提升客户忠诚度的营销策略

如果您获得 10 个新客户但从现有客户群中失去 20 个，会发生什么情况？最终结果显然不是积极的，如果这种趋势继续下去，贵公司的市场份额将会缩小。即使您的净结果是收支平衡的，企业的收入也没有增长。从长远来看，这会挑战公司的竞争和创新能力。

过分关注将客户添加到名册中会导致营销人员忽视企业最大的资产：其当前客户。你的公司忽视这些重要的人是有风险的。很高兴他们已经注册了您的服务或从您那里在线购买了东西。但是客户需要留下来的理由，因为您可能不是他们唯一有吸引力的选择。

因此，任何公司营销武器库中的一个重要组成部分就是旨在留住客户的数字战略。诀窍是执行具有比短期潜力更大的长期潜力的计划。

1，让他们对引人入胜的内容感兴趣

需要另一个理由来重新查看您的在线内容吗？嗯，你已经找到了。如果没有迷人的吸引力，将很难执行有效的客户保留策略。这里的区别在于您希望您的内容让客户对您可以提供的产品感兴趣。

你不是向人们介绍你是谁，而是想方设法重新吸引他们。能够很好地利用现有客户的内容的数字营销人员将其用作建立关系的工具。他们确定不同客户群所处的关系阶段，并相应地分发不同的材料。

几个月没有购买的客户可能需要提醒他们为什么重视特定产品。然而，更一致的买家可能会对有关增强体验的信息做出更好的反应。假设这一部分的数据显示他们的兴趣包括自我提升技术。无论您的企业销售什么，您都可以通过您的订购应用制作一个自我提升的播客，以吸引这些客户。

2，个性化

有关个性化客户体验的统计数据不会说谎。大约71% 的购物者希望与他们有业务往来的品牌提供个性化服务。当他们的体验不够独特时，大约 76% 的消费者会感到沮丧。

这对于专注于客户保留的数字营销策略意味着什么？这意味着通用方法行不通。从电子邮件到产品推荐的一切都必须使用客户数据。客户不想感觉好像他们只是另一笔交易。他们也不太可能对广告不相关的促销或产品的电子邮件群发反应良好。

如果您的客户数据没有达到标准，那么获取它应该是重中之重。否则，您的个性化工作就像本末倒置。一旦获得有关客户行为、兴趣和偏好的可靠信息，您就可以提供量身定制的体验。这些可能包括根据过去的购买或现有产品的操作指南提供折扣的电子邮件。

3，开始谈话

无论是何种关系，没有人喜欢被忽视的感觉。当对方似乎没有在倾听时，它可以促使人们离开。感觉没有被倾听是配偶签署分居文件、员工递交辞职通知以及客户涌向竞争对手的原因。

当一个企业除了推销产品之外什么都不做时，客户可能会认为他们只是一个数字。他们没有理由继续为自己辛苦赚来的钱付出代价，尤其是当公司不邀请反馈时。让客户有机会通过在线社区和调查发表意见是一个开始。但对这些担忧采取行动更为重要，因为缺乏回应会让表达这些担忧感觉像是在浪费时间。

在在线调查中表示不满意的客户应该进行一对一的跟进。通过简单的修复，对话可能会发现问题。假设您提供互联网服务并通过应用程序传达中断状态。虽然这很方便，但如果应用程序不允许客户与现场代表讨论更复杂的停机情况，会发生什么情况？添加一项功能以允许将问题传递给一个人表明客户输入很重要。

社交媒体是获得反馈和个人对话的另一种途径。主题驱动的社区是与客户互动、收集见解和回应疑虑的一种方式。这种互动表明愿意将客户视为具有个性化需求的人。

鼓励忠诚

留住客户就是建立忠诚度。数字营销策略必须足够个性化，让客户感到被看到、被重视和被听到。如果没有这些关键要素，公司的活动可能会成为一种负担，而不是推动结果的工具。愿意加大保留努力的营销人员更有可能实现他们所追求的净收益。