在危机时期，诸如社交媒体之类的即时且有影响力的事物可以成为为买家，受众和您的社区提供信息和资源以使他们通过的重要工具。

疫情影响所有行业，其中一些比其他更重要，因此，相应地调整B2B社交媒体策略至关重要。在危机期间重新调整社交媒体策略时，发布策略，语言和内容等元素都是要考虑的因素。重要的是要注意，危机不仅限于这种大流行期间发生的事情。

每当您的公司由于不可预见的情况而需要调整其消息传递时，危机沟通就会发挥作用。尽管我们从不希望我们的公司会经历意外的危机，但如果需要的话，做好准备是一件好事。社交媒体是通过创建积极的，教育性的内容供受众共享的一种快速应对危机时刻的极好方法。这也是评估它们如何反应的好方法。

社交媒体的作用

您今年的社交媒体策略很可能没有提出这样的问题，例如“如果发生全球大流行，我们将发布什么？” 现在，您公司的社交媒体策略应该适应当前的危机。进行社交聆听是最重要的元素之一。对受众和社区成员的体贴，敏感，同情和理解将帮助您创建和共享相关且适用的帖子和新闻。从各种不同的角度了解危机也很重要。社交媒体是一种聆听所有行业公司并了解他们正在寻找的需求和资源的有见地的方法。

发布策略

付费广告

对于付费广告，预算可能是要考虑的最大因素，因为任何危机都会在一定程度上影响预算。因此，应该重新评估您正在运行的付费社交媒体广告，无论是通过Facebook，LinkedIn还是您用来与受众互动的任何主要社交渠道。您不必停止所有付费的社交广告，而应该评估是否需要调整预算分配和消息以实现目标并为受众群体服务。您的买家现在想看到什么？哪些资源对您发布谁最有利？使用社交聆听来了解最重要的事情。并且，如果您的预算允许，请在必要的空间使用付费社交广告，以发挥自己的优势。

有机发布

使用和应用社交侦听您的团队直接在频道上或通过诸如Hootsuite之类的调度工具共享的自然帖子也至关重要。使用适当的主题标签和其他消息传递元素来提供资源可以引导您的听众获得有用的内容。并非所有内容都会受到打击，但请尝试参与并理解什么是共鸣，什么不是共鸣。提供您自己的内容和第三方内容，以提供全面的帖子，这些帖子更有可能产生积极的影响。与危机期间的付费社交广告发布策略类似，向受众群体提供他们想要消费和使用的数据以及社交倾听以推动决策制定。

发布频率

在危机情况下，您在社交媒体上发帖的频率也会受到影响。您的团队可能习惯于每天在Twitter上每天发布三次，一周中每天在LinkedIn和Facebook上发布一次。重新评估发布频率时，请考虑是否有必要让听众以与以前相同的节奏来消费您的帖子。如果您目前没有相关内容或消息，则可以考虑暂时减少您的发帖量。这段时间可以让您完全重新评估您发布的内容以及发布的频率。

讯息传递

富有同情心的交流向您的听众展示了您的关心和帮助。与当前的受众成员保持真诚可以巩固或建立积极的关系，但同时也向潜在买家展示了贵公司的价值，以及在困难和不可预测的时刻您如何关注他人的需求。

使用或不使用：“前所未有的时间”

如果您今年以来一直在社交媒体上或在线上与内容互动，那么您可能在某个时候问过自己，使用“前所未有的”或“不确定的”这样的词似乎多余吗？尽管使用准确的语言可能很重要，但是如果如此频繁地使用这种术语，似乎失去了它的价值或含义，则可以考虑更改所使用的语言。一种选择是集思广益地使用其他语言，而不是“空前的”和“不确定的”，或者限制使用通用术语，以使您的听众不会减少参与度。

内容和内容开发

转向以远程工作为主和更多的在线时间已经影响了社交媒体内容的创建和消费方式。尽管大流行之前大多数内容主要是数字内容，但已经发生了很大的转变，几乎所有内容都变成了数字。

作为B2B社交媒体策略的一部分，创建和共享原始内容仍然是关键，尤其是在现在。制作博客，文章，电子书和其他类型的数字格式的内容要考虑当前的环境以及如何进行导航是及时且无价的。拥有此内容后，就必须在与观众互动的社交渠道上分享它。通过这样做，您的组织将为您的听众提供帮助，并展示他们所需要和需要的同情和理解。

在受众群体寻求权威信息和更新信息的情况下，品牌经理可以在数字媒体上进行投资，但随时准备随着最新的新趋势而改变。

与世界上所有其他事物一样，COVID-19无疑颠覆了社交媒体。使用率已从美国早期锁定阶段的水平略有下降，但对营销人员的影响仍然深远，并且不断变化。

根据最新的GlobalWebIndex数据，与疫情爆发之前相比，美国40％的人口继续在社交媒体上花费更多的时间。eMarketer报告称，美国成年用户预计Facebook（4％）和Instagram（14％）上的每日时间会进一步增加。Twitter可能会受益更多。在影响者营销中心的一项研究中，有34％的受访者表示他们将社交媒体的时间从Instagram转移到了Twitter。（大概，Twitter对突发新闻帐户的强调将解释这一转变。）

是什么导致所有这些社交媒体剧变？工作场所和个人因素的结合。

现在有数百万人在家工作，这不可避免地导致对社交媒体网站的更多访问。焦虑水平也增加了，促使人们分享，发泄和寻求信息（也许是肯定的信息）。

GlobalWebIndex通过其相同的研究报告称，即使在大流行结束之后，仍有19％的受访者希望继续在社交媒体上花费更多的时间。市场研究公司表示，“多网络化”将是长期趋势。X世代受访者的社交媒体帐户数量从2017年的6.5个平均水平增加到2020年的7.1个。甚至婴儿潮一代也越来越多地参与其中，社交媒体帐户的平均数量从2017年的4.7个增加到今年的5.2个。

为了应对人们面临的限制，影响者还改变了他们的社交媒体方式。歌手，音乐家和DJ都在家中举办音乐会。名人提供从健身课程到令人愉悦的新闻节目等所有内容。许多影响者看到他们的赞助和现场活动被取消；尤其是旅行博客受到严重打击，因为他们报告新经历的机会已经减少或完全停止。

最令人困扰的方面之一是仇恨言论的扩大。在Facebook和其他媒体拒绝采取具体措施的呼吁之后，广告商采取了行动。七月份，全球有1000多家公司从Facebook 撤出了数亿美元的广告。但是，抵制行动的结果好坏参半，组织者目前正在计划保持社交平台变革压力的方法。

全球17个最大的广告商与众多媒体平台，技术公司和广告代理商合作，正在尝试通过全球负责任媒体联盟计划制定自愿性标准。该行业机构打算为有害内容设置相互同意的定义。尽管这些建议并不具有约束力，但它们将有助于指导社交媒体组织发展其标准和实践。

机遇与挑战

取决于行业，社交媒体中的海啸可能是正面的，也可能是负面的。

电子商务品牌凭借其固有的在线优势，正在充分利用这一变化。根据Search Engine Land的数据，自2月中旬以来，电子商务广告支出翻了一番。通过亚马逊，沃尔玛和塔吉特进行的采购，以及许多杂货店和食品配送服务，已经大大增加了。医疗保健经历了机遇和挑战。与COVID-19行为有关的公共服务消息传递已经变得势在必行，同时急诊室，远程医疗和其他服务也得到了更新。

在这种瞬息万变的环境中，营销人员必须敏捷。例如，许多品牌都转向直播，以与观众建立联系。人们喜欢通过在家播放的广播创建的令人放松的亲密关系，该广播以孩子，宠物甚至是摄像机主持人身后的凌乱房间为特色。

眼下，购买大型电视并不是路要走，而是考虑数字化。如果您的目标是提高知名度，并且您身处旅游业等遭受重创的行业，那么请考虑如何改变您的业务范围以利用在线优势。在CPM基础上，数字技术正在击败传统广播，这使您的互联网活动更加高效。

重要的是要采用爬网运行的思维方式。精明的广告客户在大流行初期就调整了策略，然后开始使用衡量和增量的方法再次活跃起来。无论您目前身在何处，在添加新的风险更高的计划之前，首先要专注于您知道会尝试并实践的基本策略。

不要忘记，赚钱的媒体在COVID-19世界中具有新的价值。这场全球性事件激起了人们对数十年来未见的权威内容的渴望。大流行几乎影响了生活的每个角落，新闻媒体需要每个行业的信息和见识。营销人员，尤其是那些预算缩减或冻结的营销人员，可以通过提供有用的文章，精选文章和有用的PR宣传来利用这种需求。

鉴于目前社交媒体世界正在发生的一切，应鼓励营销人员。与大流行前相比，CPM有所下降。使用率更高，可用库存更多。最好的建议是先回到已知的工作方式，并认真跟踪指标，然后再做出周到的决策，以决定如何逐步扩展您对付费和非付费形式的社交媒体的使用。

公众对您在社交媒体上要说的话非常活跃，参与并深感兴趣。在接下来的几个月和几年中，您的成功将取决于您如何利用自己的优势。