Google的强大功能-对其排名网站的要求日益严格-意味着网站要比以往任何时候都拥有更多的运营方式。遵守所有规则变得越来越严格，但回报也在增加。

如果您想确保自己最大程度地利用网站的商业利益，则必须进行网站审核。

什么是网站审核？

网站审核是对网站的完整分析，可帮助您确定所有阻碍或帮助您的网站在搜索引擎中的搜索可见性的因素。网站审核需要各种测试才能生成详细的报告供您分析，以便您可以洞悉现有的网站问题。

良好的网站审核会考虑所有可能影响网站成功的因素：从您的角度出发，从客户的角度出发，从Google的角度出发。

进行全面的网站审核需要在进行大规模更改之前检查页面性能，例如进行完整的网站重新设计或启动新的搜索引擎优化（SEO）广告系列。

基本上，网站审核可以帮助您确定网站是否经过优化，从而有助于实现与流量相关的目标，以及可以改进哪些方面来提高性能以实现这些目标。

这里的挑战很简单：网站审核由许多活动部分组成。

实际上，您可以使用很多技术，并且每个步骤都有不同的方法。考虑到这一点，每份“网站审核分步指南”都将有所不同。但这并不意味着就没有进行站点审核的正确方法。

全面的网站审核实际上包含五个部分。一个大型团队有时可以同时处理所有五个问题，但是我们发现按照给定的顺序进行操作将有助于您利用每个步骤提供的见解，减少重复工作。

5种最佳网站审核工具

• HubSpot网站分级器
• 霍贾尔
• Google Search Console
• Ahrefs
• SEMrush

在深入进行网站审核的五个部分之前，您需要先准备一些东西。您需要全面了解您的网站当前的外观。了解站点状态的最佳方法是使用审核工具。让我们看一些最佳的网站审核工具。

1. HubSpot网站分级器

该HubSpot网站平地机是一个免费的工具，这是提供给任何人有一个网站和一个电子邮件。该工具根据众多标准对您的网站进行自动评估，包括：

• 网站流量/效果
• SEO指标
• 移动就绪
• 安全性（例如SSL设置）

这个工具最好的部分是它的简单性。您所要做的就是向Website Grader提供您公司的网站和您的电子邮件地址，给它一些时间来分析您的网站，它会为您提供0到100之间的分数，告诉您网站的运行情况。

它还提供了为什么您的网站具有特定分数的细分。这对于找出您网站上的强项和需要改进的地方非常有用。

理想情况下，您想要一个排名较高的网站（高于70）。当然，并非每个网站都能获得如此高的评价。如果您的网站分数低于50，则说明您需要解决一些问题。

2. Hotjar

Hotjar允许用户在他们的网站上放置跟踪代码，以便他们可以看到人们实际上是如何与他们的网站进行交互的。您可以收集的一些信息包括：

• 人们点击您的网站的位置。
• 他们向下滚动多页。
• 哪些网页获得最多访问量。
• 访客离开站点的位置。

您还可以收集特定用户与您网站保存为视频的互动的完整记录。

公司使用该软件来发现他们的网站上是否存在令人困惑的用户界面（UI）元素，这些元素可能会使访问者感到沮丧，从而优化了网站转换路径并进行了网站设计的重点测试。

特别是使用Hotjar，用户可以申请服务，并在其网站中嵌入特殊的跟踪代码，从而使HotJar开始收集用户数据。

在有足够数量的用户浏览该站点之后，您可以登录Hotjar并查看他们提供的数据。

最常用的功能是热图，它使用类似于红外热像仪图像的彩色滤光片向您显示人们在哪里点击。只需点击几下的广告位就会变成暗蓝色，点击次数多的广告位会变成红色。

热图绘制软件作为改善网站设计的工具正变得越来越流行，并且经常用于网站建设的增长驱动设计（GDD）方法中。

3. Google Search Console

Google的工具似乎使这些列表很多。但是，它们也是领先搜索引擎提供商的工具，因此将它们排除在这些列表之外会有些奇怪。在它的心脏，谷歌搜索控制台可以帮助用户完成三项主要任务：

• 分析来自Google搜索的点击次数。
• 查找严重的网站错误和错误。
• 检查Google的搜索引擎是否可以理解您的内容。

对于那些希望改善其网站性能和投资回报率的人来说，这些都是至关重要的问题。例如，使用网站报告，您可以分析您的网站在Google搜索引擎结果页（SERP）中的排名。

知道您是否存在严重的爬网错误可以使您找到并修复它们，从而使它们不再损害您的网站在SERP中的排名。最后，了解Google是否甚至可以首先阅读您的页面非常重要。

入门非常简单：只需登录您的Google帐户，转到搜索控制台首页，然后在“网站”一词旁边的文本框中添加您的网站属性。

完成此操作后，您可以开始访问有关网站的重要报告，例如哪些搜索查询为您带来最多的网站访问量。最好的部分是这是一项免费服务，因此您只需花费时间即可使用。

不要将此服务与Google Analytics（分析）混淆，后者提供了另一种重点来分析流量，该流量更关注外部数据而不是有关网站本身的数据。

4. Ahrefs

Ahrefs的站点审核工具于2018年发布。此后，每年都有很多很酷的功能被添加。他们有一个站点结构报告，该报告可以向您显示站点的子域和子文件夹，以及估计的自然流量，HTTP状态代码的分布以及站点结构的其他方面。

Ahrefs还为您提供了配置细分的功能，以便您可以将问题隔离到站点的特定部分。如果您不想进行完整的站点审核，这将很有用。

此审核工具的另一个有用功能是“显示更改”的功能。这使您可以查看当前爬网和以前的爬网之间发生了什么变化。例如，如果您想查看团队成员是否更新了元描述，则可以简单地运行新的爬网。

他们还提供了重要的问题详细信息，并提供了有关如何修复网站这一方面的说明。这样，如果您想自己解决问题，就可以节省时间和精力。

5. SEMrush

SEMrush Site Audit具有强大的自动报告库，可让您确定任务的优先级，评估性能，跟踪进度以及比较爬网。它还使您能够查看损坏的内部链接问题，并为您提供安全证书，从而可以确保安全协议是最新的。

SEMrush的一个优点是，它们为您提供了站点运行状况得分，其中包括您站点上发现的问题的密度，因此您可以了解有关站点运行状况的深入信息。网站得分越高，网站的运行状况越好。

SEMrush的另一个显着功能包括页面问题功能，该功能可检测麻烦的重复内容，次优标题和内容中可能对SEO有害的标题。SEMrush网站审核为您的网站提供全部功能，并提供100页的免费爬网！还有许多其他很棒的网站审核工具值得一试。找到最适合您的需求和预算的工具后，即可开始进行全面的审计。

如何通过5个步骤进行网站审核

从后端内容（例如代码）到要发布给受众的内容，对整个网站进行审查可能会让人感到不知所措。要记住的重要事情是要有耐心，并花点时间处理审计的这五个方面。

1.评估网站性能的技术方面。

技术审核是任何网站审核的第一步，因为它为您提供了有关基础技术如何执行或不执行的信息。这会影响网站的其他各个方面以及人们的使用方式，因此它是第一位的。

技术审核清单

• 您的网站是否使用SSL证书？是否正确，一致地实施？
• 您的网站是否使用内容管理系统来使更新变得容易且一致？
• 您是否更改或隐藏了所有默认CMS设置（包括登录页面位置）？
• 您的网站是否使用安全性最佳做法，例如多次登录失败后拒绝访问？
• 您的网站是否可以在所有主要浏览器上正常显示？您是否进行了跨浏览器测试？
• 您的网站是否在移动平台上呈现？您是否使用过Google移动友好测试？
• 您的网站是否使用Google Analytics（分析）或其他套件并报告所有页面的数据？
• 您最近是否更新（修补）了站点上的所有软件插件和模块？
• 网站登录，联系表和社交媒体集成是否按预期工作？
• 您的站点是否执行常规备份？是否可以在不到24小时的时间内恢复？

2.查看页面上的SEO努力。

许多人认为页面SEO是网站审核的有趣部分，因为它是您真正拥有最大控制权的部分。当涉及到所使用和认可的技术时，企业可能需要花费数月的时间进行重大更改-但页面SEO可以在短短一天之内得到根本改善。

页面SEO包含您自己网站上影响搜索位置的所有这些因素。专家估计，大约有200个Google排名因素，其中一些尚未得到证实……因此，我们将继续研究那些已知会对网站审核产生最大影响的因素。

页面SEO审核清单

• 您网站上的每个页面是否都有关键字优化的标题标签和元描述？
• 每页上的文字是否充实，有用，信息丰富且包含大量相关的SEO关键字？
• 该网站是否有相关指标，包括其营业地址和电话号码？
• 该网站是否有包括明确的隐私政策和服务条款在内的信任指标？
• 是否设置了内容页面以便在Facebook，Twitter和LinkedIn上轻松共享？
• 您的网站是否使用XML网站地图来改善页面的索引编制和可爬网性？
• 您是否在使用可读的，关键字丰富的URL结构并避免使用动态URL？
• 您的内容页面是否在适当使用标题标签并链接深层内容？
• 您可以通过主导航菜单轻松访问您的主要内容页面和类别吗？
• 是否使用替代文字和文件名针对关键字和可用性对页面图像进行了优化？

3.评估您当前的页外SEO策略。

对于技术人员，市场营销人员和企业主而言，页面外SEO通常是实现出色的在线可见性中最具挑战性的部分。在许多因素中，您只能进行有限的间接控制，因此，很难在页面外SEO上移动针头。

过去，将页外SEO集成到您的网站审核中比现在更加困难。随着时间的流逝，Google一直在为此提供资源，而SEO专家已经获得了一些见解，这些见识使您无法以正确的顺序做事。

计算指向站点的所有反向链接仍然是数字营销中最大的问题之一。无论您使用哪种工具或您的勤奋程度如何，都无法获得与Google相同的链接组合视图。

幸运的是，有一些有效的工具，例如：

• Google网站管理员工具-用于“官方”选项
• Majestic SEO –依靠巨大的链接索引数据库的高质量工具
• Ahrefs –一种多功能套件，非常适合监视多个网站
• 页面外SEO审核清单
• 有多少个总推荐域名链接到您的整个网站？
• 您的内容和目标网页有多少个反向链接？
• 您是否每周监视整个链接组合的增长？
• 您的反向链接投资组合会随着时间增长还是收缩？
• 您是否曾使用Google Disavow Tool切断不良反向链接？
• 您的网站在Facebook，Twitter和LinkedIn上获得多少份额？
• 您的网站是否从您的社交平台和YouTube获得流量和提及？
• 您是否定期与社交影响者联系并与他们分享内容？
• 您的反向链接在其位置，语言和焦点主题方面是否相关？

4.查看整个用户体验。

如果您希望自己的网站有帮助和说服力，那么用户体验至关重要。简而言之，它指的是每个用户在您的站点上找到所需内容，以他们期望的方式使用它并在此过程中与您的品牌建立积极关联的能力。

用户体验是设计，技术和意图相交以促进站点活动的地方。

用户体验审核清单

• 您的网站页面是否在平均互联网连接上不到三秒钟的时间内加载？
• 您的网站是否具有简单易用的导航菜单和页面上的“面包屑”？
• 您的网站是否使用最少（或没有）可能干扰内容查看的广告？
• 您的网站是否使用最少（或不使用）令人讨厌的铅捕获方法（例如“爆眼”）？
• 您的网站是否以低接触的方式使用视频-例如嵌入后没有自动播放？
• 您的网站是否使用最少的JavaScript（或不使用）或至少异步加载？
• 您的网站是否使用自适应设计，以便可以在移动设备上轻松查看？
• 如果您的站点当前正在使用Flash，您是否有明确的计划在2020年底之前淘汰它？
• 您是否使用无损压缩来确保大图形加载更容易？

5.审核您当前的内容资产。

如果不采取内容策略，就不会完成任何网站审核。优质的内容已发展成为增强在线可见性以及与潜在客户建立信任关系的最强大力量之一。作为入站营销理念的核心，内容就是您如何展示自己的意愿和能力，以为准客户的生活增值。

内容审核清单

• 您的内容是否对买方角色和产品用例有清晰的了解？
• 内容页面是否有用，有用，信息丰富，相关且与用户的行话相符？
• 您是否已对目标网页进行了完全优化，而每个产品，服务或报价只有一页？
• 300-500个单词的内容页面是否超过1000个单词或更多的页面？
• 在购买者的旅程中，每条内容是否都会使特定类型的用户移动一步？
• 所有主要内容页面是否都包含相关的，引人入胜的视觉元素？
• 所有主要内容页面都包含吸引人的社交分享按钮吗？
• 登陆器和选择加入页面是否使用渐进式配置文件？
• 内容页面是否在适当的时候使用个性化设置？

您从审计中学到的东西

您的网站审核为您提供了许多出色的信息。你可以学习：

• 如果您的网站足够简单，可供访问者使用。
• 如果您的网站符合最新技术的期望（例如，移动体验）。
• 如果您做了足够的工作以实现搜索可见性。
• 如果您在消息传递中保持一致，并使用正确的消息传递与理想的受众群体对话。
• 如果您的社交媒体吸引了足够的注意力并增加了引荐流量。
• 如果您在内容上存在空白，则基于网站流量数据。
• 如果您的内容营销工具（例如CMS）使您的团队成功了。

您的外卖无止境。通过审核，您可以不断检查站点的运行状况以及与之相关的工作。这是定期进行审核的有力理由。

综合网站审核的硬道理

如果您以前从未进行过网站审核，这似乎有点像扩展Mt。珠穆朗玛峰。尽管您第一次进行网站审核并非易事，但随着时间的推移事情会变得更加简单。为什么？如果您按照上述步骤操作，则会使您的网站与数字营销最佳实践保持一致，这将在未来更加容易维护。

您应该多久进行一次网站审核？

根据您网站的规模和所使用的技术工具，您的初始审核可能需要数周才能完成。但是，此后，速度应该快得多-特别是如果您可以与内容团队和Web开发人员一起保持正常运转。

首次审核后，最好在三个月内跟进。解决了初始审核发现的任何问题后，您将拥有更多的余地：每六个月进行一次后续审核可能足以保持您的网站健康。

广告，到处都是。我们每天都会收到数百条广告消息，因此我们的大脑开始下意识地过滤掉它们。但是企业和品牌不希望这些广告传播被过滤掉–他们希望客户接受消息并记住它们。

这里探讨广告以及企业可以用来吸引其目标受众的一系列不同的广告方法。

什么是广告？

广告是一种营销传播方法，试图告知和/或影响产品或服务的潜在用户的意见和购买行为。也称为“广告”或简称为广告，是宣传已确定的组织/品牌，产品，服务或想法的单向信息。

企业购买广告空间或时间，它是公开赞助，控制和非个人的信息（为大众媒体设计）。无论我们走到哪里，世界都充满了广告。广告几乎总是存在，尽管我们可能没有意识到。广告将特定信息传递给许多人的能力使其在大多数企业的营销中发挥了重要作用。

“在以市场为基础的经济体中，消费者已经学会了依靠广告和其他形式的促销来获取可用于做出购买决定的信息。” （贝尔奇和贝尔奇，2003年）

广告与营销之间的困惑

广告是营销，但并非所有营销都是广告。人们通常会因个人活动而错误地查看营销。例如，对于某些人来说，市场营销将具有以销售为主导的视图，对于另一些人来说，则可能是市场研究和产品计划。对于其他人，营销和广告似乎是可以互换的术语。但是，这些活动都只是行销的组成部分，而齿轮是一起工作的。营销是规划和执行产品或服务设计以及定价，促销和分销以满足公司目标的总过程。

广告的目的

所有广告都试图吸引目标受众的注意力，但是广告策略将因行业和情况而异。一个广告商的目标可能是希望客户立即做出反应或采取行动，而另一个广告商可能会在更长的时期内建立积极的品牌知名度。

广告的一些目标如下：

• 将公司或品牌的产品告知客户，
• 说服并说服消费者他们的产品符合他们的需求或要求，
• 刺激购买决定，
• 通过将产品与某些质量相关联来创建品牌形象，
• 在竞争激烈的市场中将产品与竞争对手区分开来，
• 信息丰富，值得信赖，
• 推出既有品牌的新产品，
• 增加消费，销售和市场份额，
• 促进原因，
• 市场政治候选人，

提高对诸如酒后驾驶等社会问题的认识。建设性广告可以提醒消费者产品的存在和位置，还可以传达（购买前）有关产品功能和质量的信息。

AIDA（注意力，兴趣，欲望和行动）是一种流行的广告模型，最早出现于100年前，它使用效果层次结构来帮助说明购买过程的四个阶段。

• 意识：准客户知道他们的问题和可行的解决方案。营销吸引了客户对产品的关注。客户意识到它可用。
• 兴趣：潜在客户表示对一组服务或产品感兴趣。营销使人们对产品或服务产生兴趣。
• 需求：潜在客户开始评估某个品牌。市场营销产生了拥有产品的愿望。客户想要它。
• 行动：潜在客户决定是否购买。市场营销促使采取行动购买产品。

此模型已成为销售和营销渠道的基础。

销售和营销渠道

品牌广告对品牌的当前销售额和市场份额具有重大而积极的影响。

广告应该具有说服力还是提供信息？

关于广告的作用有两种思想流派。首先，将广告作为具有说服力的市场力量，其中广告会影响消费者的喜好和品味，并与竞争对手区分开。内容丰富的广告可以使消费者了解产品属性，但不会改变他们重视这些属性的方式。

有说服力的广告

有说服力的方法将广告视为改变消费者口味，创造产品差异化和品牌忠诚度的工具。市场份额变得更加稳定，广告带来了更高的价格和利润。为成熟的公司增加进入该市场的障碍的工具。广告会导致反竞争效应，导致市场集中，价格和利润不合理。

信息性广告

广告的见解观点基于以下事实：许多市场拥有不平等的信息，而了解替代品所需的时间和精力可能会阻止客户。

由于这些市场效率低下，广告成为一种解决方案-消费者获得信息。按照这种观点，需求增加了弹性，广告促进了既有品牌之间的竞争。广告促进进入市场，因此广告具有竞争优势。

广告类型

广告的类型很多。企业可以通过电视等大众媒体进行交流，也可以是您的邮件中传递的传单。每个企业最合适的方法取决于他们的预算以及最能覆盖目标受众的最合适的方法。

在互联网时代，广告已经发展起来，现在企业可以使用更多的方法，因此我们不再依赖昂贵的传统媒体广告，例如电视。传统广告吸引了广泛的受众，但目标不明确-很多人会看到您永远不会成为客户的广告。这就是数字营销所具有的优势-它的成本较低且目标明确得多。介绍一些流行的传统广告形式，例如印刷和广播，以及一些较新的方法，例如社交媒体广告。

打印

通过印刷广告曾经是广告的主要形式。随着广告的发展和可用选项的增加，印刷广告仍然可以有效。与其他方法（例如数字广告）相比，其成本要高得多。

报纸

报纸广告通常在一个地方就可以到达广泛的人群。展示广告遍布报纸，而分类广告则全部集中在一个特定的区域。展示广告要昂贵得多，因为广告可以与文章融合在一起。

杂志

杂志通常服务于一组客户（例如，妇女八卦杂志）或按行业或主题（例如，汽车杂志）提供服务。

与报纸相比，杂志的地理区域要广泛得多，因此，它最适合具有全国市场的大型企业。它们的保质期也比报纸要长得多，而人们可能会很快丢弃它们。杂志通常在咖啡桌上坐了几个月。

直邮

直接邮件的分发直接​​针对特定地理区域中的人们。此技术对本地化市场有效-例如，对于房地产经纪人来说，在本地分发“仅售”和“待售”传单是一种流行的策略。

目录，传单，传单和小册子都是直接邮寄的形式，只有微小的差异-通常在所包含的信息量上。例如，目录将在一本小册子中列出几种产品，而一张小册子则放在单张纸上，目的是看起来很吸引人，而不是显示很多信息。

广播

广播广告是通过电视或广播传播的促销材料。这是一种相对昂贵的广告形式，但受众潜力很大。它曾经是任何大型品牌的首选，但它已成为互联网时代，如今，针对性更强的企业有更多选择。

无线电

广播比电视更具针对性。例如，以特定的地理区域和特定的人口统计为目标比较容易。例如，如果您是一家销售工具的商店，则可以在播放经典摇滚音乐的广播电台上做广告，在那里您知道观众主要是30岁以上的男性。声音可能有其局限性，因为人们没有获得看到您的品牌，他们很快就会忘记。如果广播广告在一段时间内保持一致，则效果最好。

电视

电视广告通常达到全国范围的水平（当然，除非您是本地电视台），因此通常最适合具有较大国内或国际市场的企业。由于电视广告具有视觉和声音，因此运动和色彩比单独的声音更具吸引力。

像广播一样，电视广告是以单位（例如15或30秒）出售的，其成本根据网络的普及程度和时段而有所不同。显然，当更多的人在观看时，广告的成本将更高。可能很贵。

目录

目录按地理区域或行业列出企业，黄页就是一个例子。通常，使用目录的消费者已经计划购买-他们正在研究选择哪种业务。

户外

户外广告包括大型路边广告牌，体育馆的围板，公交车背面的赞助建筑物或签名车辆，以及公交车站的海报。由于它们难以阅读，因此它们包含的信息量有限-它们通常只是商标。同样，广告仅限于地理区域。

线上

在过去的25年中，快速发展的技术改变了消费者与品牌互动的方式。几乎每个人的手或口袋里都有一部手机，这意味着不再必须在大众市场上做广告-它几乎可以根据任何人口统计信息成为针对性强的目标。

互联网为任何企业提供了一种途径，使其能够以数字方式对其业务进行广告宣传，而无需传统广告形式所需的大量营销预算。数字营销的另一个好处是可以立即轻松地评估结果。

付费搜索广告

Google广告是付费搜索广告的一个示例。这涉及对某些关键字出价，因此，当用户搜索该关键字时，广告就会显示在搜索结果的顶部。广告客户按点击数付费（PPC）-当有人点击广告时。

社交媒体广告

通过社交媒体进行的广告在小型企业和大型品牌中都非常受欢迎。广告与来自朋友或家人的帖子一起放置在社交媒体Feed中。广告可以非常有针对性，这意味着您不会将钱营销浪费在不太可能成为客户的人身上。

跟踪销售来源和重新定位先前购买或参与过广告的人员的能力是其他优势。一天的预算可能只有几美元。

原生广告

原生广告试图通过匹配网站内容的外观来掩饰其营销意图。文章，信息图表或视频在托管类似材料的网站上做广告，其内容包含有价值的信息，而非促销性的内容。这种广告形式不引人注目，因此值得信赖。

长期以来，人们普遍认为消费者对广告的态度是负面的。

影响广告效果的因素

企业必须考虑受众如何理解和回应他们的广告。根据马丁斯（Martins），哥斯达黎加（Costa），奥利维拉（Oliveira），贡萨尔维斯（Gonçalves）和布兰科（Branco）（2019）的研究，信息性，公信力，娱乐性和激励措施对广告产生了积极影响。刺激性对广告效果具有负面影响。

• 信息性是广告向消费者提供产品和品牌信息的能力
• 娱乐是对愉快或可喜广告的感知。例如幽默。
• 该信誉的品牌影响其广告的可信度又有多少消费者信任他们。这种信誉对消费者的行为意图产生积极影响，并且上述作者发现，信誉是广告效果中最强的积极因素，其次是娱乐和信息。
• 奖励是消费者的金钱收益，例如折扣和礼物。
• 刺激反映出不想要的广告技术，它们会惹恼，冒犯，侮辱或操纵消费者。消费者通常会避开这些品牌，并在将来忽略他们的广告。
• 与广播广告相比，电视广告通常具有更高的刺激性，后者的烦恼程度较小，因为广播节目通常用作背景音乐。

客户态度

一个人的态度包括对事物或观念的正面或负面评价，感觉和行为。这种态度会影响对广告的反应。消费者通常对广告持消极态度。

广告很烦人吗？这就是为什么他们必须提供信息，寓教于乐和可信，以增加对消费者对该品牌态度产生积极影响的机会。激怒消费者的广告对该品牌的态度产生负面影响。

您是否正在寻找适合您业务的最佳数字营销策略？如果您想提高品牌知名度，增加网站流量并增加收入，搜索营销可以为您很好地工作。但是，为了使您的广告系列正常运行，您必须熟悉最流行的搜索营销策略，SEO和SEM。

市场营销专业人士经常互换使用SEM和SEO术语。但是，这些策略彼此不同，因此您需要了解它们的不同之处，以便更好地管理搜索营销活动。

在这篇文章中，我们将讨论SEO和SEM之间的异同。但是在解决它们之前，让我们首先熟悉这些术语。

什么是搜索引擎优化？

Google知识图谱将搜索引擎优化（SEO）定义为旨在优化网站访问量的过程，方法是在搜索查询过程中将其显示在搜索引擎结果列表的第一页上，该页面称为搜索引擎结果页面（SERP）。实际上，SEO是SEM的一部分。

在SEO活动中，品牌采用有机方法在SERP中排名较高。您可以使用多种SEO策略来提高搜索引擎（如Google）在搜索过程中的知名度。专家通常将这些SEO技术和技巧分为三类，即：

• 技术SEO –技术SEO涉及改善网站技术方面的策略，以优化其基础和后端结构。这些程序处理的网站方面包括移动设备友好性，页面速度，可爬网性，索引编制，结构化数据，安全性和网站架构。该类别旨在改善用户和搜索引擎的体验。
• 网页SEO –网页SEO包括您为提高网站的可搜索性所做的所有活动。此类别中的策略包括HTML源代码优化，内容创建，策略性关键字选择和放置，标题优化，标题标签和元描述。出色的网页SEO策略的实施将提高搜索引擎的可见度，并提高SERP排名。
• 页外SEO –页外SEO包含旨在建立您的网站在搜索引擎中的声誉的活动。主要策略包括建立到授权站点的链接以及管理目录配置文件和本地列表。您可以做的其他网页外活动来提升您的网站的影响力，包括影响者外展，来宾博客，品牌提及，社交网络和断开链接的建立。如果您有良好的网站连接，搜索引擎将认为您的网站可靠可靠，并会在搜索过程中偏爱您。

什么是搜索引擎营销？

维基百科将搜索引擎营销（SEM）定义为一种数字营销策略，该策略使用有偿和无偿广告以及优化技术来推广网站并提高其在SERP中的知名度。除了SEO，其他SEM策略还有：

• 展示广告–这些是基于图像，视频或文字的广告，旨在说服社交媒体和网站等数字平台中的用户采取特定行动。
• 再营销–此策略涉及向以前使用过您的应用或访问过您的网站的用户发布或展示广告，以提高品牌知名度或销售产品或服务。
• 购物/产品广告–这是一项旨在与潜在客户建立和维持产品知名度的运动。
• 每次点击付费（PPC）–在此SEM策略下，您的广告获得点击后，您将向Google之类的网站或搜索引擎支付一定金额。

SEM和SEO的相似功能

作为搜索营销策略，SEO和SEM具有相似之处，因为它们都旨在提高您的品牌在SERP上的排名。它们的相似功能包括：

• 它们都旨在通过使您的品牌在SERP中显得较高来增加您的网站访问者。用户更有可能单击SERP第一页的上半部分结果。
• 它们都要求您了解目标受众的行为，意愿和需要变得有效。通过学习观众的个性，您可以开发有效的内容，以说服他们您的产品或服务将解决他们的需求。
• 它们都使用关键字来增强您的网站在搜索引擎中的可见性。要在广告系列中找到最有效的关键字，您可以使用UberSuggest和Alexa关键字难度之类的工具

SEM和SEO之间作为数字营销策略的差异

尽管它们经常互换使用并且被认为是相同的，但SEO和SEM却有很大的不同。如果您想立即获得切实的成果，并且可以花钱，可以选择在数字营销工作中同时使用这两种策略。但是，如果您只需要选择一个，则以下是它们的不同功能来帮助您确定：

• 费用– SEO和SEM之间的主要区别之一是SEO是一种有机方法，这意味着它会随着时间的推移自然吸引网站访问量，而SEM是一种付费计划，您可以在用户每次点击广告时进行付费。在成本方面，SEO是更好的方法。但是，您的选择将取决于几个因素，例如预算，业务目标和业务经验。如果您是一家初创企业并希望获得立竿见影的效果，那么SEM如果您愿意花钱，它将非常适合您。如果您有几年的业务经验，SEO将帮助您以最小的成本和高的回报扩展您的业务。
• 搜索结果–像SEM这样的付费策略可能会立即对您的SERP和网络流量产生影响。这是因为您可以将广告专门定位到一组用户。同时，SEO需要一些时间才能产生明显的结果。此外，您需要制作高质量的内容来建立品牌知名度，与您的市场建立关系并建立其忠诚度。此外，SEM是一种出色的测试策略。如果您是新来的企业或广告界人士，则可以使用SEM获取广告系列的即时结果，如果结果不佳，则可以更改策略。同时，对于那些希望业务逐步但稳定增长的人来说，SEO是理想的选择。
• ROI –就投资回报率（ROI）而言，SEO可以带来优势，因为您的成本最低。在SEM中，如果要获得结果，就需要投资。但是，如果您是冒险家，那么花一些钱来获得更高的回报将对您很有效。

长期而言，可靠的SEO策略将大大提高您的网络流量。如果您已经建立了SERP排名，则只需发布常规内容或更新现有内容即可获得结果。同时，在SEM中，您需要持续监控以确定广告的效果。如果您没有正确执行SEM，您的损失也将是巨大的。

决定在广告系列中使用SEO或SEM时要考虑的因素

有了对SEM和SEO的更好理解，您现在就可以选择哪种更适合您的搜索营销。但是，等等，不要太兴奋。在决策时请考虑以下因素：

• 确定您的业务状况–您的选择部分取决于您在市场中开展业务的时间。如果您是一家初创公司，并且您的网站是新启动的，则可能需要几个月或几年的时间来开发您的SEO并开始出现在自然搜索中。因此，最好的策略是在计划SEO的同时启动SEM活动。这样，您将立即获得流量。在推进SEO计划时，您还可以利用SEM。
• 评估您的行业–您对行业的了解也将成为您选择的一个因素。如果您已经积极开展业务多年，并且对客户的需求和需求有一个很好的了解，那么SEO策略是有机提升品牌的绝佳方法。

如果您的经验有限并且不确定您的竞争或市场将如何响应您的内容，则SEM是尝试和测试哪种方法最适合您行业的好方法。要了解有关您的市场和业务状况的更多信息，可以在这些站点上进行研究。

• 检查您的竞争–确定与竞争对手竞争的策略，调查他们的方法和市场营销活动的绩效。看看他们的有机关键字以及付费策略和表现出色的方法。在分析中，寻找可以利用的他们的活动中的弱点。
• 您可以使用多种工具来检查竞争对手的关键字策略。您可以利用Alexa的竞争对手关键字矩阵或SEMrush进行研究。通过这些工具，您可以了解竞争对手的顶级有机关键字和付费关键字，从而吸引网页访问量。

• 了解市场的平均每次点击费用–吸引网站访问量并完成销售是您营销活动的主要目标。如果您想立即获得结果，则SEM是适合您的正确策略。但是，要使您的投资回报率最大化或避免广告系列失败而造成太多损失，请了解您所在行业的现行每次点击费用率。
• 有几个因素会影响每次点击费用，例如关键字竞争，质量得分，广告排名排名，季节性和出价策略。但是，有一些方法可以降低每次点击费用率。要确定与同类广告系列相比的每次点击费用效果以及如何降低每次点击费用，您可以使用免费工具AdWords效果评分器。

• 分析常规客户的购买周期–客户的购买过程分为三个阶段，即意识，考虑和决策。在意识阶段，他们意识到了自己的需求，但他们可能缺乏购买资金或不知道该买什么。在考虑阶段，他们现在正在积极寻找和衡量解决方案。在决策阶段，他们现在准备达成交易。
• 客户购买周期的长短也是使用SEO还是SEM的关键考虑因素。如果您的客户购买周期短，在他们搜索产品时已经准备好购买，则SEM策略非常适合。但是，如果客户的购买周期需要数周或数月，则SEO广告系列会更好。

考虑网站的性能–检查网站的状态，以更好地决定您的营销策略。如果SEO活动已经存在，您应该利用它并节省金钱。但是，如果潜力很低，请选择SEM以立即产生影响。您可以使用Alexa SEO审核工具来分析网站的状态。

最后的想法

了解SEO和SEM作为搜索营销策略的异同可以使您优化广告系列策略。您也可以选择将它们结合起来以使您的营销技术更有效。

要说服客户购买您所出售的商品，要比在实体店购买商品更难。您在柜台后面没有一个友好的面孔来迎接他们，也没有一个乐于助人的同事来指导他们寻找他们想要的东西。但这并不意味着您必须让在线零售获得成功。

通过使用一些基本策略来改善您的在线商店并简化客户体验，您可以增加销售量，并为客户提供他们期望从在线商店和面对面商店获得的动手支持。

这11种零售营销策略可以帮助您学习如何增加零售销售并在线上脱颖而出。

1.发送废弃的购物车电子邮件

据SalesCycle称，超过75％的零售网站访问者将商品添加到购物车中，但从未完成结帐过程。针对这些访客的废弃购物车电子邮件可以帮助您恢复失去的销售。

您可以使用多种策略来联系将商品放在购物车中的购物者。一种方法是延长特别的一次性报价，例如对总计特定金额的订单进行免费送货。另一个吸引人的策略是通过引用客户留下的项目来个性化电子邮件主题行。

2.将视频添加到产品列表中

视频是建立在线参与度的好方法。这对于您的社交媒体营销和零售策略都是如此。不服气吗？查看有关视频和营销的最近调查结果：

• 62％的零售消费者在购买商品之前先观看产品评论视频
• 84％的人在观看零售商的视频后购买了产品或服务
• 97％的视频营销人员报告说，视频增加了用户对产品或服务的理解
• 56％的消费者认为公司应在其网站上提供视频内容

在您的产品页面上包含视频可以大大提高您的转化率，即在访问网站时采取所需措施（例如购买产品或安排服务）的访问者所占的百分比。带有视频的产品页面的购物车转化次数比没有视频的页面多37％。

引人注目的视频内容可能包括有关产品，演示或评论的信息。不必太担心生产价值。客户正在寻找易于理解的信息，而不是娱乐。访客倾向于对较短的视频做出更好的反应-通常的经验法则是瞄准一到三分钟。

3.与社交网络有影响力者合作

影响者是营销业务中越来越重要的部分。实际上，数字营销研究所（Digital Marketing Institute）最近的一项调查显示，在过去的一年中，有86％的营销人员使用了影响者营销。

当流行的社交媒体影响者认可产品时，零售商会从中受益。有影响力的营销中心报告说，平均而言，企业在有影响力的营销上花费的每一美元，大约可赚取6.50美元。前13％的用户每消费1美元带来20美元的收入。

有影响力的营销是一项不错的投资，部分原因是您可以跨其他渠道（包括产品展示页面）重新利用内容。您还可以在网站上创建和宣传视频库部分，在其中编译产品视频。

4.建立博客

内容营销对于在线零售商至关重要。优质的内容可为您的品牌增加权威和价值，并且可以使您的网站通过搜索引擎排名上升。最重要的是，好的内容可以吸引潜在客户并提高转化率。

博客内容的创建可能很耗时，但是像有影响力的营销一样，您可以跨其他渠道重新利用内容。在Twitter和Facebook上推广博客文章，并在您的电子邮件新闻通讯中进行逗弄。

零售网站博客的目标是为客户提供价值并吸引更多潜在客户，尽管您可以使用博客文章进行产品促销，但不一定要推销特定产品。目标是混合主题。

5.改善您的网站响应能力

您的网站加载速度很快吗？如果不是，请优先考虑网站响应能力。市场顾问尼尔·帕特尔（Neil Patel）报告说，如果网站等待加载时间超过三秒钟，则有40％的人会放弃该网站。

您的网站也需要在移动设备上正确显示。在这一点上，移动购物胜过台式机购物。在线购物者将其时间的44％花费在智能手机上，11％的时间用于平板电脑。如果您的网站笨拙或无法在移动设备上运行，则您每天可能会损失销售收入。

移动正在主导电子商务业务。2018年，移动电子商务销售额每年增长1.8万亿美元，到2021年，这一数字预计将增长到3.5万亿美元以上。

6.提供免费送货

当零售商提供免费送货服务时，在线零售客户购物的可能性是四到五倍。处理数字以找出不会浪费收入的价格点，并使转换的增加值得解决。

7.使用智能弹出窗口

弹出窗口是出现在网页上的小窗口。当您打开页面或逐渐淡入或从页面顶部，底部或侧面滑入时，它们可能会正确显示。您可能对弹出广告很熟悉，但是您也可以使用弹出窗口来鼓励访问者采取行动，例如注册邮件列表。

有效使用弹出窗口比科学还重要，但是零售商采用正确的方法时，此方法会产生重要的效果。常见的弹出策略包括：

• 延迟弹出窗口：在设定的时间段后出现
• 下推式弹出窗口：将页面内容下推到页面上
• 俯卧撑弹出式窗口：从屏幕下方向上滑动
• 退出意图弹出窗口：当客户尝试离开网站时出现
• 注册表格：邀请访问者订阅电子邮件促销等资源

8.创建交互式电子邮件内容

电子邮件营销仍然是吸引受众的最有效方法之一。该策略的关键是创建与众不同的电子邮件内容。

可点击的交互式电子邮件可带来更好的结果。例如，您可以创建一个测验来帮助购物者做出产品决定或发现他们自己的“购物类型”。您还可以创建包含奖励和激励的交互式电子邮件内容，例如限量优惠折扣代码。如果您可以通过电子邮件通讯使客户感到与众不同，那么他们更有可能购买。

9.向您的网站添加实时聊天功能

实时聊天是领先的数字联系方式，远远领先于电子邮件和社交媒体。它使客户能够立即收到对产品问题的答复，并为他们提供在面对面商店中可获得的个性化指导。

当您立即回答客户的问题时，您可以消除虚拟销售现场的许多购买异议。这不仅可以促进转化，还可以大大提高客户满意度，从而随着时间的推移建立客户忠诚度。

按客户满意度级别对客户联系的主要方法进行了排名。实时聊天以73％的客户满意度位居第一，而电子邮件为61％，电话为44％。

10.启动品牌大使计划

当您将客户转变为拥护者或品牌大使时，您会在建立更多客户的同时建立起有机的客户关系。品牌大使是您品牌的忠实拥护者。他们将通过口碑，社交媒体网络和其他渠道，分享他们对您的产品或服务的满意程度的诚实反馈。

培养核心的品牌大使团队，并通过免费赠品，服务升级和其他独家优惠来奖励这些客户。目标是创建一群人，这些人感觉自己是团队中的宝贵成员，并愿意说服其他人试用您的产品或服务。

11.提供“立即购买，以后付款”服务

如果您使客户现在购买和以后付款变得简单，则可以转换更多潜在客户。客户更有可能完成购买，并且不太可能改变主意。这些以后付费的服务很像几十年来在购物者中很流行的店内布置计划，它们可以使您的产品可供那些本来买不起的人使用。

试试，再试一次！无论您的企业规模或预算如何，这些技术都是可负担且可管理的零售营销策略。由于没有两个品牌相同，因此您可能需要尝试一下，以了解哪种在线营销技术最适合您的品牌。

在这段时间里，我们花费了大量精力来避免感染病毒。我们戴着口罩，我们出门不多，我们洗手，消毒，所有。但是在营销领域，情况恰恰相反。我们希望我们的东西传播开来。

最近听过的一本书是Malcolm Gladwell撰写的《引爆点》。在书中，他谈到了事物如何传播。病毒通常从小开始，然后开始增长势头，但有一个转折点，病毒在此迅速传播。这通常是通过三种类型的人之一进行的。

现在，在社交媒体世界中，我们拥有一种称为“有影响力的人”的东西，但是在他的书中，他谈到了三种不同的人以及他们如何传播事物。因此，影响者可以采用以下三种口味之一：销售员，连接者或专家。今天，我想谈一谈如何确定和找到那些有影响力的因素，使您的内容广为传播。让我们探索其中的每一个。

营业员

想谈的第一类人是销售员。销售人员通过说服力产生影响。他们采取了一个主意，并试图使其具有粘性。他们试图使人们易于理解，记忆深刻并易于使用，并且试图在其背后吸引一群人。他们试图通过让一大堆人知道他们在说什么来建立自己的影响力。他们是讲故事的人，但他们也是说服力的主人。他们可以向您借些东西，然后再卖回去。他们具有不可思议的能力，无论您要卖的是什么或谈论的是什么，无论是创意，计划还是产品，都可以带您了解他们的概念。

在影响范围内尝试确定受众中的销售人员时，您需要寻找的主要内容是–他们喜欢讲故事吗？他们喜欢让人们同意他们吗？他们是否迷上了概念并坚持不懈，并不断地反复谈论它？那就是销售人员的工作。他们出售东西，然后出售以产生影响。销售人员比生活更重要，可以使他人感觉良好并保持高昂的情绪。当您找到一个非常积极的有影响力的人时，可能就是销售人员。

连接器

我们将要讨论的下一种人是连接器。连接器通过他人影响。他们倾向于将人们聚集在一起。他们是枢纽。人们倾向于聚集在他们周围。人们倾向于认识他们。这只是他们看待世界的方式。他们通过与他人的联系来观看世界。这些人会在您每次问他们一个问题时，便开始反复思考他们的心理Rolodex，说：“您知道，我认识这样做的人。” 他们尝试将您与这些人联系起来。如果您有问题，他们可能会认识可以解决的人。他们喜欢成为能够给他人带来这种价值的人。他们喜欢与人建立联系，因为他们都与人有关，而您就是人。他们喜欢网络。他们完全是人，人。这意味着他们不断与自己可以推荐的其他人在一起，这是最后一个组成部分。他们喜欢将人们引荐给人们。如果您看到某个碰巧认识很多人并且喜欢为您建立联系的人，那么显然他们是一个联系者。

专家

第三类人有点古怪。这是一个专家。行家通过信息和思想产生影响。这些人是您什么时候需要知道的。他们对很多事情了解很多。当涉及概念，想法，产品和服务时，它们是精神海绵。他们倾向于喜欢构建事物，构建系统或成为流程工程师。

一切都与想法和信息以及如何使之有用有关。他们可以将复杂的概念组合在一起，并以对他人有用的方式组织它们。现在，行家喜欢学习。他们被驱使用于教育材料。然后，他们接受并合成它，他们喜欢分享他们的看法。关于行家的另一件事是，他们往往是早期采用者。他们是会购买第一台DVD播放机或尝试新概念的人。而且他们始终知道要与他人共享的有关什么是好是坏的信息。

识别并代理

您需要根据这些概念开始识别人员。如果您可以找到一个销售人员，则必须与他们进行交流，以帮助他们销售您的概念。您可能希望为他们提供功能和好处。找到连接器后，您想找出一种方式，即您所提供的信息即信息可以帮助他们将更多的人联系在一起。您的信息如何帮助他们建立部落，解决问题并在一群不同的人背后共同努力？专家是想要理解概念深层内容的专家，他们希望能够向其他人解释它，以使他们接受他们认为将对受众有益的任何概念。

这意味着，如果您想使信息传播开来，就必须确定社交网络中影响力范围内符合这三个特征之一的人员，并尝试与他们进行不同的沟通。如果可以确定销售人员，可以确定连接器，可以确定行家，则希望尝试以不同的方式与他们交流，以便他们可以与听众交流您想要传达的信息。

最后的想法

最终，必须以三种不同的方式来编写和表达您的概念。现在尝试同时执行全部三个操作并没有多大意义，但是有意义的是创建这些概念，那些博客文章，那些播客片段，那些文章，并与那些您感兴趣的人联系知道适合那些特定特征并要求他们分享。但是，请务必以个性化的方式进行操作，从而为他们提供最好的机会来理解和扩展您的基本概念，以便它们在受众群体中传播开来，以扩大您的影响力。

客户数据平台市场预计将在未来五年左右的时间内快速增长，从2020年的24亿美元增长到2025年的103亿美元（市场和市场）。投资已经在增加。CDP的投资在2020年急剧增长，这也许是克服COVID-19所带来的不确定性的一种方式。在2017年，部署率为19％，在2019年下降了17％。到2020年，这一数字跃升至29％。

客户数据平台

品牌正越来越多地转向客户数据平台，以此在如此动荡的经济环境中取得成功。那么，为什么会这样呢？CDP提供了哪些好处呢？

让我们深入了解统计信息以获得更好的理解。

CDP研究所将CDP定义为“打包的软件，它创建了一个持久的，统一的客户数据库，其他系统可以访问该数据库。”

营销人员追求的是持久，统一的客户观点，它为许多营销计划提供了基础，例如更好的客户体验，更强的参与度，更丰富的客户旅程，甚至是对消费者潜在市场的了解。

数据质量与整合

每天都会产生大量数据，因此围绕数据质量和集成存在许多挑战：

• 普通企业已经拥有容纳客户数据的17种独特技术应用程序。（德勤数码）
• 平均而言，企业会从28个唯一来源获得数据和指标。（德勤数码）
• 62％的美国零售商拥有超过50个存储客户数据的系统。（德勤数码）
• 平均20％的数据库记录包含具有数据质量问题的联系人数据。（数据服务公司）
• 员工流动导致每月约3％的业务记录过时。（数据服务公司）
• 平均而言，从在线网络表单生成的联系数据中有65％是无效的。（数据服务公司）
• 消费者创建的数据量每两年翻一番，但从未使用，分析或转换99％的新数据。（麻省理工学院技术评论）
• 就业务领导者如何与数据交互而言，花70％的时间用于查找数据，而只有30％的时间用于分析数据。（IBM）
• 54％的企业将数据质量和完整性视为最大的营销数据管理挑战。（Invespcro）
• 57％的营销人员由于误解数据而获得的结果减少。（沃顿）
• 企业收集的大约47％的新数据中有一个或多个严重错误。（HBR）
• 只有3％的业务主管认为其部门的数据质量水平可以接受。（HBR）
• 实施了数据治理计划的公司将数据分析时间增加了2％，并将数据质量置信度提高了31％。（观察点）
• 具有指定数据治理或数据管理负责人的企业对数据质量的信心比没有企业的企业高42％。（观察点）
• 33％的精英营销人员说，拥有正确的数据收集和分析技术对了解客户最有用。（咨询和IBM）

另一方面，开发客户数据平台就是为了做到这一点-这是CDP的基本核心原理-离线和在线来源的快速数据集成，包括快速，实时的行为洞察力。

个性化的客户体验

通过始终如一的客户观点，营销人员可以为消费者提供更好的体验和个性化。

客户体验

查看品牌专注于CX和个性化时会产生的所有好处：

• 专注于改善客户体验的企业的收入增长了80％。（福布斯）
• 三分之二的公司根据客户经验进行竞争。（福布斯）
• 73％的客户认为客户体验有助于推动他们的购买决定。（PWC）
• 86％的客户表示，如果这意味着获得更好的客户体验，他们愿意支付更多。（超级办公室）
• 49％的客户同意，在获得出色的定制个性化品牌体验后，他们便冲动了购物。（点数字）
• 客户满意度和保留率，以及改善的向上销售和交叉销售，是企业试图改善其客户体验的主要原因。（超级办公室）
• 重视客户体验的企业的收入增长比竞争对手高4-8％。（福布斯）
• 89％的消费者由于对品牌的不良客户体验而转向了竞争对手。（Lumoa）
• 以客户为中心的公司的收入增长比以非客户为中心的公司快1.4倍。（Forrester）

全渠道营销

使用CDP，通常可以轻松快捷地进行全渠道营销。CDP中存储的数据可以连接到其他系统。与martech堆栈中可能已经具有的其他数字技术进行实时集成，可以轻松地统一，管理和调度任何通道的数据流。

消费者在线购物趋势

此外，某些CDP还提供内置的旅程管理。如今，授权的客户可以选择他们的道路，并在所有接触点上将您品牌的整体体验视为一种关联的体验。您的客户可以跨多个接触点，跨渠道以及在选择时与您互动。但是，有效的客户旅程管理程序可帮助您消除客户购买过程中的任何干扰，使他们无缝地过渡到转化。

客户旅程图是客户与您的每一次体验的直观表示。从原始订婚到最终购买以及以后的过程，这有助于讲述客户对您品牌的体验。旅程类型包括：

• 参与度/品牌知名度：欢迎，生日，重新参与度，参与度非购买者，资料更新
• 交叉销售/追加销售：废弃的购物车，废弃的浏览器，下一个最佳报价，一阶
• 习得：发信号给打算者，竞赛征服，顶级相似项，生活事件
• 培育/购买导向：培育，续订提醒，忠诚度，贵宾，感谢购买

正如我们已经建立的，CDP集成了数据，并且在执行旅程时，结果可以反馈到系统中以采取进一步的措施。

高性能组织在管理和处理跨渠道旅程数据方面更加有效。事实上，具有较低绩效的人比具有较低绩效的人拥有统一的可访问数据和CX主动性的整体驱动力的可能性高9.5。

全渠道数据

CDP可以提供快速，及时的见解，因此营销人员可以通过正确的信息并通过适当的渠道与客户和潜在客户不断互动。

近年来，越来越多的公司意识到供应链不仅仅是成本，而是将产品带给最终客户的成本。相反，他们意识到这可以成为竞争的重要元素，通过竞争，他们可以与竞争对手区分开来，在市场中定位自己，增加销售量并为客户提供新服务。

供应链可以成为竞争的战略因素，平衡中的针头能够满足或使客户失望，带来或不带来价值。公司的本质可以看作是其为客户提供比竞争对手更多的价值的能力。过去，这种竞争主要发生在价格领域，而如今，竞争是在多个层面上进行的，尤其是在供应链上。

全面检查您公司的供应和分销链将发现您可以增加价值的几个领域。您的供应链方法不能仅局限于物流：它需要更广泛，并包括您业务的其他方面，例如计划，信息共享和增值活动，从原材料采购到最终分销。

新技术正在给供应链世界带来重要变化。对于希望保持竞争力的任何公司而言，这些新的发展都将需要增长和变革，因此这是重新调整整个供应链战略的理想时机。

软件世界的发展也使规划和风险管理的方法更加全面。使用数据来预测客户需求的能力从未如此广泛。面对这些发展，重要的是要考虑可以提供价值的领域和策略，以便您的公司准备使用新工具更有效地解决旧问题。

那策略呢？基于成本的策略。

基于成本的策略不仅可行，而且在一定程度上可行，如果您的公司想要成功，也很有必要。仅关注成本可能会牺牲灵活性并在一定程度上牺牲利润，但它可以成为一种策略，使您能够赢得目标客户群，他们将优先考虑最终价格作为选择产品或供应商的因素。同样在这种情况下，供应链成为竞争力的重要元素。

更具竞争力的供应链创新策略

即使最具创新性的公司已经在行业中处于领先地位，但它们仍在继续发展和改造其供应链。通过这种方式，他们能够：

–管理风险；

应对经济，技术和竞争环境的变化；

-比竞争对手更有效地利用新机会。

供应链和业务战略

贵公司关注的战略价值是什么？产品创新，优质服务，更低的价格？无论是什么，请确保您的供应链正在帮助您实现目标。

各个层次的供应链管理的时机即将结束。如今，最具创新力的公司的目标是管理单个供应链（端对端）。

我们可以得出结论，从许多方面来说，您的业务就是您的供应链。如何优化为客户提供优质产品或服务的能力是成功与失败之间的区别。

技术日新月异，您可以根据自己的目标在供应链中进行越来越多的干预：提供更多的价值，减少时间或成本，增加灵活性，照顾客户等。从本质上讲，所有这些都必须明确战略和有效计划，以充分利用您的供应链并获得竞争优势。

您的营销和销售团队是否在努力争取潜在客户并完成销售？您觉得还有改进的余地吗？销售支持工具可能正是您所需要的。

为什么？想象一下在没有剧本的情况下指导团队，或者在没有剧本的情况下执导电影或剧本。如果没有所有人都可以依靠的中央资源来提供一致的指导，那么您将冒着造成沟通错误，分裂动机和混乱的环境的风险。当销售团队和营销团队都制定了雄心勃勃的目标，但没有用于指导的销售支持工具时，情况也是如此。

以下是销售支持工具使您的销售团队以及其他SaaS公司受益的几种方式。

1.培训

一个知识渊博的销售人员将始终比那些对您的产品或服务的知识较少的销售人员表现更好，效率更高。销售支持工具（例如战斗卡，案例研究，解释器视频和电子邮件模板）为销售团队提供了可用于与潜在客户互动的见解，并引导他们沿着“ 买方之旅”前进。不管是帮助他们积极看待您的产品或服务的信息，还是帮助他们解决潜在客户所遇到的问题的工具，销售都将受益于提供适当培训以处理任何对话的资源。

营销团队也可以从销售支持工具的培训方面受益。负责激发兴趣并与销售团队进行有价值的对话，营销团队还必须精通那些使您的SaaS产品或服务与众不同的领域。精心编写的网络副本，电子邮件和社交媒体帖子可满足目标受众的需求和痛点。他们还可以正确传达您的产品或服务的价值，这通常与销售支持工具中的关键信息相同。

2.对齐

当销售和营销团队在产品或服务的相同领域接受培训时，您会发现用于引入潜在客户的消息与用于继续通过买方之旅进行封闭销售的消息之间的一致性更高。如果您的销售团队因推销并不总是达到潜在客户感兴趣的关键点而失去机会，那么潜在客户可能会在整个旅程中收到不同的信息。销售支持工具可以帮助使消息保持一致。

3.协同作用

想象一下，指导一支团队，让每个球员都知道自己的角色并与周围其他球员的角色相称，或者指挥一场比赛，让每个演员在舞台上都拥有出色的化学反应。结果是一个大于其各个部分之和的整体。

当销售和营销团队合作并互相帮助达到部门目标时，情况也是如此。营销团队专门致力于定义公司的目标受众，并通过促销和优化内容来吸引兴趣。销售团队处于最前线，可能会对潜在客户在整个销售过程中的想法，感受和言论有更多的了解。

最好的销售支持工具将每个团队的见解融为一体。在筒仓中，这些部门自然会产生更大的摩擦。销售和营销团队可以共同改善流程。

是否想迈出更加协作的销售和营销努力的第​​一步？聚集您的团队并下载SmartBug的Sales Battlecard 模板，以创建整个公司将受益的极有价值的销售支持资源。

当时正在和一个非常好的销售人员交谈。我们正在谈论一项非常有竞争力的困难交易。

对话始于“价值”。我问了有关客户试图做什么，他们预期的结果以及业务影响的问题。销售人员回答了我有关客户要做什么的一些问题，但是对话开始转移了。

他开始谈论自己在卖什么，以及他认为客户在买什么。然后，他开始讨论定价策略-包括他们向客户提出的建议，他们对“溢价定价”的反应以及竞争反应。

“我们将比竞争对手多X美元！”

当我们陷入困境时，他不那么担心竞争，他们的解决方案并不那么强大，客户对我的客户的解决方案有偏爱。他说：“他们只是认为他们不应该为我们的产品支付那么多钱。我认为他们利用竞争作为手段使我们降低价格。”

我以独特的方式问了一个令人困惑的问题：“他们在买什么？” 幸运的是，销售人员很耐心，意识到我很慢。他回答说：“他们正在购买[他以他的产品命名]。”

在该声明中，我们达到了核心问题-买卖双方。我们被买卖活动所困扰，忘记了客户试图做的事情，为什么重要的原因以及不购买的后果。

这是一个偶然的循环，我们专注于销售我们的产品，而客户会调整他们的行为以购买我们的产品。这个过程成为他们购买的东西，而不是他们想要达到的目标。

（是的，我知道我说的是买家不是在购买钻头，而是需要在墙上开一个洞……）

我们开始谈论他们正在尝试做的事情，谈论了为什么这样做很重要，预期的结果以及无所事事的后果。事实证明，使用我的客户销售的解决方案，客户可以实现的结果是解决方案成本（价格加上实施）的100倍以上。

客户可以不做任何事情就能获得相同的结果吗？客户可以通过其他解决方案获得相同的结果吗？”

当我们讨论这个问题时，销售人员意识到这些结果对客户而言很重要-他们不能/不应该少花钱。他还意识到他们无法采取行动。

他去找客户，使讨论重新集中在他们想做什么上。他重新验证了这对他们的重要性。他们讨论了不采取任何行动是不可行的选择的事实。

他们讨论了替代方案以及每种方案都会产生的结果。客户确认我客户的解决方案是他们真正需要的解决方案。

价格再也没有上涨。对话的重点从产品转移到客户想要实现的目标，以及我的客户如何确保他们能够实现目标。

作为销售人员，我们看不到客户想要做什么以及为什么要这么做。很多时候，我们不花时间去学习，相反，我们专注于我们所销售的产品及其成本。

我们的客户陷入了同一个陷阱。在购买过程中的某个时刻，他们专注于我们和我们的竞争对手所销售的产品及其成本。我们加强这种行为，因为这就是我们要谈论的。

当我们专注于客户想要实现的目标，原因及其影响时，买卖便容易得多。客户寻找的价值不是我们出售和购买的产品，还是成本。这就是使他们能够做的事情。

通常，企业只专注于他们必须提供的产品或服务。这是业务不可或缺的一部分，对此毫无疑问。通常缺乏对公司内部运作的了解。运营是业务的本质。这就是保持车轮转动的原因。这是库存，供应链，产品交付。这就是将产品从制造商带到消费者的原因。运行良好的运营是成功业务的关键组成部分。公司的成败很大程度上取决于其运营效率。不幸的是，公司通常没有给予该领域所需的重视。

对于一家企业而言，要努力完全理解其运营方式或为何如此重要并不异常。许多人不确定如何利用这一领域的特定管理来取得显著成效。本文将讨论操作的实际含义，为何如此重要，并提出一些有助于对其进行管理的工具。

什么是运营？
业务运营是为您的业务提供动力的内部引擎。该术语是指企业每天从事的活动。高效的运营可以提高您的业务价值，进而获得利润。根据您所在行业的不同，改善运营可能意味着将战略重点放在系统和流程上。或者，这也可能意味着专注于将项目变为现实的日常工作。

库存管理

库存管理是任何在线或零售业务的核心。它可以使库存井井有条，看得见，允许做出明智的购买决定。这也可以确保您避免出售缺货的产品。可以优化库存管理以增加利润，特别是通过自动化。

最近的一项研究发现，全渠道销售的企业保留了89％的客户。相比之下，发现单渠道公司的保留率仅为33％。对于可以开始利用多种渠道的企业来说，这是个好消息。但是，这也会创建一个更复杂的工作流程。跨多个渠道处理销售需要使用正确的工具来管理订单。这将有助于最大程度地减少出口之间的摩擦。它还可以避免预算管理不善，运输服务缓慢以及库存数量问题。

完美订单率

完美订单率可以衡量您的业务达到以客户为中心的目标的效果。该指标可以向您显示如何成功管理库存和操作。它检查您的客户是否收到了正确的产品，以及是否在承诺的条件和期限内交付了产品。更高的完美订单率通常可以转化为更多的重复业务和更快的增长。

满足以下条件的订单将被视为具有最高的完美订单率公式：

• 准时离开仓库
• 准时到达客户
• 包含正确的项目
• 不触发退货
• 没有负面财务事件（例如信用卡退款）

如果一切都按时发货，没有客户退货或其他问题，则其完美订单率为100％。例如，如果订单未能按时寄出，请务必调查原因。这需要对您的业务运营有透彻的了解。过程中的任何失败都应记录下来。可以对这些数据进行分析，以了解错误的代价以及将来如何进行改进。

通过改善运营，您会发现您的业务正在朝着完美的订单率发展。您的客户将对此表示感谢，您的业务将受益匪浅。

销售方式

企业始终需要寻找销售其产品的最佳方法。众所周知，客户通过多种渠道与企业互动。随着在线销售的增长趋势，零售寄售是一种有用的工具。寄售使小型企业无需自己的店面就能出售商品。这减少了支付租金以及管理商店的员工的成本。

有许多电子商务业务可以帮助您跟上不断增长的在线趋势。对于企业来说，研究这些因素如何适合现有运营是有益的。他们还可以帮助计划未来的发展，以确保客户的持续支持。

数字运营平台

一个数字运营平台可以帮助您的业务，以适应满足客户的需求。它是一个核心应用程序，可让您管理业务运营的各个方面。数字运营平台可以通过多种方式帮助您的业务。通过管理重复，耗时的任务，它可以通过使用自动化来提高生产率。员工可以将注意力转移到更具挑战性的任务上，从而增加价值。

有多种类型的数字操作平台，具体取决于您的特定要求。使用正确的数字操作平台对于改善客户体验至关重要。例如，您可以使用专用的客户关系管理解决方案。这可以改善您的客户服务，并使您能够与客户建立更好的关系。您可以通过定向营销，自动运输集成或实时聊天等方法来实现。专用的WMS可以减少交货时间并消除库存处理错误。这可以显着改善您的操作。

任何企业都将从衡量整体绩效并确定任何薄弱环节中受益。能够访问大量数据是制定合理的战略决策的重要组成部分。数字操作平台是一种可以帮助整理和分析数据的工具。它可以帮助创建库存管理模块，以支持您的业务运营。然后，您可以做出以数据为依据的购买决策。最终，它将确保您可以准确地管理库存和供应链。

数字运营平台可以在业务的各个方面实现连续性。最初，这可以通过集中式界面完成。它还可以与其他供应商集成。找到适合您业务的解决方案后，您将对供应链有一个总体了解。这将使运营顺利有效，并为您的公司带来更大的成功。

边缘计算

我们已经讨论了使用多种渠道以增加销量的重要性。零售企业比以往任何时候都需要进行调整以适应面对面和在线销售。研究表明，现在有67％的千禧一代和56％的Xen一代喜欢在线购物。这种趋势只会持续增长。

公司从传统运营和业务结构中发生变化是不可避免的。要对此进行管理，必须转向可扩展，灵活和安全的IT基础架构。

这是边缘计算的地方边缘计算是在相同位置或最接近数据源的位置进行的计算过程。与云计算相比，它提供了最小的延迟。这几乎可以立即传递消息并快速收集数据。这是企业优化并为客户和自己的公司带来价值的简便方法。零售商可以最大程度地利用基于互联网的设备和实时数据，例如通过库存管理。它可以为人工智能和机器学习技术提供动力。反过来，这可以提高操作流程的效率。重要的是，它有助于企业的全渠道体验，客户可以轻松地在渠道之间进行切换。改进的连接性和数据有助于改善客户体验并改善运营。

了解您的客户
在业务中被视为重要的事物正在不断变化。用户与企业互动的方式永远不会长久不变。随着事情的发展，掌握对您的业务运营有利的方面非常重要。

您的业​​务运营与客户之间有着千丝万缕的联系。当然，操作要尽可能顺利进行很重要。但是对于客户来说，感觉自己与业务联系也很重要。客户互动和反馈是改善运营的重要指标。

如今，您的受众可以超越被动地消费您的内容，而不必直接与之交互。这可以使您更好地了解您的企业如何兑现承诺。这些知识可以驱动您如何处理未来的开发和生产。

了解您的运营和客户可以为您的业务带来另一个好处。每个消费者都希望不费吹灰之力就能解决自己的问题。这可以为应用固体物料数据管理提供绝佳的机会。了解客户的需求以及如何解决他们的问题非常重要。然后，您可以提出满足其需求的解决方案，从而为您的业务带来更多的销售额。

可以轻松地忽略业务运营方面的重要性，而期望业务自行管理。但这是一个错误。优化您的业务方面意味着更高效的业务和更快乐的客户。将运营放在您业务重点的最前端可以带来更多的销售和未来的成功。