作为企业主，您具有许多专业关系，例如银行家，律师，会计师和保险代理。您的专业联系是最容易被忽视的资源之一，可以为您提供有价值的建议，其他联系，并在进行网络存款时充当货币。

每个企业主应确保与他们的商业银行家建立最被忽视的专业关系之一，尤其是如果该业务服务于其他业务。

不幸的是，大多数企业主将他们的银行家视为只会对他们的业务产生负面影响的人或仅提供服务的人，而不是应与其建立更深入，更个人和专业联系的主要联系人。

许多企业主忘记的是他们的企业银行家与其他企业合作。其中许多企业可能会使用您企业提供的产品或服务。因此，商业银行可以成为有价值的商业推荐来源。更重要的是，商业银行家将了解他们推荐的任何企业的财务状况。想要与您保持个人或专业联系的商业银行家，绝对不会认为他们对您的业务不利。

大多数企业主仅在要求开会时才与银行家见面。与其等您的商业银行家请您吃午餐，不如主动让您的商业银行家吃午餐。告诉他们您想讨论您的业务的当前和未来状态。与其让您的商业银行要求您提供财务信息，不如主动并定期主动地提供他们以维持这种关系。如果您使他们的工作更轻松，那么您将更加令人难忘，并且他们将提供更多可能对您和您的企业有所帮助的信息。我最有价值的联系中有一些来自我的商业银行的推荐。

就像银行家一样，您的律师，会计师和商业保险代理人也知道很多潜在的商业前景。不幸的是，大多数企业主忽略了他们的专业联系，因为像银行家一样，他们常常只是将他们视为卖方，而不是潜在的联系者。

您对他们的业务角色以外的专业联系有什么了解？要建立更深入，更亲密的关系，请花一些时间进行一些研究。在参考美国生活方式数据库中查找他们，以了解有关他们如何花钱的更多信息。查看他们的社交媒体资料，例如Facebook，Instagram，当然还有LinkedIn。谷歌他们的名字，看看会发生什么。如今，您可以通过Internet了解到很多关于其他人的信息，但是很少有人会关心与他们的专业联系有关的任何个人知识。

例如，当我抬头看我的财富管理银行家卡尔·史威克（Karl Schwinck）即将举行的会议时，我发现他为当地的高级男子棒球联盟打了游击手。虽然我一直都知道他是棒球迷，因为他经常在他的遗愿清单上分享他想在每个大联盟球场观看棒球比赛，但我从来不知道他也打过棒球。

确保知道您的专业关系是否已婚，有孩子或宠物。您想寻找任何与您的兴趣重叠的东西，这样您在对话中可以变得友善和难忘。

H2网络存款

为您的专业联系创造价值，使他们回报您的青睐并帮助您的最佳方法之一就是进行网络存款。

如果您可以让几个专业联系人坐下来吃午餐，并讨论您的业务现状和未来状况，那么它不仅可以使您的每个联系人进行互动并为您的业务集思广益，而且还可以创建一个肥沃的环境为您的专业人脉建立自己的新的和有价值的专业人脉。这些类型的网络存款最终会归还给您。

无可争议的网络存款管理者和向我介绍我目前大多数专业关系的人是我的保险代理人Dan Nowels。每六个月左右，他就会邀请我共进午餐。当我出现在我们的午餐会上时，他并不孤单。他总是有提供某种业务或专业服务的人员，例如簿记员，注册会计师，银行家或律师。

入座后，Dan首先将我和我的业务介绍给对方，以确保抚慰我的自我，并使我对对方似乎非常有价值。Dan不仅将网络存款存入我的帐户，而且还提供了邀请客人的理由，也将我包括在他们的专业联系人名单中。在进行了精彩的介绍之后，Dan的客人会问我有关我的业务的问题，以便他们查看是否有任何方法可以直接或通过介绍另一方来帮助我。在几乎每种情况下，丹的客人都非常乐于助人，我问他们是否愿意考虑接受我作为新客户。

您的专业关系应被视为企业资产。他们不仅是您应该花费时间和精力来了解的人，以便您可以挖掘他们的质量线索，而且可以通过交易联系为他人创建网络存款，这些存款经常以您意想不到的方式回来。

新冠大流行在全球商业环境中带来了重大变化。特别是在零售领域，品牌被迫走出舒适区并适应新的购买行为。尽管这种颠覆性改变了游戏规则，但目标仍然不变–为客户提供可以满足并超出他们期望的体验：安全可靠。现在，零售业被迫以前所未有的速度拥抱技术。

通过使组织能够通过全球范围内的全国范围内的封锁来保持业务运营，数字商务发挥了至关重要的作用。在未来几年中，数字平台和新技术创新的重要性将日益增长。零售商正在以各种方式进行数字商务创新，以重新定义购买者的购买方式。

非接触式商务

随着全球大流行病以前所未有的规模造成破坏，零售企业必须提高自己的游戏能力并不断发展。全球正在逐步建立“新常态”，零售商正在寻找创新的方法来满足客户不断变化的期望和习惯，同时减轻他们的恐惧。所有这些因素共同导致非接触式商务或非接触式零售的兴起。关键字“非接触式”的搜索量比去年同期增长了近三倍，这表明了优先考虑安全性的新购买行为。客户需要的是在现代技术的帮助下的端到端非接触式体验。

数字商务一直是非接触式的，并且弥合在线和店内体验之间的鸿沟的需求已成为近年来的中心焦点。品牌和零售商已经开始实施非接触式流程，例如商店中的移动结帐以及受亚马逊“ Just Walk Out”模型启发的自动付款方法，该模型利用深度学习和计算机视觉来创建无忧的客户体验。

实时商务

尽管电子商务的普及程度没有丝毫放缓的迹象，但在线购物无法满足某些商店体验方面的需求。所需要的是将两者结合起来的两全其美。进入实时商务–实时流媒体和电子商务的革命性结合。

实时商务通常通过移动应用程序实现，它利用视频流来演示产品并实现与购物者的实时互动以鼓励购买。LF Corp是韩国领先的生活方式品牌之一，结合了实时流媒体，实时聊天和便捷的一键式购买功能，创造了无缝的体验，自2015年以来，其同比增长了30％。JTV（珠宝电视）是转向实时商业的另一个例子。他们从限制性有线模式转向互联网发行，为全球收视开辟了新途径。这意味着购物者现在可以购买商品并在iOS，Roku和Amazon Fire TV等各种平台上观看24/7直播频道。

体验商务

许多企业已将重点转移到新渠道上，以在这些充满挑战的时期实现持续增长。但这就是问题–客户不在乎渠道。他们关心的是便利。借助客户旅程数据，品牌商和零售商可以更深入地了解数字和物理接触点上的消费者行为。这就是商业经验的全部内容。

目的是通过物理和数字世界的融合来增强客户的体验。一个很好的例子就是“点击并收集”服务，该服务使客户可以在线购买并在最近的商店取货。改善网站上的商店信息可以是促进更流畅的在线到离线交互的另一种有效方法。零售商可以利用此功能来鼓励在线购物者访问最近的本地商店，并在做出最终购买决定之前仔细查看产品。

统一商务

零售商通常采用多种工具来实施其全渠道策略。这包括销售点，电子商务，CRM，库存管理等。虽然从理论上讲，这些工具的组合应该可以带来无缝的体验，但实际上，集成软件系统的复杂性通常会导致分散的购买者旅程，从而远远超出了客户的期望。

统一商务将全渠道的所有方面都整合到一个平台中，使零售商可以在整个购买过程中跨多个渠道提供连续一致的体验，同时保持运营灵活性。从消除通信延迟的单个数据库到所有流程的实时概览，统一商务的优势是多方面的。它可以实现有效的管理，并为商店员工提供360度的客户视图，从而为个性化体验奠定基础。

PIM在推动零售创新中的关键作用

疫情及其效果塑造了零售业的“新常态”，面临的挑战是确保正确的产品信息能够到达潜在的购买者。跨多个数字接触点的参与需要产品主数据的基础。然后，丰富的产品内容和数字资产可以通过各种创新策略进行连接，例如非接触式商务，实时在线互动，统一商务以及融合的数字和店内体验。在这里，产品信息管理（PIM）通过确保产品内容的真实性和一致性来发挥关键作用。PIM解决方案提供了创建，维护和使用丰富产品内容和数字资产的单个，可信任和可共享版本的能力，其中包括：

• 为了多渠道营销和统一商务的目的，在一处实现所有产品信息的集中和组织。
• 通过将丰富的产品内容和数字资产连接到产品主数据，以支持以客户为中心的体验，帮助创建产品的360度视图。
• 尽量减少人工工作，消除数据孤岛和数据质量风险。
• 跨所有必需的渠道提供产品信息，以确保无障碍的客户旅程。
• 合并事务，交互，观察和分析数据以实现可行的业务洞察力。
• 实现卓越的运营，例如供应链优化或订单履行准确性，尤其是在实时商务中。
• 在产品主数据，数字资产和联合软件解决方案中实施并实施统一的信息治理策略

结论

随着购买行为根据新的优先事项和期望而变化，零售业已经发生了真正的变化，并将继续发展。在瞬息万变的环境中，强大的PIM解决方案对于希望简化流程，提高效率并提供难忘的客户体验的零售商而言至关重要。

中小企业（SMB）面对大型企业面临许多挑战。中小企业通常资源较少且预算较少，因此与知名品牌竞争似乎几乎是不可能的。中小型企业要与竞争对手抗衡的最好方法是，聘请一家营销机构来制定，实施和监控其促销策略。

幸运的是，我们生活在一个创新策略可以胜过庞大预算的时代，而这正是营销机构的目标。

现在，当小企业主听到此消息时，他们会立即想到他们的皮夹。聘请营销公司似乎是一个巨大的财务风险，尤其是对于预算有限的企业主而言。

但事实是，许多中小型企业通过承担自己的营销任务而浪费大量时间和金钱。出于多种原因，向代理商投资是更好的选择。

现在，在深入探讨聘用营销代理机构为何明智的细节之前，让我们先谈谈中小企业面临的最大营销挑战。

首先，小企业主需要了解并接受其营销策略可能失败的原因。小型企业的所有者有很多事情要做，通常不能将大量的时间仅仅用于制定和管理营销计划。

一般来说，这是中小型企业面临的一些最大挑战：

1.线索不足
2.联机/脱机可见性不佳
3.低于市场营销知识
4.缺乏时间
5.小预算

现实情况是，许多中小型企业只是在努力使营销策略奏效。看一下Fundera最近发布的一项调查统计数据：

• 每5个小企业中就有1个没有利用数字营销。
• 10个小企业中有1个根本不投资任何形式的营销。
• 近90％的营销人员说，社交营销努力增加了他们的业务曝光率。
• 75％的小企业主认为，互联网营销对于吸引新客户非常有效或有效，但是36％的中小型企业没有自己公司的网站。
• 61％的营销人员表示，他们最大的挑战是吸引流量和潜在客户。

事实是，数字营销对于如今吸引客户至关重要，尤其是因为绝大多数初始交互将在线发生。同一份报告还发现，有81％的购物者会在购买前先上网研究产品或公司。如果您的SMB没有在线发布信息，或者人们找不到您，那么您很可能会失去该客户给竞争对手。

同一项Fundera调查得出的结论是，积极利用数字营销策略（如社交媒体和电子邮件营销）的中小企业要成功得多。当品牌通过社交媒体营销与消费者互动时，客户每次购物平均多支出40％。

众多中小企业面临的挑战的最佳解决方案是雇用一家可以完全管理这些任务的营销代理。这使企业所有者可以专注于经营公司的其他重要方面。

现在，让我们将齿轮转换成与营销机构合作是正确决定的主要原因。

1.专注于线索和可见性

如前所述，许多中小型企业在营销方面面临的最大挑战之一是缺少线索和可见度低。

如果您不知道正确的策略，寻找线索就好像在大海捞针。此外，大多数消费者将不熟悉较小的品牌。这意味着，在建立可见性，熟悉度和对潜在客户的信任方面，中小型企业将面临艰巨的挑战。

每个行销公司的核心重点是获得知名度和建立新线索的策略。这两种方法为建立成功的营销策略奠定了基础。

增加知名度和潜在客户产生的关键是使营销组合多样化以覆盖不同的客户群。但是，每个渠道都需要根据客户群或意图进行优化。

对于中小型企业来说，这是一项极其艰巨的任务，因为它通常涉及大量的内容创建，计划和监视。从表面上看，这就是为什么最好聘请营销代理来执行计划的原因。

2.您身边有真正的专家

营销机构以仅雇用最优秀的员工而感到自豪，这些员工通常在不同行业拥有广泛的经验。营销机构可以将您与专门从事特定领域的营销人员联系起来，无论是您公司的行业还是特定的策略。

当然，中小型企业可以雇用内部营销人员，甚至可以雇用自己的小团队。尽管这些营销人员可能很聪明和才华横溢，但您通常可以通过代理以较低的价格联系经验丰富的营销人员。作为中小型企业，您可能无法吸引（或负担得起）这样的高级营销人员来内部工作，但是您可以通过代理商雇用他们。

全方位服务的代理商拥有专门从事入站和出站营销的专家-两者对于SMB的增长都同样重要。对外营销通过媒体购买或直接邮件营销等策略来寻求新的潜在客户。入站营销旨在通过SEO和内容营销等概念吸引已经在寻找您的服务或产品的客户。

同样，对于没有市场营销经验的SMB所有者而言，这些任务可能会很棘手。对于营销机构而言，这通常是他们的生计。

他们的营销人员知道为小型企业建立品牌的重要性-他们通常在帮助其他公司方面拥有多年的经验。当您聘请营销公司时，您将获得与专家有关的知识，这些专家知道哪种策略最适合您的品牌。

3.更具成本效益

小企业主知道，雇用新员工可能是一个非常昂贵的过程-不仅是因为工资增加了工资。由于招募，入职和培训的成本，雇用新的团队成员平均需要花费公司4,129美元。

现在，与营销机构合作不一定便宜-而且您确实能得到所要付出的代价。许多代理机构提供不同的定价结构，因此中小型企业可以在不超出预算的情况下获得所需的帮助。

通常，营销机构将提供以下一种或多种定价结构选项：

• 专用资源或项目合同–如果您只想购买特定服务或在某个项目上获得代理商帮助（例如编写数字Web内容或设计正在进行的SEO），通常会向您发送特定项目的每月固定价格，然后分配根据您的需求与您合作的员工。从本质上讲，这就像在内部聘请专家，只是价格的一小部分。
• 临时定价模型–如果您仅需要较小的项目（如创建登录页面）的帮助，则临时模型可能是最佳选择。这涉及设定每小时的费率，并通过代理机构聘请营销人员来处理当前的任务。
• 固定价格–为了从营销机构中获得最大收益，中小型企业可以选择支付固定价格（通常每月）以获取帮助。该机构将创建一份合同，概述需要什么类型的帮助，例如每月要发布的固定数量的博客文章。

营销是全职工作。聘请代理商可以节省大量时间来自行管理这些任务。时间就是金钱–通过将繁重的工作委托给代理商，您可以投入更多的精力和资源来经营业务。

4.营销机构具有可靠的知识和往绩记录

SMB所有者习惯于冒险-但是，在营销方面，您通常希望尽可能避免风险。值得庆幸的是，大多数营销机构通常可以通过过去项目的案例研究证明其价值。

现在，必须要提到的是，营销机构无法保证特定的结果，例如在线流量或收入的确切百分比增长。如果代理商做出了这样的承诺，您可能应该避开这些迹象，因为这可能表明他们会欺骗自己的业绩以达到目标。

诚实守信的营销机构将从过去的客户那里获得指标，以显示他们为其他业务增加的价值。这可能是带有过去活动的图形和分析的度量报告，也可能是案例研究，显示了各个行业策略的结果。

当您雇用营销代理机构时，他们可以帮助支持整个SMB流程，包括（但不限于）：

• 品牌推广
• USP（唯一销售提议）业务模型
• 营销内容撰写（产品页面，网站内容，博客，视频，社交媒体帖子等）
• 广告（数字营销平台上的付费定向广告）
• 通过电子邮件营销和重新定位广告来培养潜在客户
• 跟踪和衡量所有重要指标，例如ROI，在线流量，跳出率，转化率和广告覆盖率
• 帮助中小企业发展壮大并实现目标的扩展策略

为了使自己的生活更轻松，请寻找全方位服务的营销代理。对于中小型企业来说，最好是拥有一站式商店，可以处理营销的所有方面，包括网页设计，内容创建，SEO，PR，电子邮件，SMS渠道，潜在客户培养，序列等等。

5.营销机构是您成功的合作伙伴

尽管每个客户的结果都会有所不同，但营销策略的平均投资回报率却非常高。例如，电子邮件营销每花费1美元，平均可获得40美元的回报。SEO营销的回报为22美元，而移动营销的ROI为10.50美元左右。

归根结底，营销机构希望帮助他们的客户取得成功-他们将尽一切努力使您成为满意的客户。当您雇用营销代理时，这不是费用；随着时间的流逝，这是一项投资。

请记住，大多数营销机构本身就是中小企业。他们知道斗争，但他们也知道如何优化增长战略。他们得到你。他们想帮助您，以便两家公司共同成功。

结论

数字营销并不总是那么容易-尤其是当您运行SMB并且已经拥有很多东西时。营销的意义在于，您投入的越多，获得的收益就越多。现在，并不是所有的中小型企业都能够为综合战略提供时间或资源。

聘请市场营销机构将帮助您将业务提升到一个新的水平，并提高您的品牌知名度，受众范围以及收入。他们将与您合作以发展您的品牌并实现您从未想到可以实现的目标。

我们都知道差异化的重要性。如果我们与其他选择没有区别，客户将如何选择？如果我们无法创造差异化，价格就会成为差异化因素。

几年前，主要的区别似乎是我们的产品/解决方案。我们试图通过解决方案中提供的功能来证明我们的产品的优越性。

但是我们已经知道，基于产品的差异化是赌注。我们已经了解到客户短名单上客户的所有替代方案都可以解决他们的问题。当然存在细微差别和差异，但是通常，这些与客户无关。

我们尝试将差异化扩展到使用我们产品的客户体验中。我们提供了出色的客户支持，工具等等（或者至少我们也声称；实际体验可能大不相同）。但是，客户还是在这里做作业，他们列出的解决方案将满足他们的支持要求。

最近，我们发现与众不同的是销售人员。帮助客户的销售人员对他们的业务和工作有不同的看法。帮助客户发现新机会或解决问题，提高绩效的销售人员。帮助客户学习新事物的销售人员。可以帮助客户应对购买过程的销售人员。可以帮助客户了解他们面对的销售人员。

在客户购买体验中，销售人员仍然是最重要的差异化因素。但是问题是，我们是否正在创造差异化的购买体验？

我们使我们的客户遭受相同的勘探顺序。可能是电子邮件，“大公司正在使用我们的产品，我想和您谈谈如何使用我们的产品。” 或者可能是LinkedIn链接或消息，“您的[填入空白处]的背景很有趣……”建立连接后，就会进行销售。

然后，无论解决方案如何，我们都会使客户接受完全相同的过程。特别提款权（SDR）通过他们的脚本来限定我们的资格，并选择性地听取响应，其唯一目的是安排演示。然后，我们进行演示-其他所有人都进行相同的演示。然后，我们经历一个过程，回答有关产品的问题，得到报价和建议，然后销售人员说：“如果您订购……，我可以为您做得更好。”

无论解决方案如何，每个销售组织都会使用相同的销售公式。我们通过相同的流程处理客户。一种旨在最大程度提高我们的效率的过程，而不是旨在创造差异化客户购买体验的过程。

我们服务于数量，数量，效率，并根据客户的购买经验设计了差异化产品。我们设计的流程看起来与每个其他供应商都完全一样，不仅是我们的竞争对手，而且是每个其他销售组织。

我们设计了对我们和我们的客户完全可预测的销售流程。我与客户坐在一起，聆听向他们交付的销售推介。我经历了数百次相同的“销售电话”-产品可能有所不同，但是我的客户所经历的过程是无差别的。

我回到一个问题，“我们如何区分自己，我们的公司，我们的产品和客户体验？”

如果我们都一样，客户会如何选择？他们必须寻找其他地方，其他渠道。也许是与同事或同事的对话。也许是对产品的研究。几乎总是差异化成为价格……

我们如何与客户互动，如何帮助他们学习，如何帮助他们应对变更管理/问题解决/购买流程，如何帮助他们理解他们所面对的事物，如何帮助他们实现目标和梦想最终差异化因素。我们只需要确保此过程与众不同，并在每次交互中创造价值即可。

您正在做什么使自己与客户区分开？您如何创造价值和差异化？

长期以来，内容一直是​​搜索引擎优化领域的王者。要获得自然流量，您需要网页。这些页面需要对大量不同的关键字进行排名。如果您可以请求（或自然赚取）这些页面的权威入站链接，那就更好了。您正在逐步建立自己的网站，以取得自然成功。

但是SEO的技术方面呢？

性能（网站速度），404，孤立页面，移动UX，HTTPS，链接结构-这些元素在进入搜索结果的第一页时起着多大作用？

谷歌页面体验更新内容与技术搜索引擎优化

他们一直扮演着角色，但是当Google的新页面体验在2021年全面更新时，预计该角色将变得更大。此更新将一组称为Core Web Vitals的新指标集成到Google传统上称为“页面体验。”

那么，这一切意味着什么并对您有何影响？请继续阅读，因为这篇文章将：

• 解释并定义三个核心网络生命。
• 确切说明什么是页面体验更新以及何时进行。
• 涵盖其可预见的影响，并告诉您如何准备。

此算法更新肯定会对搜索结果产生重大影响，因此，重要的是要具备一定的知识和工具，以为您的企业维护强大的SEO。

核心网络生命到底是什么？

为了了解Google的最新算法更新，首先了解Core Web Vitals非常重要。您可以将Google于2020年5月推出的Core Web Vitals视为网站技术健康状况的基本要求。Google对核心网络生命的定义如下：“一组真实的，以用户为中心的指标，用于量化用户体验的关键方面。[Core Web Vitals]衡量Web可用性的维度，例如加载时间，交互性以及加载时内容的稳定性（因此，当手指移动时，您不会意外地轻按该按钮-多么烦人！）。

对于外行来说，您可以将Core Web Vitals视为Google用于评估页面的UX（用户体验）的指标。每个Core Web Vital都有一个技术名称，但是在下图中，您可以看到它们代表页面的加载速度，交互性和视觉稳定性：

此特定页面体验更新表示SEO的重要转变。传统上Google一直对算法更新以及它们如何影响搜索结果保持沉默。但是在这里-一定是在努力提高透明度（在当今的气候下很重要，而Google在一段时间内一直在努力改善）-他们为我们提供了精确的路线图，可以为优化即将到来的算法更新进行优化。

Google的核心网络生命力如下：

• 最大的内容刷（加载）：测量感知的加载速度，并在页面的主要内容可能已加载时标记页面加载时间轴中的点。
• 首次输入延迟（互动）：衡量响应度并量化用户在首次尝试与页面互动时的体验。
• 累积版式移位（稳定性）：测量视觉稳定性并量化可见页面内容的意外版式移位量。

简而言之，这三个指标可衡量用户到达您的页面需要多长时间，用户与页面最初进行交互的难易程度，以及用户由于定向而迷失的难易程度页面设计中的不一致/移位。

简而言之，Core Web Vitals可以衡量用户访问您的页面需要花费多长时间，与用户进行交互的容易程度以及由于设计不一致而导致迷失方向的容易程度。

重要的是，Google还在Search Console中添加了Core Web Vitals报告。转到Search Console中的此标签，您可以鸟瞰网站上多少页面“良好”，多少页面“差”以及多少“需要改进”。

单击进入“较差”或“需要改进”部分，Google会确切告诉您您的页面出了什么问题：是LCP，FID还是CLS特定的问题：

从那里开始，就像您可以通过“覆盖率”报告验证爬网修复程序，服务器错误修复程序和404修复程序一样，现在您可以逐页或批量验证对核心Web Vital的修复程序：

Google在所有PageSpeed Insights报告中都包含了相同的路线图。输入您的页面网址，Google会告诉您该特定页面是否满足健康的Core Web Vitals的要求：这是Google诊断和报告页面体验的方式上的一个相当重大的转变。这也是企业所有者纠正其站点上影响用户体验的技术缺陷的能力的一个重大转变。

将技术性能纳入其搜索算法对于Google来说并不是什么新鲜事-过去我们曾在Mobilegeddon（当移动友好成为排名因素）和Speed Update（当移动速度成为排名因素）中看到过它。但是，谷歌在五月份宣布的页面体验更新似乎完全是另一种动物。

这不仅是页面体验的重大转变，而且是企业所有者纠正其站点上影响用户体验的技术缺陷的能力。

注意：有关技术SEO的更多帮助，请转到我们的帖子，了解如何进行技术SEO审核。

什么是Google页面体验更新？

根据Google的说法，页面体验更新是“将Core Web Vitals与我们现有的页面体验信号相结合的新信号，可以在网页上全面呈现用户体验质量。”

已经讨论了核心网络生命。Google在这里谈论的“页面体验的现有信号”如下：移动设备友好性，安全浏览，HTTPS安全性和侵入性插页式准则。

结合起来，我们得到了七个搜索信号，共同构成了Google对Page Experience的新理解。

页面体验何时更新？

以下是Google关于“页面体验”推出的意见：“我们认识到许多网站所有者正确地将精力集中在应对COVID-19的影响上。这篇文章中描述的排名变化不会在明年之前发生，我们将至少提前六个月通知他们。我们现在提供的工具可帮助您入门（并且因为网站所有者一直要求尽早了解排名更改），但并不需要立即采取行动。”

截至撰写本文时（2020年10月），Google仍未发出6个月的通知。因此，“无需立即采取行动”条款仍然有效。除非无法预料，否则我们将2021年春季视为此更新最早可以向公众推出的日期。

除非无法预料，否则我们将2021年春季视为此更新最早可以向公众推出的日期。也就是说：如果您现在正在查看Core Web Vitals报表，并且看到多个“不良”或“需要改进” URL，那么您需要做一些工作。在保持内容价值的同时优化页面体验并不总是那么容易。因为尽管丰富的内容和有用的内容并不一定完全是同义词，但是如果您的内容是沉浸式的且上下文相关的深度较大，则您更有可能吸引用户。网站速度实在是太高了，具有1KB cat gif的页面总是比没有页面的页面更具吸引力。

含义：如何为网站更新页面体验做好准备？

页面体验更新的一个含义是，如果您是企业主，则可能不会影响您，这就是对热门故事的影响。出版商梦Top以求。它们是新闻世界的特色片段。因此，如果您是《波士顿环球报》，《华尔街日报》甚至是当地的新闻媒体，您都应该尽快了解Core Web Vitals报道。Google特地将Top Stories称为一项功能，该功能将受页面体验更新的影响。

对于本地服务企业，在线零售商，SaaS公司以及其他公司，我的建议是认真考虑此更新。这就是说，上面三种方式，酒吧没有，到收获的搜索引擎优化的辉煌并没有改变。他们是：

• 做好内容。
• 制作好的内容。
• 内容。做了。做得好。

从Google取得：“虽然页面体验的所有组成部分都很重要，但即使页面体验的某些方面低于标准，我们也会优先考虑总体上具有最佳信息的页面。良好的页面体验并不能取代拥有丰富而相关的内容。”

“良好的页面体验不会取代拥有丰富而相关的内容。” -谷歌
技术因素一直在确定搜索排名中发挥作用; 因此，页面体验更新并不是唯一的。这就是为什么像Glenn Gabe这样的行业支持者正确地询问此更新是否“有效”。没有办法知道影响会是多大。如果您的移动用户体验和/或网站速度中等至中等，但仍在搜索结果的第一页上始终保持排名，那么很容易想到，如果继续推出了非常好的内容。

但是问问自己：值得抓住这个机会吗？除了在一个美丽的春天的早晨醒来，看到您的网站流量在一夜之间跌落，还有什么比这更糟的事情了吗？

良好的SEO就像是当地的传说，并且是SEO狂热者Tom Brady在其方法中所讲的那样，是预防性的，而不是反应性的。

花点时间深入研究今天的“核心网络生命力”报告。打开PageSpeed Insights，GTmetrix等，并深入研究影响页面上用户体验和性能的元素。

考虑了所有因素……页面体验更新实际上将具有多少“牙齿”？此更新有两件事可以清楚地表明，它将比任何以前的技术支持的算法更新对SERP产生更深远的影响：

到Google正式推出页面体验更新之时，距离他们宣布这一更新已经接近一年了（可能更长！）。Google故意创建了一组度量标准和报告，以向SEO，网站管理员和企业所有者提供恢复其核心网络生命力和维持其SEO价值所需的切实行动。

怀疑论者可能会说，谷歌正以透明性的名义巧妙地对冲反冲。但是真的-谁能说这不是透明的？SEO：当这最终消失时，如果您的访问量受到打击，请不要进入论坛和文章评论部分来表达您的不满。这是十月的2020年谷歌是他们的透明度的承诺造好。这是我们所有人都应该利用的东西。

自电子商务崛起至举足轻重的地位后，全方位的客户体验已逐渐成为雄心勃勃的品牌关注的重点，这很容易理解。当利润率如此之窄时，仅凭价格还不足以吸引购物者或服务用户，偶尔出现的抢眼交易也无法赢得回报最大的忠诚度。

同时，设计良好客户体验的过程中涉及的复杂性急剧上升。不仅由于世界上最大品牌的标准制定业绩使人们的期望大大提高，而且竞争比以往任何时候都多得多，而且很难脱颖而出。

值得注意的是，仅通过一个渠道来提供出色的客户体验还不够。无论您接触我们的客户如何，都必须始终提供相同水平的抛光剂。这就是全渠道方法的用武之地，它促使您专注于自己的工作（对入站营销具有高度可操作性）而不是您在哪里做。

以下是创建一致的全渠道客户体验的一些技巧：

1.设计并遵守明确的品牌准则

首先，要获得出色的全渠道客户体验，就需要您制定一套品牌指南，以确保客户服务的每个领域都在同一页面上。您在企业中工作的人越多，这将成为一个问题。例如，知道首选的公司语气是非正式场合中的一种，就可以防止错误的支持助手过分苛刻。

而且，如果您认为这并不是特别重要，请考虑负面评论在社交媒体上传播的速度。如果某人在通过Facebook与您的支持团队打交道方面有丰富的经验，但是在Twitter上看到有关您的严厉言论，则（至少）会使他们倾向于质疑您。根据投诉人的身份和影响，甚至可能完全颠覆他们对您的看法。

最好建立一个系统来监视来自所有相关渠道的反馈，否则，您将需要手动跟踪渠道以查看是否有人提到您。市场上有很多工具可以做到这一点，所以我建议您查看HubSpot的综述，以了解哪种工具最适合您。

2.投资于快速响应

客户可以承受目前的要求。即使很少有企业提供类似的产品和服务，因此任何给定的企业（很少有例外）都可以随时替换为替代产品，但我们无疑生活在一个拥有消费者力量的时代。任何愿意公开宣布公司的人都不会给公司带来麻烦。

如果要在所有可能的平台上始终保持客户满意，则不仅需要标准化响应能力：还需要标准化令人印象深刻的响应能力。当您注意到某个问题时，您必须采取行动以非常迅速地解决它。这将表明您实际上是在使事情变得更好上投入。

这将部分归结为实施智能自动化的过程，尤其是通过使用聊天机器人来实现，尽管要牢记遵守上述品牌准则的必要性。不仅要采用通用设计：只要您选择了一个不错的平台，您就应该能够使用自己的品牌色彩，首选的设计元素以及最适合您的语气的内容来自定义网站的实时聊天。将此理念扩展到您的社交聊天机器人（例如，通过Facebook Messenger部署的任何内容）。

除此之外，您还需要能够迅速处理出现的任何复杂问题的支持助手。不过，不要太担心立即满足需求，因为实际上您没有足够的人来在关键时刻实时解决问题。相反，请确保每个问题都得到确认（最有可能是聊天机器人），并且要确保有一个明确表示的有保证的响应窗口，以便每个人都知道自己的立场。

3.使用与平台无关的问题和忠诚度跟踪

想象一个客户通过Twitter与您联系，因为他们在选择产品时需要一些帮助。您提供帮助，然后他们继续前进。后来，您收到该客户的电子邮件，要求其提供更多信息，但是负责帮助的助理最终向他们发送了以前提供的相同信息。

这是一个尴尬的场景，因为它很容易使客户感到微不足道和难以忘怀。是你的错吗 好吧，不完全是，但这取决于具体情况。负责电子邮件回复的人员是否询问客户是否事先询问过？社交媒体助理是否记下了他们的详细信息？您不应该期望客户跟踪这些事情。在方便的地方，如果可能，他们将忽略先前的查询。

那么，您需要的是两个要素的结合：一个独立于平台的基于云的CRM工具（CRM表示客户关系管理：这是一个很好的示例）和一个标准过程，用于确保正确记录每个重要的客户交互。

每当支持助理与现有或潜在客户交谈时，他们都应注意社交媒体句柄和电子邮件地址之类的内容。当随后的交互出现时，您可以通过已经知道他们在寻找什么以及他们可能需要哪些支持来打动该客户。

小结

我们在这里只看了一些提示，但是当您要在全渠道客户体验方面始终保持领先于竞争对手时，它们尤其重要。假设您的网站本身已经过优化（快速运行，即使在移动连接上也能响应，并且可以按需扩展），那么您可能只需要重新关注品牌标识和全面的实时支持即可。

质量是内容营销的重要组成部分。创建对客户有价值的目标内容是任何成功的内容营销策略的重要组成部分。那么，如何确保您的内容对受众有用且有用？

答案：建立买方角色。买方角色是在营销中使用的虚构角色，代表理想的客户群。它们帮助内容创建者建立针对性强的内容营销策略。从博客到社交媒体，买方角色可用于各种形式的内容创建。您准备好修改内容营销策略了吗？让我们开始吧！

什么是买方角色？

根据内容营销学院的说法，“买方角色是您的主要受众群体的综合草图。出于内容营销的目的，您需要角色来帮助您交付与您的受众最相关和最有用的内容。”

没有买方角色来指导您，很难猜测您的受众想要什么内容。而且，正如内容营销学院所说，您冒着“围绕您最了解的内容（您的产品和公司）而不是您的受众正在积极寻求的信息来创建内容”的风险。

这种现象也被称为“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》解释说：“一旦我们知道了某件事……我们很难想象不知道……我们很难与他人分享，因为我们无法轻易地重新建立他们的心态。”

买方角色可帮助您从客户的角度看待您的品牌。

在内容营销中，这可能会导致您的受众感兴趣的内容变得无关紧要。公司可以通过使用“具体的语言和故事”（例如买方角色）来控制其内容营销策略，从而克服“知识的诅咒”。《哈佛商业评论》指出，尽管Trader Joe提供了独特的购物体验，但其使命与其他杂货零售商几乎没有什么不同。这是因为他们的买家角色是“失业的大学教授，驾驶着非常非常二手的沃尔沃汽车”，引导着他们的信息交流。

在内容创建方面，请使用您从买方角色研究中获得的经验来撰写博客文章和撰写社交媒体帖子。告诉他们的痛点并提供解决方案。通过说他们的语言来吸引观众。

允许买方角色来指导您的内容营销策略将使您始终专注于客户需求，从而进行有针对性的广告系列。当您为单个买方角色创建内容时，其内容将与您的主要受众群体高度相关。

买方角色实战

营销软件提供商Hubspot创建了Enterprise Erin，这是一家拥有30年历史的营销运营总监，其目标是增加管道生成。但是，她很难与销售团队一起工作，并且对数据和技术不知所措。

尽管Enterprise Erin不是真实的，但Hubspot可能拥有与她相似的真实客户，因此Hubspot使用Enterprise Erin来创建她会关注的博客和社交媒体内容，例如本文：“销售中的数据如何改变您的销售团队和绩效。”

为什么要投资买方角色？

买方角色提醒您将听众的需求摆在自己的前面。” 反过来，这将帮助您创建可以吸引理想客户的内容。仍然不相信购买者角色是任何内容营销策略的重要组成部分吗？我们将分解以下好处。

1.建立有效的内容营销策略

有针对性的内容不仅可以吸引您的受众，还可以将其转变为忠实的客户。

据《福布斯》报道，“强大的买家角色可以帮助您集中精力进行营销和销售工作。” 它们可以用来为您的SEO策略识别目标关键字，以及起草引人注目的营销文案的灵感。例如，在撰写博客时，请选择您的角色要关注的主题。如果要为社交媒体创建内容，请选择目标客户使用的平台。这些只是几种简单，直观的方法，可以满足买方角色的兴趣。

2.获得观众的信任

您的内容营销策略的重要组成部分是使您的受众信任您。正如您迎合买方角色的利益一样，向他们展示您了解他们的痛点。根据《今日社交媒体》的说法，“在选择产品或服务时，人们自然会倾向于他们所认识和信任的企业。而且，建立信任的最佳方法是对他人（在本例中为您的客户）表示真诚的理解和关心。”

创建关注客户需求的内容，而不仅仅是您的产品或服务。这实际上可以帮助创建市场利基，并将您的企业标记为该利基的专家。结果将是有针对性的内容，您的客户将为此给予奖励。根据Business 2 Community的说法，当客户信任公司时，“他们在做出购买决定时将首先转向品牌，对品牌更加忠诚，在必要时会倡导并捍卫品牌的声誉。”

当您的组织采用买方角色时，每个人都会对您的理想客户有所了解。

3.一致的内容创建

买方角色充当内容创建的准则。这有助于减轻内容营销学院为没有角色的公司所面临的挑战：“在您的组织中创建内容的每个人对理想的受众都有相同的看法吗？”

在整个组织中使用标准化的买方角色将确保参与内容创建的每个人都在考虑相同的受众，并以正确的方式与他们互动。这还将确保所有营销投资都针对最有资格成为客户的受众。

如何创建买家角色？

建立买方角色是一个多步骤的过程，需要大量的研究和透彻的分析。让我们按步骤进行分解。

1.收集受众特征

建立准确的买家角色需要对真实客户进行采访。招募受访者时，应提供参与的激励措施。

根据HubSpot的说法，“最强大的买方角色是基于市场研究以及您从实际客户群中收集的见解。” 其中一些信息可通过社交媒体和Google Analytics（分析）获得。您正在寻找以下数据：

• 年龄
• 性别
• 位置
• 收入
• 职称
• 兴趣爱好

2.确定客户目标和挑战

此步骤要求您直接从源（客户）收集数据。对现有客户进行调查和采访，以了解推动他们发展的因素。根据Hootsuite所说：“这些目标可能与您可以提供的解决方案直接相关，但不一定如此。这不仅是要了解您的客户，还不如使客户与您产品的功能或优势完全匹配。”

在面试过程中，也一定要询问顾客他们的痛点。如果内容营销策略是要提供解决方案，则必须首先确定阻碍客户实现目标的因素。

咨询客户服务代表和销售人员也是一个好主意。客户服务可以说出客户面临的常见挑战以及他们影响的群体，而销售团队则可以洞悉客户的目标。

3.确定您的产品的好处

在研究了客户的愿望和挑战之后，是时候弄清楚您的产品将如何帮助他们克服障碍并实现他们的目标了。

为了理解客户的观点，Hootsuite建议考虑您的产品在其功能之外提供的好处，并指出：“功能就是您的产品所具有的功能。好处是您的产品或服务如何使客户的生活更轻松或更美好。”

采纳客户的观点后，请确定您的产品如何帮助客户达到您确定的目标。针对每个挑战和每个目标执行此操作。

4.放在一起

确定角色之后，请使用它们修改现有内容。如果您发现某些内容与任何角色都不符，请考虑将其淘汰。新的内容营销策略中最重要的步骤是实际建立购买者角色。

首先查看您收集的数据，这些数据指向不同的组类型。确定了客户群及其共享的特征后，即可建立其角色。

根据Hootsuite所说：“您希望自己的角色看起来像一个真实的人。” 命名您的角色，并为他们分配个人的人口统计特征，例如年龄，职位和收入。根据这些详细信息以及您从现有客户那里收集的反馈信息，确定他们的目标和痛点是什么。

将每个角色都当成一个个体，将使创建高度个性化的内容变得更加容易。角色完成后，使用它们来指导您的内容营销策略。

住在一个围绕私人乡村俱乐部而建的社区。要成为乡村俱乐部的一员，您必须买入。在30年前，一股股票的价格约为10,000美元。为了说明这一点，当时我们的房屋售价约为120,000美元。如果您算一下，乡村俱乐部的会员资格就占我购房成本的8％以上。一个典型的拥有18个席位的乡村俱乐部可能会出售400至500股。这相当于四到五百万来支付这块土地的费用。然后是维持您的会员资格的每月会费。不难看出，乡村俱乐部不是用私人资金购买的，而是通过出售会员资格和每月会费支付的运营成本来购买的。

在另一个例子中，很明显，我的母亲因患有黄斑变性而无法开车，因此需要搬到一个独立的生活设施，她选择了丹佛郊区一个当时约有1,700套住房的社区。当谈到设施的建设时，他们没有像建造大型公寓大楼那样考虑建设设施，而是要求建造者拿出数亿美元来建造它，而是像这样出售了每个单元。是一个公寓。结果，居民购买而不是租用自己的公寓，这笔钱被用来还清用于建造该设施的贷款本金。在她搬进来的时候，我妈妈花了大约25万美元购买了她的公寓。六年后她搬出去时，设施以原始价格购回了她的单元，进行了整理，然后以新的市场价格转售。在这种情况下，客户又一次是我的妈妈和她的1700个邻居，他们支付了支付设施建设成本的资本支出。然后，有每月的维护费用，涵盖了设施的运营成本。

十多年来，我们拥有A级房车。当我们每年夏天在美国旅行大约两个月时，我们发现许多RV会员制度假村都使用类似的计划让他们的客户支付很大一部分启动费用。想到的一种RV度假胜地就是Cutty’s。像Cutty’s这样的典型度假胜地可能会以4,000美元的一次性会员身份出售3,000个单位。这将产生120万美元的初始种子资金，可用于购买度假村的土地。这块土地拥有自由和明确的所有权，可作为开发贷款的抵押，以进一步开发该物业。成员还每年收取约600美元的会费，以支付运营成本，其中包括用于开发该物业的债务利息。

鼓励许多客户不要遵循传统的向投资者贷款或出售业务股份的途径，而应该考虑如何为客户提供某种会员资格或折扣计划以换取会员权益的方法。

假设您要开始自助式洗车场，并且需要125,000美元才能购买该地段并建造洗车场。如果您认为平均而言，您每隔2周或每年洗一次车，或者一年洗25次，并且每个家庭平均拥有两到三辆车，如果您假设每次洗车的成本为15美元，那么每年一次的洗车成本超过900美元。家庭花费以保持汽车清洁。现在，假设您以250美元的价格出售了250次一次性洗车会员资格。那将产生您开始洗车业务所需的$ 125,000。然后，您可以为这些会员提供大幅折扣的价格，例如每次洗涤3美元，这足以支付成本或水和肥皂，并且与会员每次洗涤15美元相比，可以为会员节省大量生命。洗车的启动成本为零，因为它是由250个成员支付的。

假设您要开始一项更为适度的草坪护理服务，并且需要10,000美元才能购买该大型商业级零回转割草机。考虑以20美元的价格出售20个折扣草坪护理年度会员资格。20个会员资格每人$ 500足够购买该新割草机。虽然在零售店，您每次砍伐一英亩草可能会向客户收取50美元，但如果拥有会员资格，则每次砍伐仅向会员收取30美元，这足以支付割草的人工和燃料。假设每个成员每年收到30块草坪插条，该成员将为客户节省100美元。虽然您会因20个会员资格而损失100美元的收入，总计2,000美元，但客户的会员资格将为您可能会使用几年的割草机付款。作为第一年年度会员的客户，启动成本为零。

吸引客户为初创公司提供资金的另一种方式是通过所谓的战略合作伙伴关系。我的一位商业导师罗恩·芒斯（Ron Muns）在创立自己的公司Bendata时就采用了战略合作伙伴关系。那是在1980年代初期，个人台式计算机才刚刚涉足企业。公司需要一种跟踪所有与计算机相关资产的位置的方法，因为它们不再都位于中央计算机实验室中。罗恩与三位客户建立了战略合作伙伴关系，以开发软件应用程序来跟踪其业务中所有与计算机相关的资产。每个战略合作伙伴都为该应用程序提供了技术规范，并提供了开发第一版资产跟踪数据库产品所需的资金的三分之一。最后，为了达成交易，Bendata拥有底层软件的权利，而战略合作伙伴只需花费自己制作成本的一小部分即可获得其应用程序。罗恩开发他的第一个产品花了什么钱？没什么，他的顾客付了钱。

除了简单地筹集必要的种子资金来为初创公司提供资金外，使您的资金被客户覆盖还可以带来其他好处。

客户的主要好处之一就是忠诚度。当您拥有乡村俱乐部或RV度假村会员资格，购买了洗车或草坪护理折扣计划时，您极不可能将自己的业务转移到其他地方。

其次，正如我们在“提高客户满意度的简单定价技巧”一文中讨论的那样，当您将付款与产品消费分开时，它可以提高客户满意度。

第三，通过让客户预付款，您已经确认客户愿意为您的产品或服务兑换钱。

最终，所有这些都增加了社会证明，这使得向其他客户出售产品变得更加容易，并且最大限度地降低了为创业公司的进一步发展提供资金所需的放贷人和投资者的风险。

不论业务类型如何，您都计划启动，让客户帮助您为一家初创企业提供资金，比传统的出售股票或承担债务的方式具有一些显着的优势，而大多数初创企业常常忽略这种优势。

内容营销仍然是2020年B2B营销策略的重要组成部分。内容创建，策划，分发和跟踪的过程可能很耗时，并且随着待办事项列表的不断增加，您如何管理以下内容：在多个平台上创建和管理内容？

为了使内容营销有效，营销人员和作家需要定期生成内容。有许多可用的技术工具可帮助您简化内容工作并最大程度地提高生产力。以下是可以帮助您创建更有效的内容并减少创建和推广它的时间的资源列表。

研究和发现工具

首先，您需要了解您要为其写作的受众。下面的工具是可以帮助您完成此步骤的示例。

Instapaper –使用此应用程序，您可以全天在线保存发现的网页和文章，以后再离线阅读。对于冗长的文章和博客，当您没有时间阅读它们时，这非常有用。保存内容，以后再阅读，不必担心会连接互联网。

Feedly – RSS feed仍然是监视行业新闻和内容的最佳方法之一。Feedly是一种新闻聚合器应用程序，已成为订阅RSS feed的最佳方法之一。

Google趋势-跟踪Google搜索关键字的受欢迎程度是了解人们感兴趣的一种有效方法。您还可以将Google趋势生成的图形用作自己内容中的图像。

Quora – Quora上的一项名为“空格”的功能，使您可以关注不同的主题并查看该主题社区中其他人的帖子。与您的业务相关的跟随空格可以成为新内容创意的灵感来源。

内容创建工具

如果您正在寻求最大程度的社交共享，则您的内容不仅限于文本。为什么这很重要？带有图片的文章的总浏览量比没有视觉效果的内容高94％。以下是一些内容创建工具的示例，这些工具可以在您的写作中添加引人入胜的元素。

ThingLink –如果您正在寻找一种简便的方法来标记图像中带有链接到文档，视频，音乐等内容的内容，ThingLink非常适合您。上传图片，在图片中标记特定位置，然后将其嵌入您的网站或内容中。

TimelineJS –使用TimelineJS创建丰富，可视的交互式时间线。您可以在时间轴中包含视频，照片和其他媒体类型。创建完成后，您可以使用提供的html代码将其嵌入到时间轴中。

Wordle –词云是为读者添加上下文的好方法。Wordle会获取您提供给它的文本，然后根据词频生成基于词的图像。添加这样的视觉元素可能会增加您的内容被社交分享的几率。

Canva –创建自定义社交媒体图形和其他视觉元素的绝佳工具。使用Canva，您可以访问各种库存图片，插图等，同时还可以添加自己的个性化元素。

内容推广工具

对于许多营销人员而言，推广他们创建的所有内容是一项艰巨的任务。幸运的是，有许多免费和付费的工具可用来帮助忙碌的营销人员以各种方式宣传其内容。

LinkedIn –尽管有多种社交媒体渠道可以推广您的内容，但LinkedIn是B2B营销人员的主要渠道之一。在围绕您的内容进行讨论时，分享您的内容并与您的关注者互动。

Twitter – Twitter还是可以用来推广内容的社交渠道。鸣叫，喜欢和转发您的内容以及其他组织的内容，是一种扩大受众范围的方法。

Outbrain –使用此工具推荐您在高级网站上的内容，以扩大您的内容。敬业的读者可以通过接触您的相关内容获得个性化的体验。

动态信号–利用您自己员工的社交影响力和影响力，将您的内容推广和分发到多个渠道。该工具还允许您评估内容对参与度和潜在客户的影响。

随着内容营销的不断发展，可以帮助您的组织节省时间和精力的资源也将不断发展。当涉及内容营销工具时，这里列出的工具子集肯定只是少数。花时间确定您的内容营销需求，并对将产生最大影响的选项进行尽职调查。

在危机时期，诸如社交媒体之类的即时且有影响力的事物可以成为为买家，受众和您的社区提供信息和资源以使他们通过的重要工具。

疫情影响所有行业，其中一些比其他更重要，因此，相应地调整B2B社交媒体策略至关重要。在危机期间重新调整社交媒体策略时，发布策略，语言和内容等元素都是要考虑的因素。重要的是要注意，危机不仅限于这种大流行期间发生的事情。

每当您的公司由于不可预见的情况而需要调整其消息传递时，危机沟通就会发挥作用。尽管我们从不希望我们的公司会经历意外的危机，但如果需要的话，做好准备是一件好事。社交媒体是通过创建积极的，教育性的内容供受众共享的一种快速应对危机时刻的极好方法。这也是评估它们如何反应的好方法。

社交媒体的作用

您今年的社交媒体策略很可能没有提出这样的问题，例如“如果发生全球大流行，我们将发布什么？” 现在，您公司的社交媒体策略应该适应当前的危机。进行社交聆听是最重要的元素之一。对受众和社区成员的体贴，敏感，同情和理解将帮助您创建和共享相关且适用的帖子和新闻。从各种不同的角度了解危机也很重要。社交媒体是一种聆听所有行业公司并了解他们正在寻找的需求和资源的有见地的方法。

发布策略

付费广告

对于付费广告，预算可能是要考虑的最大因素，因为任何危机都会在一定程度上影响预算。因此，应该重新评估您正在运行的付费社交媒体广告，无论是通过Facebook，LinkedIn还是您用来与受众互动的任何主要社交渠道。您不必停止所有付费的社交广告，而应该评估是否需要调整预算分配和消息以实现目标并为受众群体服务。您的买家现在想看到什么？哪些资源对您发布谁最有利？使用社交聆听来了解最重要的事情。并且，如果您的预算允许，请在必要的空间使用付费社交广告，以发挥自己的优势。

有机发布

使用和应用社交侦听您的团队直接在频道上或通过诸如Hootsuite之类的调度工具共享的自然帖子也至关重要。使用适当的主题标签和其他消息传递元素来提供资源可以引导您的听众获得有用的内容。并非所有内容都会受到打击，但请尝试参与并理解什么是共鸣，什么不是共鸣。提供您自己的内容和第三方内容，以提供全面的帖子，这些帖子更有可能产生积极的影响。与危机期间的付费社交广告发布策略类似，向受众群体提供他们想要消费和使用的数据以及社交倾听以推动决策制定。

发布频率

在危机情况下，您在社交媒体上发帖的频率也会受到影响。您的团队可能习惯于每天在Twitter上每天发布三次，一周中每天在LinkedIn和Facebook上发布一次。重新评估发布频率时，请考虑是否有必要让听众以与以前相同的节奏来消费您的帖子。如果您目前没有相关内容或消息，则可以考虑暂时减少您的发帖量。这段时间可以让您完全重新评估您发布的内容以及发布的频率。

讯息传递

富有同情心的交流向您的听众展示了您的关心和帮助。与当前的受众成员保持真诚可以巩固或建立积极的关系，但同时也向潜在买家展示了贵公司的价值，以及在困难和不可预测的时刻您如何关注他人的需求。

使用或不使用：“前所未有的时间”

如果您今年以来一直在社交媒体上或在线上与内容互动，那么您可能在某个时候问过自己，使用“前所未有的”或“不确定的”这样的词似乎多余吗？尽管使用准确的语言可能很重要，但是如果如此频繁地使用这种术语，似乎失去了它的价值或含义，则可以考虑更改所使用的语言。一种选择是集思广益地使用其他语言，而不是“空前的”和“不确定的”，或者限制使用通用术语，以使您的听众不会减少参与度。

内容和内容开发

转向以远程工作为主和更多的在线时间已经影响了社交媒体内容的创建和消费方式。尽管大流行之前大多数内容主要是数字内容，但已经发生了很大的转变，几乎所有内容都变成了数字。

作为B2B社交媒体策略的一部分，创建和共享原始内容仍然是关键，尤其是在现在。制作博客，文章，电子书和其他类型的数字格式的内容要考虑当前的环境以及如何进行导航是及时且无价的。拥有此内容后，就必须在与观众互动的社交渠道上分享它。通过这样做，您的组织将为您的听众提供帮助，并展示他们所需要和需要的同情和理解。