化时会产生的所有好处：

• 专注于改善客户体验的企业的收入增长了80％。（福布斯）
• 三分之二的公司根据客户经验进行竞争。（福布斯）
• 73％的客户认为客户体验有助于推动他们的购买决定。（PWC）
• 86％的客户表示，如果这意味着获得更好的客户体验，他们愿意支付更多。（超级办公室）
• 49％的客户同意，在获得出色的定制个性化品牌体验后，他们便冲动了购物。（点数字）
• 客户满意度和保留率，以及改善的向上销售和交叉销售，是企业试图改善其客户体验的主要原因。（超级办公室）
• 重视客户体验的企业的收入增长比竞争对手高4-8％。（福布斯）
• 89％的消费者由于对品牌的不良客户体验而转向了竞争对手。（Lumoa）
• 以客户为中心的公司的收入增长比以非客户为中心的公司快1.4倍。（Forrester）

全渠道营销

使用CDP，通常可以轻松快捷地进行全渠道营销。CDP中存储的数据可以连接到其他系统。与martech堆栈中可能已经具有的其他数字技术进行实时集成，可以轻松地统一，管理和调度任何通道的数据流。

消费者在线购物趋势

此外，某些CDP还提供内置的旅程管理。如今，授权的客户可以选择他们的道路，并在所有接触点上将您品牌的整体体验视为一种关联的体验。您的客户可以跨多个接触点，跨渠道以及在选择时与您互动。但是，有效的客户旅程管理程序可帮助您消除客户购买过程中的任何干扰，使他们无缝地过渡到转化。

客户旅程图是客户与您的每一次体验的直观表示。从原始订婚到最终购买以及以后的过程，这有助于讲述客户对您品牌的体验。旅程类型包括：

• 参与度/品牌知名度：欢迎，生日，重新参与度，参与度非购买者，资料更新
• 交叉销售/追加销售：废弃的购物车，废弃的浏览器，下一个最佳报价，一阶
• 习得：发信号给打算者，竞赛征服，顶级相似项，生活事件
• 培育/购买导向：培育，续订提醒，忠诚度，贵宾，感谢购买

正如我们已经建立的，CDP集成了数据，并且在执行旅程时，结果可以反馈到系统中以采取进一步的措施。

高性能组织在管理和处理跨渠道旅程数据方面更加有效。事实上，具有较低绩效的人比具有较低绩效的人拥有统一的可访问数据和CX主动性的整体驱动力的可能性高9.5。

全渠道数据

CDP可以提供快速，及时的见解，因此营销人员可以通过正确的信息并通过适当的渠道与客户和潜在客户不断互动。