客户数据平台市场预计将在未来五年左右的时间内快速增长，从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元（市场和市场）。投资已经在增加。CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

客户数据平台

品牌正越来越多地转向客户数据平台，以此在如此动荡的经济环境中取得成功。那么，为什么会这样呢？CDP提供了哪些好处呢？

让我们深入了解统计信息以获得更好的理解。

CDP研究所将CDP定义为“打包的软件，它创建了一个持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。”

营销人员追求的是持久，统一的客户观点，它为许多营销计划提供了基础，例如更好的客户体验，更强的参与度，更丰富的客户旅程，甚至是对消费者潜在市场的了解。

数据质量与整合

每天都会产生大量数据，因此围绕数据质量和集成存在许多挑战：

• 普通企业已经拥有容纳客户数据的17种独特技术应用程序。（德勤数码）
• 平均而言，企业会从28个唯一来源获得数据和指标。（德勤数码）
• 62％的美国零售商拥有超过50个存储客户数据的系统。（德勤数码）
• 平均20％的数据库记录包含具有数据质量问题的联系人数据。（数据服务公司）
• 员工流动导致每月约3％的业务记录过时。（数据服务公司）
• 平均而言，从在线网络表单生成的联系数据中有65％是无效的。（数据服务公司）
• 消费者创建的数据量每两年翻一番，但从未使用，分析或转换99％的新数据。（麻省理工学院技术评论）
• 就业务领导者如何与数据交互而言，花70％的时间用于查找数据，而只有30％的时间用于分析数据。（IBM）
• 54％的企业将数据质量和完整性视为最大的营销数据管理挑战。（Invespcro）
• 57％的营销人员由于误解数据而获得的结果减少。（沃顿）
• 企业收集的大约47％的新数据中有一个或多个严重错误。（HBR）
• 只有3％的业务主管认为其部门的数据质量水平可以接受。（HBR）
• 实施了数据治理计划的公司将数据分析时间增加了2％，并将数据质量置信度提高了31％。（观察点）
• 具有指定数据治理或数据管理负责人的企业对数据质量的信心比没有企业的企业高42％。（观察点）
• 33％的精英营销人员说，拥有正确的数据收集和分析技术对了解客户最有用。（咨询和IBM）

另一方面，开发客户数据平台就是为了做到这一点-这是CDP的基本核心原理-离线和在线来源的快速数据集成，包括快速，实时的行为洞察力。

个性化的客户体验

通过始终如一的客户观点，营销人员可以为消费者提供更好的体验和个性化。

客户体验

查看品牌专注于CX和个性化时会产生的所有好处：

• 专注于改善客户体验的企业的收入增长了80％。（福布斯）
• 三分之二的公司根据客户经验进行竞争。（福布斯）
• 73％的客户认为客户体验有助于推动他们的购买决定。（PWC）
• 86％的客户表示，如果这意味着获得更好的客户体验，他们愿意支付更多。（超级办公室）
• 49％的客户同意，在获得出色的定制个性化品牌体验后，他们便冲动了购物。（点数字）
• 客户满意度和保留率，以及改善的向上销售和交叉销售，是企业试图改善其客户体验的主要原因。（超级办公室）
• 重视客户体验的企业的收入增长比竞争对手高4-8％。（福布斯）
• 89％的消费者由于对品牌的不良客户体验而转向了竞争对手。（Lumoa）
• 以客户为中心的公司的收入增长比以非客户为中心的公司快1.4倍。（Forrester）

全渠道营销

使用CDP，通常可以轻松快捷地进行全渠道营销。CDP中存储的数据可以连接到其他系统。与martech堆栈中可能已经具有的其他数字技术进行实时集成，可以轻松地统一，管理和调度任何通道的数据流。

消费者在线购物趋势

此外，某些CDP还提供内置的旅程管理。如今，授权的客户可以选择他们的道路，并在所有接触点上将您品牌的整体体验视为一种关联的体验。您的客户可以跨多个接触点，跨渠道以及在选择时与您互动。但是，有效的客户旅程管理程序可帮助您消除客户购买过程中的任何干扰，使他们无缝地过渡到转化。

客户旅程图是客户与您的每一次体验的直观表示。从原始订婚到最终购买以及以后的过程，这有助于讲述客户对您品牌的体验。旅程类型包括：

• 参与度/品牌知名度：欢迎，生日，重新参与度，参与度非购买者，资料更新
• 交叉销售/追加销售：废弃的购物车，废弃的浏览器，下一个最佳报价，一阶
• 习得：发信号给打算者，竞赛征服，顶级相似项，生活事件
• 培育/购买导向：培育，续订提醒，忠诚度，贵宾，感谢购买

正如我们已经建立的，CDP集成了数据，并且在执行旅程时，结果可以反馈到系统中以采取进一步的措施。

高性能组织在管理和处理跨渠道旅程数据方面更加有效。事实上，具有较低绩效的人比具有较低绩效的人拥有统一的可访问数据和CX主动性的整体驱动力的可能性高9.5。

全渠道数据

CDP可以提供快速，及时的见解，因此营销人员可以通过正确的信息并通过适当的渠道与客户和潜在客户不断互动。

商业世界充满不确定性。在COVID-19大流行之后，无论大小，许多企业都对未来充满恐惧。公司必须比以往任何时候都更具生产力和效率。

在B2B销售中，这意味着提高转化率并吸引更多有利可图的客户。这样做的任何新方法或辅助该过程的工具都像各个领域的品牌的金粉一样。

利用客户数据平台（CDP）支持基于帐户的销售是一个很好的例子。对于希望出售给企业以提高成功率的企业而言，这是一种有效的方法。如果您还不了解CDP或基于帐户的销售，那么该该了。

个性化是所有现代销售环境中的口号。基于帐户的销售将事物提升到一个新的水平。这是一种超个性化的销售技术，非常适合登陆企业级客户。您公司的各个部门一起工作。他们定位，接触并登陆您认为具有高价值的任何帐户。

基于帐户的销售通常包含您企业的以下所有功能：

• 营销学
• 营业额
• 客户成功
• 高管及董事会成员

基于帐户销售的关键是对每个目标帐户采取独特的方法。您的营销人员和销售人员会在目标公司中指出重要的利益相关者。然后，他们以高度针对性和特定的方式进行宣传。

发送的所有交互和消息都是高度个性化的。在每个阶段，重点都放在目标帐户的各个痛点或挑战上。沟通方式必须反映潜在客户的喜好。

您公司的高管还可以与目标客户的关键利益相关者进行亲自交流。然后，一旦客户降落，您的客户成功团队就会开始工作，以提供同样独特的入职体验。

基于帐户的销售显然比我们可以涵盖的更多。但是，我们的摘要应该明确的是数据对流程的重要性。除非您了解潜在客户，否则无法成功定位帐户。这使我们可以轻松地进入客户数据平台（CDP）。

B2B客户数据平台

CDP是在销售和营销领域引起轰动的软件解决方案。他们收集，统一和汇总可供所有者使用的所有客户数据。这意味着跨多个接触点并实时收集的多种数据类型。

CDP收集和组织的客户数据类型为：

• 识别数据–账户和利益相关者的名字；地址；人口统计细节；等等
• 描述性数据–有关利益相关者的更详细信息；职业信息；兴趣 等等
• 行为数据–与您的品牌互动；购买；网站访问；电子邮件对话；废弃的手推车；电话；等等
• 定性数据–联系人如何了解您的品牌；他们对你的看法；NPS；等等

因此，CDP是所有客户数据的一站式商店。它使信息可以轻松地被多个业务部门访问。不仅如此，CDP还以一种可行的方式来构造数据。他们为每个客户或目标客户建立集中的，唯一的配置文件。

如何利用CDP进行基于帐户的销售

现在，您知道什么是基于帐户的销售和CDP，现在该讨论它们如何相交了。对于想要出售给企业级客户的品牌而言，CDP是无价的工具。就像强大的SaaS SEO策略对于在该细分市场中增长销售额至关重要一样，CDP到基于帐户的销售也是如此。

以下是CDP可以增强基于帐户的销售方式的五种主要方法：

• 收集和统一数据
• 合格帐户和定向帐户
• 安排外展时间
• 改善和个性化互动
• 简化未来的销售流程
• 收集和统一数据

进行有效的基于帐户的销售的第一步是全面了解目标帐户。为此，您需要有关前景的尽可能多的信息。只有收集尽可能多的数据，您才能准确地确定潜在客户并确定其优先级。

客户数据平台是可以将所有相关数据汇总在一起的工具。它将收集有关以下方面的详细信息：

• 客户和潜在客户的具体痛点
• 他们如何与您的品牌互动
• 他们更喜欢哪些沟通渠道
• 每个公司的决策者是谁
• 当利益相关者访问您的网站时，他们做了什么
• 在什么时候最接触不同的联系人

这只是CDP可以收集的信息的一种体验。当然，这些见解也会被其他系统捕获。诸如Google Analytics（分析）或CRM平台之类的工具可以收集其中的一些。CDP的突出之处在于它统一并组织了数据。一站式提供所有业务部门所需的一切。

合格帐户和定向帐户

触手可及的数据量如此之多，合格和定向帐户要简单得多。CDP可以帮助您查明数量较少的帐户，获得较高的转化机会。这样一来，您的营销和销售团队便可以更好地指导他们的时间，精力和预算。

例如，假设您只想定位特定规模的公司。您也只对那些已经了解您的品牌的人感兴趣。CDP可以跨多个渠道收集行为数据，例如您的网站，电子邮件和广告。这可以帮助您确定已经签出但尚未转换的域。

使用数据充实工具，您可以了解有关域名背后的公司或个人的更多信息。您可以找到它们的名称，利基和大小。因此，这可以帮助您确定它们是否是目标。

上面的示例是对CDP潜力的简单说明。这些平台可以帮助您按多种类别细分潜在客户，包括互动，意图等。通过以这些方式增强客户定位，可以增加将潜在客户转化为客户的机会。

安排外展时间

当您接触潜在客户时，与您接触谁几乎一样重要。正确定时的消息或电话可以在将潜在客户转换为客户方面发挥重要作用。当他们最有可能欢迎您的互动并与您互动时，您需要联系他们。

不仅如此，您还必须在熨斗发烫时进行打击。您需要知道潜在客户是否接近其客户旅程的购买阶段。

客户数据平台可以帮助您找到合适的时间与潜在客户联系。通过收集和分析客户数据，当发生使外展活动更可行的事件时，它可以实时提醒您。例如，如果发生以下情况，您将收到通知：

• 目标帐户中的某人访问了您网站的定价页面
• 潜在客户的利益相关者花费一定时间阅读您的内容
• 潜在客户开始免费试用或即将终止该试用

从CDP获得此类警报非常宝贵。他们确保您不会错过任何机会来转换潜在客户或在销售渠道中进一步推销他们。此外，警报的性质可帮助您进行适当且相关的联系。说到…

改善和个性化互动

成功的基于帐户的销售的另一个关键是建立关系。定位帐户后，您必须在该帐户中培养潜在客户。这就是您如何建立牢固的联系。为此，您需要进行有意义且富有成效的对话。CDP也可以在这里提供帮助。

平台上包含的数据为您和您的员工提供了360度的前景视图。这样，您就可以收集有关他们的需求和偏好的有用见解。这样您就可以完全个性化与他们的所有联系。在B2B细分市场中，传统上很难做到这一点。我们正在谈论的是销售的个性化类型，而不仅仅是在电子邮件顶部放上正确的名称。

您收集的见解将帮助您的销售团队进行适当的，明智的对话。您可以在人的层面上与潜在客户互动，而不必使用销售脚本。您知道他们面临的挑战以及如何开展业务。因此，您可以相应地调整方法。

简化未来的销售流程

到目前为止，我们所讨论的是CDP如何在此时此刻为您提供帮助。该平台的另一个好处是它们还可以简化您的未来销售。这主要是因为它们可以帮助您建立更好的理想客户资料（ICP）。

ICP是您的理想客户。这是您梦dream以求的目标客户。定位到这样的帐户，您的转化机会远比仅出售给任何人都高。借助CDP，您可以前所未有地充实和微调ICP。

借助平台组织的所有数据，您将完全了解现有客户。这使得查明它们的共同特征更加简单。那可能是行业，公司规模，行为等等。所有这些都将成为您ICPS的各个方面。

ICP越准确，帐户定位就越准确。定位过程变得更加简化，并且为您节省了时间和金钱。更不用说去除那些无处可寻的潜在客户，从而提高了转换率。

CDP –基于帐户的销售工具包的新增功能

客户数据平台就像是基于帐户销售的灵丹妙药。作为收集，统一和组织客户数据的工具，它们是专门为B2B销售而设计的。毕竟，建立信任和建立关系是B2B销售的全部内容。在没有正确了解自己的前景的情况下，您将无法做到。

借助CPD，了解您的潜在客户从未如此简单。您可以使用来自许多来源的数据来构建每个潜在客户的三维图片。这使得与他们互动和联系变得更加容易。通过这种方式，您可以使用CDP将基于帐户的销售提升到另一个层次。